Ce que QrX fait et ne fait pas
QrX fournit la technologie de paiement pour le Payment On Delivery. Cet article explique la différence entre QrX, le marchand et le transporteur, afin que les consommateurs et les marchands sachent à qui s'adresser pour obtenir de l'aide.
QrX gère les services de paiement
QrX peut vous aider pour les questions concernant :
Le fait qu'un paiement QrX a été créé, est en attente, payé, échoué, expiré, annulé ou remboursé.
Les liens de paiement, les QR codes, la livraison du PIN et les messages de vérification.
Les débits en double, les paiements échoués, les montants de paiement incorrects et la confirmation de paiement.
Le statut d'un remboursement après que le marchand a approuvé ou initié un remboursement via QrX.
Les références de suivi et les références de commande lorsque le marchand ou le transporteur les a fournies à QrX.
Les problèmes techniques avec la page de paiement QrX, PortalX, l'API ou les webhooks.
Le marchand gère les marchandises
Le marchand est le vendeur des marchandises. Le marchand reste responsable de la qualité des produits, de leur disponibilité, du contenu des commandes, de l'approbation des annulations, des retours, de la garantie, des réparations, des remplacements et des décisions de service client concernant les marchandises.
Si votre produit est incorrect, endommagé, défectueux, manquant, en retard ou différent de ce que vous attendiez, contactez d'abord le marchand. QrX peut aider à identifier les références de paiement et de commande, mais QrX ne peut pas trancher un litige sur les marchandises à la place du marchand.
Le transporteur gère l'exécution de la livraison
Le transporteur ou le partenaire de livraison assure la livraison physique. QrX peut afficher les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles, mais QrX ne conduit pas la tournée, ne contrôle pas les horaires de livraison, n'inspecte pas les colis et ne décide pas des exceptions de livraison.
Comment fonctionne le support QrX
Le support QrX répond directement aux questions sur les paiements, les PIN, les références de suivi et le statut des commandes lorsque les données QrX sont disponibles. Vous êtes mis en relation avec une personne lorsque l'identité n'est pas claire, que les données de paiement se contredisent, qu'une action juridique est demandée, que la responsabilité des marchandises est contestée, ou que le problème nécessite une décision du marchand.