Qu'est-ce que QrX ?
QrX est une plateforme de paiement européenne pour le Payment On Delivery. Nous aidons les marchands à encaisser des paiements numériques sécurisés au moment de la livraison d'une commande.

QrX est-il le marchand ?
Non. QrX est la couche technologique et de services de paiement. Le marchand est le vendeur des produits et reste responsable de la qualité des produits, de la promesse de livraison, des décisions d'annulation, des retours, de la garantie et des résultats du service client.

Où QrX est-il basé ?
QrX B.V. est basée à Harderwijk, aux Pays-Bas.

Dois-je installer une application pour payer ?
Non. Vous pouvez ouvrir le lien de paiement ou scanner le QR code avec votre téléphone et payer dans votre navigateur. Il existe aussi une application QrX facultative pour les consommateurs qui souhaitent regrouper leurs paiements à la livraison et leurs commandes au même endroit, mais elle n'est jamais requise pour payer.

Puis-je suivre mon colis avec QrX ?
Souvent, oui. De nombreux marchands activent une page Track & Trace QrX personnalisée. Le lien de suivi vous est communiqué par email ou SMS, ou affiché après le paiement. Sur la page de suivi, vous pouvez suivre le parcours du colis et, lorsque c'est activé, recevoir des mises à jour aux étapes clés de la livraison par email ou SMS. Vous pouvez vous désabonner de ces mises à jour à tout moment via le lien dans le message ou en répondant STOP à un SMS.

Puis-je retourner un produit via QrX ?
Les décisions de retour appartiennent toujours au marchand. Certains marchands utilisent une page de retours propulsée par QrX où vous pouvez soumettre une demande de retour en ligne ; le marchand examine ensuite la demande et décide. Si votre marchand ne le propose pas, contactez-le directement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens disponibles dépendent du marchand, du pays, de la devise, du prestataire de paiement et de l'appareil. Les moyens courants incluent les cartes, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact et d'autres méthodes locales lorsqu'elles sont activées.

Est-il sûr de payer avec QrX ?
Oui. Vous ne devez payer que via la page de paiement officielle QrX. QrX ne demande jamais de données de carte, de mots de passe ni de codes bancaires à usage unique par chat, email ou téléphone.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Réessayez si la page indique que le paiement a échoué ou expiré. Si votre banque affiche une réservation mais que QrX n'affiche pas de paiement confirmé, attendez quelques minutes puis contactez le support avec le nom du marchand, la référence de commande, le montant, la date de paiement et l'email ou le téléphone utilisés pour la commande.

QrX peut-il me rembourser ?
Les décisions de remboursement appartiennent au marchand. QrX peut aider à vérifier le statut du remboursement côté paiement une fois que le marchand a approuvé ou lancé un remboursement via QrX ou le prestataire de paiement.

Mon produit est endommagé, erroné, manquant ou en retard. QrX peut-il régler cela ?
Contactez d'abord le marchand. QrX peut aider à identifier les références de paiement et de suivi lorsqu'elles sont disponibles, mais le marchand est responsable des produits, des retours, de la garantie, du remplacement et des décisions d'annulation.

Comment commencer à utiliser QrX ?
Inscrivez-vous directement sur le site web de QrX : choisissez une offre (une offre gratuite est disponible), saisissez les informations de votre entreprise et confirmez. Après l'inscription, vous configurez votre prestataire de paiement, mettez en place vos canaux marchands et choisissez si les commandes seront créées manuellement dans PortalX ou via les intégrations API. Vous pouvez aussi contacter QrX pour une démo ou un accompagnement guidé.

Puis-je personnaliser l'expérience de suivi pour mes clients ?
Oui. Dans Paramètres → Track & Trace, vous pouvez concevoir une page de suivi personnalisée à votre image, la traduire dans toutes les langues prises en charge en un clic, la prévisualiser et la publier. Vous pouvez aussi activer les notifications par email ou SMS pour chaque étape clé de la livraison.

Les notifications SMS coûtent-elles un supplément ?
Les SMS liés au paiement (liens de paiement, codes PIN) sont inclus par défaut. Les SMS facultatifs aux étapes clés du Track & Trace sont facturés au tarif opérateur du pays de destination plus 0,01 EUR par SMS ; vous voyez les tarifs avant l'activation et pouvez définir un plafond mensuel. Les notifications par email sont gratuites.

Puis-je envoyer des emails et des SMS depuis mes propres comptes ?
Oui. Dans Paramètres → Messagerie, vous pouvez connecter votre propre compte SendGrid ou SMTP pour les emails et votre propre compte Bird pour les SMS, par modèle, avec une console de test intégrée pour vérifier la connexion.

QrX détient-il les fonds des marchands ?
Le traitement des paiements et le règlement sont assurés par le prestataire de paiement configuré. Le délai de règlement dépend du contrat marchand et de la configuration du prestataire de paiement.

Puis-je utiliser plusieurs canaux marchands ?
Oui. Les canaux marchands aident à séparer les marques, les comptes clients, les intégrations et les contextes de support. Utilisez les identifiants de canal corrects dans les requêtes API et les flux de support.

QrX peut-il aider avec le support client ?
Oui. QrX peut aider concernant le statut d'un paiement, la confirmation de paiement, les problèmes de PIN ou de lien de paiement, les débits en double, les références de transaction et les données de suivi disponibles dans QrX. Les marchands restent responsables des produits et des décisions de service client.

Quelle est la relation entre QrX et UPS ?
QrX est le seul partenaire UPS Payment On Delivery en Europe. Les marchands éligibles peuvent utiliser QrX pour encaisser des paiements numériques dans les flux de livraison connectés à UPS.

QrX livre-t-il le colis ?
Non. Le transporteur assure la livraison physique. QrX fournit le flux de paiement et la confirmation de paiement.

QrX dispose-t-il d'une API ?
Oui. QrX prend en charge les intégrations API et webhooks pour la création de commandes, le statut des paiements, les références de suivi, les remboursements lorsqu'ils sont pris en charge, et les flux de support.

Que dois-je inclure lorsque je signale un problème d'API ?
Incluez l'environnement, le marchand ou le canal, la référence de commande, l'identifiant de transaction, l'horodatage, l'identifiant d'événement webhook, le code de statut et un corps de requête ou de réponse expurgé. N'envoyez pas de clés secrètes.

Quand serai-je mis en relation avec une personne ?
Vous êtes mis en relation avec une personne lorsque l'identité n'est pas claire, que les enregistrements de paiement se contredisent, qu'une demande juridique ou de confidentialité est en jeu, qu'un litige bancaire (chargeback) est impliqué, que le problème nécessite une décision du marchand, ou que les données QrX en direct sont indisponibles.