Ce que QrX fait et ne fait pas
Une commande en Payment on Delivery implique plusieurs parties : le marchand, le prestataire de paiement (PSP), le transporteur et QrX. Cet article explique qui fait quoi, afin que les consommateurs et les marchands sachent à qui s'adresser pour obtenir de l'aide.
En bref
Le PSP gère l'argent. Stripe, Mollie ou MultiSafePay traite le paiement et le règle sur le compte PSP du marchand.
Le transporteur gère le colis. Le partenaire de livraison transporte le colis et gère la remise physique.
Le marchand gère les produits. Le marchand vend les produits et décide des annulations, des retours, des remboursements et de la garantie.
QrX relie les événements. QrX coordonne la demande de paiement, la confirmation du paiement et le statut de livraison. QrX ne détient jamais les fonds des clients.
QrX peut vous aider pour
Savoir si un paiement QrX a été créé, est en attente, payé, échoué, expiré, annulé ou remboursé.
Les liens de paiement, les QR codes, la remise par PIN et les messages de vérification.
Les doubles débits, les paiements échoués, les montants de paiement erronés et la confirmation de paiement.
Le statut d'un remboursement après qu'un marchand l'a approuvé ou lancé via QrX.
Les références de suivi et de commande lorsque le marchand ou le transporteur les a fournies à QrX.
Les problèmes techniques avec la page de paiement QrX, PortalX, l'application QrX, l'API ou les webhooks.
Le marchand gère les produits
Le marchand est le vendeur. Le marchand reste responsable de la qualité des produits, de leur disponibilité, du contenu de la commande, de l'approbation des annulations, des retours, de la garantie, des réparations, du remplacement et des décisions de service client concernant les produits.
Si votre produit est erroné, endommagé, défectueux, manquant, en retard ou ne correspond pas à vos attentes, contactez d'abord le marchand. QrX peut vous aider à retrouver les références de paiement et de commande, mais QrX ne peut pas trancher un litige sur les produits à la place du marchand.
Le transporteur gère la livraison
Le transporteur ou partenaire de livraison gère la livraison physique. QrX peut afficher les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles, mais QrX ne conduit pas la tournée, ne contrôle pas les délais de livraison, n'inspecte pas les colis et ne décide pas des exceptions de livraison. Dans le flux Payment on Delivery, le colis est remis une fois le paiement confirmé. Si le client ne paie pas, la procédure convenue avec le partenaire de livraison détermine l'étape suivante, par exemple une nouvelle tentative ou un retour au marchand.
Le prestataire de paiement gère le règlement
Les versements au marchand, les délais de règlement, les rétrofacturations et les règles des moyens de paiement suivent les conditions du PSP et le contrat du marchand avec ce PSP. Un statut « paid » (payé) dans QrX confirme le paiement, il ne s'agit pas d'un versement.
Quand contacter notre équipe support
Le support QrX répond directement aux questions sur les paiements, les PIN, les références de suivi et le statut des commandes lorsque les données QrX sont disponibles. Vous êtes mis en relation avec une personne lorsque l'identité n'est pas claire, que les données de paiement se contredisent, qu'une action en justice est demandée, que la responsabilité concernant les produits est contestée ou que le problème nécessite une décision du marchand.