Connexion, verrouillage par PIN et sécurité du compte
Cet article explique le fonctionnement de la connexion à PortalX, l'application d'authentification et les clés d'accès, le verrouillage par PIN pour les ordinateurs partagés, les sessions actives et les paramètres de votre profil.
Connexion
Sur la page de connexion (« Welcome back »), saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Sign In (se connecter).
QrX vous envoie par e-mail un code à 6 chiffres. Saisissez-le dans les 10 minutes. Les codes sont envoyés uniquement par e-mail, pas par SMS.
Si le code n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Après 60 secondes, vous pouvez cliquer sur Resend code sur l'écran du code pour recevoir un nouveau code par e-mail ; le nouveau code remplace l'ancien et est valable 10 minutes. Vous pouvez demander un nouveau code environ une fois par minute, et au maximum 5 codes en 30 minutes. Si QrX affiche « We couldn't send a new code », revenez à la page de connexion et reconnectez-vous pour obtenir un nouveau code.
Une fois connecté, vous restez connecté longtemps sur cet appareil, sous la protection du verrouillage par PIN.
Application d'authentification et clés d'accès
Dans Mon profil > Connexion et sécurité, vous pouvez renforcer votre propre connexion :
Application d'authentification : vous vous connectez avec votre mot de passe et un code à 6 chiffres provenant d'une application sur votre téléphone, au lieu d'un code reçu par e-mail. Voir « Activer une application d'authentification pour votre connexion à PortalX ».
Codes de secours : 10 codes à usage unique pour les moments où vous n'avez pas votre téléphone. Voir « Utiliser des codes de secours pour vous connecter à PortalX ».
Clés d'accès : connexion sans mot de passe ni code, avec votre empreinte digitale, votre visage ou le PIN de votre appareil. Voir « Se connecter à PortalX avec une clé d'accès ».
Une fois l'application d'authentification activée, aucun code n'est plus envoyé par e-mail pour votre connexion. Vous avez perdu votre téléphone ? Voir « Téléphone ou codes de secours perdus : comment retrouver l'accès à PortalX ».
Messages de connexion
« Invalid email or password. » : vérifiez vos informations ou réinitialisez votre mot de passe.
« Your account is locked out. » : trop de tentatives échouées. Patientez et réessayez, ou réinitialisez votre mot de passe.
« Your account is locked. Please contact support or your company administrator. » : un administrateur a verrouillé votre utilisateur.
« Your account is pending approval by QrX... » : QrX n'a pas encore approuvé votre entreprise.
« Invalid code. Please try again. » : le code à 6 chiffres est erroné ou a expiré. Après Resend code, seul le code le plus récent fonctionne.
« Trop de codes erronés. Attendez 15 minutes puis reconnectez-vous. » : vous avez saisi 5 codes d'authentification ou codes de secours erronés. Attendez 15 minutes et reconnectez-vous.
« Please wait a moment before requesting another code. » : vous avez demandé un nouveau code il y a moins d'une minute. Attendez la fin du compte à rebours, puis cliquez sur Resend code.
« We couldn't send a new code. Please sign in again to get a fresh code. » : la connexion a expiré ou vous avez demandé 5 codes en 30 minutes. Revenez à la page de connexion et reconnectez-vous.
Mot de passe oublié et invitations
Cliquez sur Forgot password? (mot de passe oublié), saisissez votre e-mail et cliquez sur Send Reset Link (envoyer le lien de réinitialisation). Le lien est valable 1 heure, utilisez-le donc rapidement. Après 1 heure, demandez un nouveau lien.
Les collègues invités définissent leur mot de passe avec le lien de l'e-mail d'invitation (Set password and sign in, définir le mot de passe et se connecter). Le lien ne fonctionne qu'une fois et est valable 24 heures. Pour ce premier mot de passe, utilisez au moins 12 caractères. Si le lien a expiré, demandez une nouvelle invitation à votre administrateur.
Verrouillage par PIN
PortalX se verrouille après une période d'inactivité définie par votre entreprise (Settings > Users, PIN Lock Timeout). Verrouillez-le vous-même avec Lock Portal (verrouiller le portail) dans le menu du profil ou avec Ctrl+Shift+L (Cmd+Shift+L sur Mac).
L'écran de verrouillage indique « Session locked ». Saisissez votre Portal PIN (2 lettres et 3 chiffres). Le déverrouillage se fait dès que vous avez tapé les 5 caractères.
Après 5 PIN erronés en 5 minutes : « Too many attempts. Try again in 5 minutes. »
Sur un ordinateur partagé, un collègue de la même entreprise peut saisir son propre PIN pour basculer sur son compte.
PIN oublié ? Cliquez sur Log off (se déconnecter), connectez-vous avec votre mot de passe et le code reçu par e-mail, puis consultez ou modifiez votre PIN dans My Profile (mon profil).
Où vous êtes connecté
Menu du profil, Sign out (se déconnecter) ouvre « Where you're signed in » avec toutes vos sessions (cet appareil, expirées, révoquées ou à risque). Utilisez Sign out pour cet appareil ou Sign out all other devices (déconnecter tous les autres appareils). Si vous ne reconnaissez pas une session, déconnectez-la et changez votre mot de passe.
Mon profil
Ouvrez My Profile depuis le menu du profil : avatar, informations personnelles, informations sur l'entreprise (lecture seule), Portal PIN et Change Password (changer le mot de passe : au moins 8 caractères avec majuscules et minuscules, un chiffre et un symbole).
Choisissez votre fuseau horaire ; les dates et heures de PortalX sont affichées dans ce fuseau.
Votre e-mail ne peut pas être modifié après l'inscription. Votre numéro de téléphone ne peut être modifié que par un administrateur.
La langue et le mode clair ou sombre se trouvent dans la barre supérieure et sont mémorisés par navigateur.
Langues du portail
PortalX est disponible en 15 langues : anglais, néerlandais, allemand, français, espagnol, italien, grec, polonais, roumain, russe, turc, chinois, arabe (de droite à gauche), thaï et vietnamien. La langue est détectée depuis votre navigateur et mémorisée dès que vous en choisissez une. La langue choisie est aussi enregistrée sur votre compte QrX : quand vous vous connectez (avec votre mot de passe et un code, une app d'authentification, une clé d'accès ou la connexion par PIN sur un poste d'emballage partagé), PortalX passe à votre langue, même sur un ordinateur partagé. Les écrans de travail de l'app QrX suivent la même langue enregistrée (l'écran du compte affiche Depuis votre profil QrX, ou Identique à l'app si vous n'avez jamais choisi de langue dans PortalX), y compris la mise en page de droite à gauche pour l'arabe.
Quand contacter notre équipe support
Contactez QrX si vous avez perdu le téléphone contenant votre application d'authentification ainsi que tous vos codes de secours, si votre code de connexion n'arrive jamais après avoir utilisé Resend code et vous être reconnecté, si vous voyez une session que vous ne reconnaissez pas et ne parvenez pas à la déconnecter, ou si toute votre entreprise est bloquée.