Si vous avez activé une application d'authentification pour PortalX et perdu votre téléphone, il existe trois moyens de retrouver l'accès. Pour des raisons de sécurité, QrX ne revient jamais à un code par e-mail une fois l'application d'authentification activée.

Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, cliquez sur Utiliser plutôt un code de secours et saisissez l'un des 10 codes de secours que vous avez enregistrés lors de la configuration de l'application. Ouvrez ensuite Mon profil > Connexion et sécurité, désactivez l'application d'authentification, configurez-la à nouveau sur votre nouveau téléphone et créez de nouveaux codes de secours.

Si vous avez ajouté une clé d'accès sur un autre appareil (par exemple votre ordinateur portable), cliquez sur Se connecter avec une clé d'accès sur la page de connexion. Vous êtes connecté sans mot de passe ni code et pouvez configurer à nouveau l'application d'authentification.

Si vous n'avez plus de codes de secours ni de clé d'accès, contactez le support QrX via le chat de ce centre d'aide ou votre contact QrX.

Chaque modification (application d'authentification activée ou désactivée, nouveaux codes de secours, clé d'accès ajoutée ou supprimée, réinitialisation par le support QrX) vous envoie un e-mail avec la date, l'heure, le lieu, l'adresse IP et l'appareil. Si vous n'êtes pas à l'origine de la modification, cliquez sur le bouton de cet e-mail pour ouvrir immédiatement un chat avec le support QrX, et changez votre mot de passe.