Suivre votre commande et notifications de livraison
Si votre marchand utilise QrX Track & Trace, vous pouvez suivre votre colis sur une page de suivi aux couleurs du marchand et recevoir des mises à jour de livraison. Le transporteur livre le colis et fournit les événements de suivi. Le marchand est responsable de la promesse de livraison. QrX affiche les informations sur la page de suivi.
Ouvrir votre page de suivi
Le lien de suivi vous est envoyé par email ou par SMS, selon la configuration du marchand.
Les pages de suivi QrX s'ouvrent sur go.qr-x.app, avec le nom du marchand et votre code de suivi personnel dans l'adresse.
Vous n'avez besoin ni d'un compte ni d'une application pour ouvrir la page.
Ce que vous voyez sur la page de suivi
Le parcours de votre colis, étape par étape, par exemple expédié, en route, en cours de livraison et livré.
« Tentative de livraison » lorsque le transporteur a essayé de livrer sans y parvenir, par exemple parce que personne n'était présent. Ce n'est pas la même chose que livré ; le transporteur réessaie généralement ou vous indique la suite.
« Retourné » lorsque le colis repart vers l'expéditeur.
Les informations du transporteur pour chaque colis, y compris le numéro de suivi du transporteur. Les commandes comportant plusieurs colis affichent chaque colis.
Vous pouvez changer la langue de la page de suivi à tout moment avec le sélecteur de langue.
Notifications de livraison
Lorsque le marchand les a activées, vous recevez des mises à jour aux étapes clés de la livraison, par exemple lorsque votre colis est expédié, en cours de livraison ou livré. Ces mises à jour arrivent par email ou par SMS, selon la configuration du marchand et les coordonnées indiquées sur votre commande.
Arrêter les notifications de livraison
Utilisez le lien de désabonnement en bas d'un email de notification de livraison, ou
répondez STOP à un SMS de notification de livraison.
Le désabonnement arrête uniquement les mises à jour aux étapes de livraison. Les messages de paiement, comme les liens de paiement, les codes PIN et la vérification de l'email, font partie du parcours de paiement et continuent d'être envoyés.
Payer une commande Payment On Delivery
Le suivi et le paiement sont distincts. Pour payer, scannez le QR code QrX à la porte ou ouvrez votre lien de paiement QrX. Consultez « Pour les consommateurs : comment payer avec QrX ».
Mes informations de suivi semblent incorrectes
Les événements de suivi proviennent du transporteur et peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour. Si le statut n'a pas changé depuis longtemps, ou s'il ne correspond pas à ce qui s'est réellement passé, contactez d'abord le marchand. Le marchand travaille avec le transporteur et est responsable de la promesse de livraison. Le support QrX peut vous aider à retrouver votre numéro de suivi et à confirmer si le paiement de la livraison est effectué.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si votre lien de suivi ne s'ouvre pas. Si votre colis semble perdu ou volé, ou si le statut ne correspond pas à ce qui s'est passé, contactez d'abord le marchand : ces situations nécessitent une décision du marchand ou du transporteur. Dans le chat, indiquez votre numéro de commande et l'adresse email ou le numéro de téléphone de la commande, et notre assistant pourra retrouver votre lien de suivi.