Retours : demander un retour via QrX
Certains marchands utilisent une expérience de retours propulsée par QrX afin que les consommateurs puissent lancer une demande de retour en ligne. Les décisions de retour appartiennent toujours au marchand : QrX fournit le flux de demande, le marchand examine et décide.
Pour les consommateurs
Si votre marchand propose les retours QrX, vous trouverez le lien de retour sur le site web du marchand, dans les communications liées à votre commande, ou sur votre page de suivi.
Sur la page de retours, vous sélectionnez votre commande, choisissez les articles et un motif de retour, répondez aux éventuelles questions du marchand et soumettez la demande.
Le marchand examine votre demande et vous informe du résultat et des prochaines étapes, comme la manière de renvoyer le colis et si un remboursement s'applique.
Si votre marchand ne propose pas les retours QrX, contactez-le directement. Le marchand reste responsable des politiques de retour, des approbations, des remboursements des produits retournés et de la garantie.
Pour les marchands
Les marchands peuvent configurer l'expérience de retours dans PortalX sous Paramètres → Retours : les motifs de retour que les consommateurs peuvent choisir, les questions de suivi par motif, l'apparence du formulaire de retour et la communication associée avec les consommateurs. Les demandes de retour entrantes sont gérées depuis la vue d'ensemble des retours dans PortalX.
Ce que QrX ne décide pas
QrX n'approuve ni ne rejette jamais un retour et ne décide jamais d'un montant de remboursement. Ces décisions sont prises par le marchand. Les remboursements approuvés par le marchand sont traités via le prestataire de paiement, et QrX peut afficher le statut du remboursement côté paiement une fois celui-ci lancé.
Quand contacter notre équipe support
Contactez directement le support QrX si la page de demande de retour ne se charge pas ou si une demande soumise ne parvient pas au marchand. Les décisions concernant le retour lui-même sont prises par le marchand, contactez donc le marchand au sujet du résultat ; si vous êtes bloqué, notre équipe support peut vous aider à trouver le bon interlocuteur.