Remboursements, annulations et rétrofacturations
Les décisions de remboursement et d'annulation appartiennent au marchand, car c'est lui qui vous a vendu les produits. QrX traite le paiement. QrX peut vous aider à vérifier la partie paiement d'un remboursement une fois que le marchand l'a lancé.
Qui fait quoi
Le marchand décide des remboursements, annulations, retours, échanges et de la garantie.
Le prestataire de paiement (Stripe, Mollie ou MultiSafePay) renvoie l'argent sur votre moyen de paiement une fois le remboursement lancé.
QrX peut vous indiquer si un remboursement a été enregistré pour votre commande et vous aider à retrouver la référence de paiement.
Demander un remboursement
Contactez d'abord le marchand. Expliquez pourquoi vous souhaitez un remboursement, par exemple un retour, une annulation, un article manquant ou des produits endommagés.
Si le marchand propose une page de retours en ligne, vous pouvez y lancer une demande de retour. Consultez « Retours : demander un retour via QrX ».
Une fois que le marchand a approuvé et lancé le remboursement, l'argent est renvoyé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Comment vérifier un remboursement
Ouvrez votre lien de paiement QrX ou scannez à nouveau le QR code. Lorsque le paiement a été remboursé, la page de confirmation affiche « Remboursé » au lieu de « Paiement effectué ».
Ou contactez le support QrX. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse email ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande.
Délai de remboursement
Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement, du prestataire de paiement, de votre banque et du marchand. Un remboursement traité peut encore mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître sur votre relevé bancaire ou votre carte.
Annulations
Les règles d'annulation sont fixées par le marchand et par le droit de la consommation. QrX ne peut pas annuler de lui-même une vente d'un marchand. Si vous ne voulez pas la commande, contactez le marchand avant la livraison. Ne payez pas à la porte une commande que vous souhaitez annuler tant que vous n'avez pas convenu avec le marchand de la suite.
Un paiement sur une commande annulée
Lorsqu'un marchand annule une commande qui n'était pas encore payée, la page de paiement QrX de cette commande ne fonctionne plus. Si un paiement par carte ou par portefeuille numérique via Stripe arrive quand même pour cette commande, par exemple depuis une page de paiement que le client avait laissée ouverte, QrX le rembourse automatiquement en totalité. La commande reste Cancelled (Annulée) et n'est jamais affichée comme payée.
Pour le client : le montant total retourne sur le même moyen de paiement. La banque l'affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Pour le marchand : aucune action n'est nécessaire et la commande n'a pas à être remboursée manuellement. Ne remettez pas le colis d'une commande annulée.
Autres moyens de paiement : un paiement via un autre prestataire de paiement, ou en espèces à la porte, est toujours enregistré comme payé sur la commande. Le marchand le rembourse alors depuis Transactions.
Rétrofacturations
Une rétrofacturation (chargeback) est une contestation que vous ouvrez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Elle suit les règles de votre banque, du réseau de cartes et du prestataire de paiement. Essayez d'abord de résoudre le problème avec le marchand, car une rétrofacturation peut prendre beaucoup de temps. Si une rétrofacturation est ouverte, votre conversation avec le support QrX est toujours prise en charge par une personne.
Ce que QrX ne peut pas promettre
QrX ne peut pas promettre qu'un marchand approuvera un remboursement, acceptera un retour, annulera une commande ou résoudra d'une manière précise un litige concernant les produits. QrX peut vous aider avec les informations de paiement disponibles dans QrX.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si le marchand indique qu'un remboursement a été effectué mais que votre page de confirmation n'affiche pas « Remboursé » après quelques jours, si vous avez été débité deux fois, ou si vous avez besoin d'aide pour retrouver votre référence de paiement pour le marchand ou votre banque.