Envoyer des réponses depuis votre propre domaine sans atterrir dans les spams (DNS, SPF, DKIM, DMARC)
Lorsque votre équipe répond à un client depuis le Message Centre, la réponse est envoyée par e-mail. Par défaut, elle provient d'une adresse QrX. Vous pouvez aussi envoyer les réponses depuis votre propre domaine, afin que les clients voient l'adresse de votre boutique et que vos e-mails conservent une bonne réputation auprès de Gmail, Outlook et des autres fournisseurs.
Par défaut : réponses via QrX
Les réponses sont envoyées depuis "<sender name> via QrX" <[email protected]>.
Ces e-mails sont authentifiés et alignés DKIM, ne contiennent aucun suivi et incluent un lien de désabonnement.
Le nom de l'expéditeur se définit par canal de vente dans Support > Email avec le champ Sender name (nom de l'expéditeur). Par défaut, il s'agit du nom du canal.
Avec votre propre domaine
Après la configuration, les réponses partent de "<sender name>" <[email protected]>, signées avec DKIM pour votre propre domaine.
Dans tous les cas, le Reply-To pointe vers une adresse de réponse QrX sécurisée. Lorsque le client répond, sa réponse arrive dans la même conversation du Message Centre.
SPF, DKIM et DMARC en termes simples
SPF est une liste, dans votre DNS, des serveurs autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine.
DKIM est une signature numérique apposée sur chaque e-mail. Le fournisseur destinataire vérifie la signature à l'aide d'une clé publiée dans votre DNS, ce qui prouve que l'e-mail provient réellement de votre domaine et n'a pas été modifié.
DMARC est un enregistrement DNS qui indique aux fournisseurs quoi faire des e-mails qui prétendent venir de votre domaine mais échouent aux contrôles SPF et DKIM, et où envoyer les rapports. Gmail et Yahoo l'exigent des expéditeurs en masse, et il protège votre domaine contre l'usurpation.
Les e-mails qui passent ces contrôles ont beaucoup moins de risques d'arriver dans les spams. La configuration ci-dessous crée pour vous les enregistrements DKIM et d'envoi. Nous recommandons que votre domaine dispose aussi d'un enregistrement DMARC ; si vous n'en avez pas, demandez à la personne qui gère votre DNS d'en ajouter un (une politique de surveillance comme p=none est un bon point de départ).
Configurer votre propre domaine
Ouvrez le Message Centre, allez dans Support > Email, puis ouvrez la configuration du domaine propre pour le canal de vente.
Saisissez votre domaine (par exemple yourshop.com) et l'adresse d'expédition (par exemple support).
QrX crée l'authentification du domaine auprès de notre fournisseur d'e-mails SendGrid et affiche les enregistrements DNS nécessaires (enregistrements CNAME), chacun avec un bouton Copy (copier).
Ajoutez ces enregistrements chez votre fournisseur DNS (par exemple votre registraire de domaine, Cloudflare ou votre hébergeur). Copiez le nom et la valeur exactement.
De retour dans PortalX, appuyez sur Verify (vérifier). Les modifications DNS peuvent mettre de quelques minutes à plusieurs heures pour devenir visibles. Si la vérification échoue, patientez un moment puis appuyez de nouveau sur Verify.
Une fois la vérification réussie, les réponses de ce canal partent de votre propre adresse.
Avancé : recevoir les réponses sur un sous-domaine
Vous pouvez, en option, utiliser un sous-domaine (par exemple help.yourshop.com) pour l'adresse de réponse. Ajoutez un enregistrement MX pour ce sous-domaine pointant vers mx.sendgrid.net, puis appuyez sur Verify MX. Utilisez un sous-domaine que vous n'utilisez pour aucun autre e-mail, car l'enregistrement MX envoie tout son courrier à QrX.
Problèmes fréquents
La vérification échoue sans cesse : vérifiez que les enregistrements ont été ajoutés exactement comme indiqué. Certains fournisseurs DNS ajoutent automatiquement votre domaine au nom, ce qui produit un nom doublé (par exemple s1._domainkey.yourshop.com.yourshop.com) ; dans ce cas, saisissez uniquement la première partie du nom. Sur Cloudflare, réglez les enregistrements CNAME sur DNS only (non proxifiés).
Les réponses arrivent toujours dans les spams : assurez-vous que le domaine est vérifié, ajoutez un enregistrement DMARC et vérifiez que votre enregistrement SPF est valide (un domaine ne peut avoir qu'un seul enregistrement SPF).
Les clients voient « via QrX » : le domaine propre n'est pas encore vérifié pour ce canal, donc l'expéditeur QrX par défaut est utilisé.
Quand contacter notre équipe support
Contactez le support QrX si Verify échoue encore un jour après que vous avez ajouté les enregistrements exactement comme indiqué, ou si les réponses vérifiées envoyées depuis votre domaine continuent d'arriver dans les spams.