Si votre marchand utilise QrX Track & Trace, vous pouvez suivre votre colis sur une page de suivi aux couleurs de la marque du marchand et recevoir des mises à jour de livraison par email ou SMS.

Le lien de suivi vous est communiqué par email ou SMS, ou affiché après la finalisation d'un paiement. Sur la page de suivi, vous pouvez voir le parcours du colis étape par étape, y compris lorsqu'une tentative de livraison a eu lieu ou que le colis a été retourné, et les détails du transporteur par colis. Vous pouvez changer la langue de la page à tout moment avec le sélecteur de langue.

Lorsque le marchand l'a activé, QrX vous envoie des mises à jour aux étapes clés de la livraison, par exemple lorsque votre colis est expédié, en cours de livraison ou livré. Elles peuvent arriver par email ou SMS selon la configuration du marchand et les coordonnées de votre commande.

Le désabonnement n'arrête que les mises à jour aux étapes clés de la livraison. Les messages de paiement, comme les liens de paiement et les codes PIN, font partie du flux de paiement et sont toujours livrés.

Les événements de suivi proviennent du transporteur. Si le statut n'a pas changé depuis longtemps, ou s'il contredit ce qui s'est réellement passé, contactez d'abord le marchand : le marchand travaille avec le transporteur et détient la promesse de livraison. QrX peut vous aider à retrouver votre référence de suivi et à confirmer si le paiement de la livraison est finalisé.

Contactez directement le support QrX si votre lien de suivi ne s'ouvre pas. Si votre colis semble perdu ou volé, ou si le statut de livraison ne correspond pas à ce qui s'est réellement passé, contactez d'abord le marchand : ces situations nécessitent une décision du marchand ou du transporteur, et une personne vous aidera à partir de là.