Votre confirmation de paiement, votre reçu et votre évaluation
Après avoir payé une commande QrX, vous voyez la page de confirmation QrX. Cette page est votre preuve que le paiement a bien été effectué. Depuis cette page, vous pouvez vous envoyer un reçu par email et, si vous le souhaitez, évaluer votre expérience de paiement.
Ce qu'affiche la page de confirmation
La description et le numéro de la commande.
Le montant total et la devise que vous avez payés.
Le statut « Payment complete » (paiement effectué), ou « Refunded » (remboursé) si le paiement a été remboursé par la suite.
La date et l'heure du paiement.
Le numéro de transaction QrX. Conservez-le : le support peut retrouver votre paiement plus rapidement grâce à lui.
Vous pouvez rouvrir la page de confirmation à tout moment en scannant le même QR code ou en ouvrant le même lien de paiement. Une commande payée s'ouvre toujours sur la page de confirmation, vous ne pouvez donc pas payer deux fois la même commande par erreur.
La page comporte un bouton de langue en haut, comme la page de paiement.
Recevoir votre reçu par email
Sur la page de confirmation, appuyez sur le bouton de reçu par email.
QrX envoie un reçu avec un PDF en pièce jointe à l'adresse email associée à votre commande.
La page confirme ensuite l'adresse d'envoi. Pour protéger votre vie privée, l'adresse est partiellement masquée, par exemple hay***@h***.com.
Si aucune adresse email n'est associée à votre commande, la page vous indique qu'elle ne peut pas envoyer de reçu. Dans ce cas, contactez le marchand ou le support QrX. Le reçu QrX confirme votre paiement. Si vous avez besoin d'une facture pour les marchandises, demandez-la au marchand.
Le reçu n'est pas arrivé ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Contactez ensuite le support avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée pour la commande.
Évaluer votre expérience de paiement
Sous le bouton du reçu, la question « How was your payment experience? » (Comment s'est passé votre paiement ?) peut s'afficher. Elle est facultative.
Appuyez sur 1 à 5 étoiles. Votre évaluation est enregistrée immédiatement.
Si vous le souhaitez, indiquez ce qui s'est bien passé ou ce qui n'a pas fonctionné, par exemple « Fast and easy » (rapide et simple) ou « Payment failed at first » (le paiement a d'abord échoué).
Vous pouvez ajouter un court commentaire et appuyer sur « Send feedback » (envoyer l'avis).
Votre évaluation porte sur l'expérience de paiement QrX. Elle aide QrX à améliorer le paiement à la porte. Il ne s'agit pas d'un avis sur le marchand ou les produits, et elle n'ouvre pas de demande de support. Si un problème est survenu avec votre paiement, contactez directement le support.
L'application QrX
Sur les téléphones Android où l'application QrX est installée, la confirmation peut s'ouvrir dans l'application. L'application est facultative ; la page de confirmation dans votre navigateur affiche le même résultat de paiement.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si vous avez payé mais ne voyez pas la page de confirmation après avoir rouvert votre lien de paiement, si l'email contenant le reçu n'arrive pas, ou si la page de confirmation affiche un montant différent de celui de votre banque. Pour toute question sur les produits, les factures, les retours ou les remboursements des marchandises, contactez le marchand.