Ce Que QrX Fait et Ne Fait Pas
QrX fournit une technologie de paiement pour Payment On Delivery. Cet article explique la différence entre QrX, le commerçant et le transporteur afin que les consommateurs et les commerçants sachent vers qui se tourner pour obtenir de l’aide.
QrX Gère les Services de Paiement
QrX peut aider pour les questions concernant :
Si un paiement QrX a été créé, en attente, payé, échoué, expiré, annulé ou remboursé.
Les liens de paiement, codes QR, livraison par PIN et messages de vérification.
Les doubles prélèvements, paiements échoués, montants incorrects et confirmation de paiement.
Le statut des remboursements après qu’un commerçant a approuvé ou lancé un remboursement via QrX.
Les références de suivi et de commande lorsque le commerçant ou le transporteur les a fournies à QrX.
Les problèmes techniques avec la page de paiement QrX, PortalX, API ou webhooks.
Le Commerçant Gère les Produits
Le commerçant est le vendeur des produits. Le commerçant reste responsable de la qualité des produits, de leur disponibilité, du contenu des commandes, de l’approbation des annulations, des retours, de la garantie, des réparations, des remplacements et des décisions du service client concernant les produits.
Si votre produit est incorrect, endommagé, défectueux, manquant, en retard ou ne correspond pas à vos attentes, contactez d’abord le commerçant. QrX peut aider à identifier les références de paiement et de commande, mais QrX ne peut pas trancher un litige concernant les produits pour le commerçant.
Le Transporteur Gère l’Exécution de la Livraison
Le transporteur ou partenaire de livraison gère la livraison physique. QrX peut afficher les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles, mais QrX ne pilote pas l’itinéraire, ne contrôle pas le timing de la livraison, n’inspecte pas les colis et ne décide pas des exceptions de livraison.
Comment Fin Doit Répondre
Fin doit répondre directement aux questions sur le paiement, le PIN, la référence de suivi et le statut de la commande lorsque les données QrX sont disponibles. Fin doit escalader à un humain lorsque l’identité est incertaine, que les données de paiement sont conflictuelles, que l’utilisateur demande une action juridique, que l’utilisateur conteste la responsabilité des produits ou que le problème nécessite une décision du commerçant.