Retours : demander un retour via QrX
Certains marchands utilisent QrX Returns pour vous permettre de lancer une demande de retour en ligne. Les décisions de retour appartiennent toujours au marchand : QrX fournit la page de retour, et le marchand examine votre demande et décide.
Trouver la page de retour
Si votre marchand propose QrX Returns, il partage le lien de retour, par exemple sur son site web ou dans ses communications liées à la commande. La page affiche « Powered by QrX Returns ». Si vous ne trouvez pas de lien de retour, contactez directement le marchand.
Lancer un retour, étape par étape
Retrouvez votre commande. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée pour la commande, puis touchez « Trouver ma commande ».
Choisissez les articles. Sélectionnez ce que vous souhaitez retourner et en quelle quantité.
Dites-nous ce qui s'est passé. Choisissez un motif de retour et répondez aux éventuelles questions de la boutique. Certaines boutiques vous permettent aussi de choisir une solution préférée, comme un remboursement ou un produit de remplacement.
Ajoutez des justificatifs si demandé. Vous pouvez téléverser des photos, une vidéo ou un PDF, par exemple d'un article endommagé. Les images et les fichiers PDF peuvent faire jusqu'à 8 Mo, les vidéos jusqu'à 25 Mo.
Choisissez le mode de renvoi. Sélectionnez le mode de retour proposé par la boutique.
Vérifiez et envoyez. Contrôlez vos choix et touchez « Envoyer le retour ».
Votre commande est arrivée en plusieurs colis parce que certains articles ont été envoyés plus tard ? Utilisez le numéro de votre commande d'origine : vous pouvez retourner les articles de chaque colis déjà expédié. Votre commande a été regroupée avec une autre commande en une seule livraison ? Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre numéro de commande ; la page de retour ouvre la commande regroupée, à condition d'utiliser l'adresse e-mail de la commande.
La page affiche votre progression, par exemple « Étape 2 sur 6 ». Votre progression est enregistrée de manière sécurisée pendant deux heures, vous pouvez donc revenir et continuer.
Frais de retour
Certaines boutiques facturent un retour, par exemple des frais d'expédition du retour ou des frais de remise en stock. La page affiche ces frais avant que vous n'envoyiez votre demande.
Parfois, vous payez les frais en ligne avant le lancement du retour. Le retour n'est créé qu'une fois ce paiement confirmé. Si vous annulez le paiement, aucun retour n'est créé.
Parfois, les frais sont déduits plus tard de votre remboursement et rien n'est facturé maintenant.
Pour certains échanges, les frais sont supprimés.
Après l'envoi
Vous voyez votre numéro de retour et le statut du retour.
Lorsque la boutique fournit une étiquette de retour, vous pouvez la télécharger depuis la page de retour dès qu'elle est prête. Suivez les instructions de retour qui y sont indiquées.
Vous pouvez envoyer des messages à la boutique au sujet de votre retour dans la section « Messages avec la boutique ».
Pour consulter votre retour plus tard, rouvrez le lien de retour et recherchez votre commande avec le même numéro de commande et la même adresse email.
Messages fréquents
« Nous n'avons pas pu vérifier ces informations » : vérifiez le numéro de commande et utilisez la même adresse email que sur votre commande.
« Trop de tentatives » : patientez un instant et réessayez.
« Cette commande est hors du délai de retour » : le délai de retour de la boutique est dépassé. Contactez la boutique si vous avez besoin d'aide.
« La boutique n'accepte pas de retour pour ce motif » : choisissez un autre motif ou contactez la boutique.
« Votre session a expiré » : recherchez à nouveau votre commande.
Pour les marchands
Les marchands peuvent configurer l'expérience de retour dans PortalX sous Settings → Returns : les motifs de retour que les consommateurs peuvent choisir, les questions complémentaires par motif, l'apparence du formulaire de retour et les communications associées envoyées aux consommateurs. Les demandes de retour entrantes sont gérées depuis la vue d'ensemble des retours dans PortalX.
Ce que QrX ne décide pas
QrX n'approuve ni ne refuse jamais un retour et ne décide jamais du montant d'un remboursement. C'est le marchand qui prend ces décisions. Les remboursements approuvés par le marchand sont reversés via le prestataire de paiement.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si la page de retour ne se charge pas, si vous ne trouvez pas votre commande alors que les informations sont correctes, ou si un retour envoyé n'apparaît pas. Les questions concernant l'issue de votre retour, le montant du remboursement ou un remplacement sont à adresser au marchand.