Informations à fournir lorsque vous contactez le support
Des informations claires aident QrX à répondre plus rapidement. N'envoyez jamais de mots de passe, de numéros de carte complets, de codes bancaires à usage unique, de codes PIN, de clés API ou de jetons secrets.
Consommateurs : les deux éléments dont nous avons le plus besoin
Votre numéro de commande. Il s'agit du numéro de commande du marchand, ou du numéro de transaction QrX affiché sur votre page de paiement ou de confirmation.
L'adresse email ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande.
Avec ces deux informations, notre assistant de chat peut retrouver votre commande immédiatement. Il peut vous indiquer :
le statut de la commande, par exemple en attente de paiement, payée, remboursée ou annulée,
le montant et la devise,
le numéro de suivi du transporteur et le lien de suivi, lorsqu'ils sont disponibles,
si votre commande dispose d'un PIN de livraison et si ce PIN vous a été envoyé.
Pour votre sécurité, l'assistant n'affiche jamais le code PIN lui-même. Si le numéro de commande et l'adresse email ou le numéro de téléphone ne correspondent pas, aucun détail de la commande n'est partagé. Vérifiez les deux et réessayez, ou demandez à parler à une personne.
Consommateurs : informations complémentaires utiles
Nom du marchand.
Montant et date du paiement, ainsi que l'heure approximative.
Votre référence de paiement bancaire, si vous pensez avoir été débité deux fois.
Une capture d'écran de l'erreur ou de la page que vous voyez, si quelque chose ne fonctionne pas.
Une brève description du problème.
Comment joindre le support QrX
Chat. Utilisez le chat sur le site QrX. Le chat n'apparaît qu'après avoir autorisé les cookies « Chat & support » dans la bannière de cookies.
Notre assistant répond en premier et vous transfère à une personne lorsqu'une vérification ou une décision humaine est nécessaire. Consultez « Support AI-first et transfert vers un humain ».
Marchands
Compte marchand et canal.
Référence de commande et identifiant de transaction QrX.
Email ou téléphone du client, si pertinent.
Statut actuel affiché dans PortalX.
Référence du prestataire de paiement, si disponible.
Référence de suivi, si pertinent.
Pour les problèmes d'API : horodatage, endpoint, statut de la réponse et identifiant de l'événement webhook.
En cas d'urgence
Signalez que c'est urgent si le paiement est confirmé mais que la livraison est bloquée, si un client a été débité deux fois, si une intégration API en production échoue, si la sécurité d'un compte est peut-être compromise, ou si une demande relative à la confidentialité ou une demande juridique a été reçue.