QrX peut vous aider en cas de problème de paiement lié à une commande QrX. Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse email ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande. Il est également utile de préciser le nom du marchand, le montant et la date du paiement.

De nombreux problèmes se résolvent d'eux-mêmes lorsque vous scannez à nouveau le QR code ou rouvrez le lien de paiement QrX. À chaque ouverture de la page, QrX demande le statut le plus récent au prestataire de paiement.

Si le paiement a échoué, revenez sur la page de paiement QrX et réessayez avec le même moyen ou un autre moyen disponible. Si l'échec persiste, vérifiez que :

Si une page du prestataire de paiement indique qu'elle ne peut plus accepter de paiements, n'utilisez pas cette ancienne page ni un favori enregistré. Scannez à nouveau le QR code QrX, ou ouvrez votre lien de paiement QrX d'origine sur go.qr-x.app. Si la commande est déjà payée, vous voyez la page de confirmation. Si elle n'est pas encore payée, QrX ouvre pour vous une nouvelle page de paiement.

Si le marchand a annulé votre commande et qu'un paiement par carte ou par portefeuille numérique via Stripe est quand même passé depuis une page de paiement que vous aviez laissée ouverte, QrX le rembourse automatiquement en totalité. Voir « Un paiement sur une commande annulée » dans « Remboursements, annulations et rétrofacturations ».

Il arrive qu'une banque affiche une réservation temporaire après une tentative échouée ou interrompue. Une réservation n'est pas toujours un paiement effectué. Patientez quelques minutes et rouvrez le lien de paiement QrX. Si QrX n'affiche toujours pas le paiement comme effectué et que la réservation persiste, contactez le support. Les réservations temporaires sont normalement libérées par votre banque ; le délai dépend de votre banque.

Si vous pensez avoir payé deux fois, n'essayez pas de payer à nouveau. Contactez le support QrX avec votre numéro de commande, l'adresse email ou le numéro de téléphone de la commande, et les deux références de paiement bancaire si vous les avez. QrX vérifie combien de paiements ont été confirmés pour votre commande et si une correction ou un remboursement est nécessaire. Les remboursements sont reversés via le prestataire de paiement sur le moyen que vous avez utilisé.

Si le montant affiché sur la page de paiement QrX ne correspond pas à ce que vous attendiez, ne payez pas avant d'avoir vérifié auprès du marchand. Le marchand contrôle le montant et le contenu de la commande. La liste des produits sur la page de paiement peut ne pas correspondre au total, par exemple lorsque les frais de livraison sont inclus dans le total.

Le support QrX ne demande jamais votre numéro de carte complet, votre mot de passe, un code bancaire à usage unique ni vos identifiants de banque en ligne.

Contactez le support QrX si vous avez été débité deux fois, si de l'argent a quitté votre compte mais que la commande n'apparaît toujours pas comme payée après avoir rouvert le lien, ou si la page de paiement continue d'échouer. Une personne traite les débits en double et les cas où le statut du paiement ne correspond pas à votre banque.