Pour les consommateurs : comment payer avec QrX
Si un marchand utilise QrX, vous payez votre commande au moment de sa livraison. Vous scannez le QR code QrX ou ouvrez le lien de paiement QrX de votre commande, et vous payez sur votre propre téléphone. QrX fournit le service de paiement pour le marchand. Le marchand vend les produits et le transporteur livre le colis.
Ce dont vous avez besoin
Un smartphone avec un appareil photo et une connexion internet.
Un moyen de paiement disponible pour votre commande, par exemple une carte, Apple Pay, Google Pay ou un moyen bancaire local.
Parfois un code PIN à 4 chiffres. Le marchand décide si un PIN est nécessaire. Si c'est le cas, vous le recevez par email ou SMS avant la livraison.
Vous n'avez pas besoin d'installer d'application. La page de paiement s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone.
Comment payer, étape par étape
Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone, ou ouvrez le lien de paiement QrX que vous avez reçu. Les pages de paiement officielles QrX s'ouvrent sur go.qr-x.app.
Si la page demande un PIN, saisissez les 4 chiffres. Le PIN est vérifié automatiquement après le quatrième chiffre, il n'y a donc aucun bouton sur lequel appuyer.
Vérifiez la commande sur la page : la description et le numéro de commande, le montant total et la devise. De nombreuses commandes affichent aussi les produits de votre commande. Si le nom d'un produit est souligné, appuyez dessus pour voir une photo du produit.
Appuyez sur le bouton de paiement. Il affiche le montant, par exemple « Payer EUR 35.00 ».
Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée du prestataire de paiement. Choisissez votre moyen de paiement et finalisez le paiement. Votre application bancaire peut vous demander de l'approuver.
Attendez de voir la page de confirmation QrX. Elle indique que le paiement est effectué, avec la date et le numéro de transaction. Ne fermez pas la page avant de l'avoir vue.
Changer de langue
La page de paiement est disponible dans plus de 40 langues. Elle s'ouvre dans la langue de votre commande. Pour la changer, appuyez sur le bouton en forme de globe avec le code de langue en haut de la page et choisissez votre langue dans la liste. Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste. L'écran du PIN dispose du même bouton de langue.
Si vous avez déjà payé
Si vous scannez à nouveau le QR code ou ouvrez à nouveau le lien de paiement après avoir payé, QrX affiche la page de confirmation du paiement au lieu de vous demander de payer une nouvelle fois. À chaque ouverture de la page de paiement, QrX vérifie également le statut du paiement auprès du prestataire de paiement. Ainsi, si une confirmation n'est pas parvenue à QrX à temps, rouvrir le lien affiche généralement votre paiement comme effectué.
Si le paiement échoue
Revenez sur la page de paiement QrX et réessayez. Vous pouvez utiliser le même moyen ou un autre. Si votre banque indique une réservation mais que QrX n'affiche pas de paiement confirmé, patientez quelques minutes et ouvrez à nouveau le lien de paiement. Si cela semble toujours incorrect, contactez le support QrX. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse email ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande.
Si vous avez besoin d'aide concernant le produit
Le marchand est le vendeur des produits. Contactez le marchand pour des articles manquants, des articles erronés, des produits endommagés, la qualité des produits, les annulations, les retours, la garantie, les réparations ou le remplacement. QrX peut vous aider à retrouver les détails du paiement et de la commande, mais QrX ne peut pas trancher un litige concernant les produits.
Sécurité des paiements
Payez uniquement via la page de paiement officielle QrX et la page de paiement du prestataire qu'elle ouvre.
Vérifiez le montant avant de payer. Si le montant ne correspond pas à ce que vous attendiez, ne payez pas encore. Demandez d'abord au marchand, car c'est le marchand qui fixe le montant de la commande.
Le support QrX ne vous demande jamais d'envoyer des numéros de carte, des mots de passe, des codes bancaires à usage unique ou vos identifiants bancaires par chat, email ou téléphone.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si la page de paiement ne s'ouvre pas, si vous avez payé mais que la page n'affiche pas la confirmation, si vous pensez avoir été débité deux fois, ou si vous n'avez pas reçu votre PIN. Ayez à portée de main votre numéro de commande et l'adresse email ou le numéro de téléphone de votre commande.