Support AI-first et transfert vers un humain
Le support QrX est AI-first. Notre assistant support répond instantanément aux questions courantes, à l'aide du centre d'aide et des données de commande QrX en direct, et vous transfère à une personne dès qu'une vérification ou une décision humaine est nécessaire. Vous ne restez jamais bloqué avec l'assistant.
Rechercher votre commande dans le chat
L'assistant peut rechercher une commande QrX pour vous. Il a besoin de deux éléments :
votre numéro de commande (le numéro de commande du marchand ou le numéro de transaction QrX), et
l'adresse email ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande.
Lorsque les deux correspondent à la même commande, l'assistant peut vous indiquer le statut de la commande, le montant, le numéro de suivi et le lien de suivi lorsqu'ils sont disponibles, et si un PIN de livraison existe et vous a été envoyé. Il n'affiche jamais le code PIN lui-même. Si les informations ne correspondent pas, il ne partage aucune information sur la commande. Cela vous protège : personne ne peut consulter votre commande avec seulement une adresse email.
Ce à quoi notre assistant peut répondre instantanément
Ce qu'est QrX et ce que QrX fournit.
Comment fonctionne le paiement à la porte, y compris les codes PIN et la page de paiement.
Si un paiement est en attente, payé, remboursé ou annulé, lorsque votre commande peut être retrouvée.
Où trouver les informations de suivi dont dispose QrX.
Que faire lorsqu'un PIN ou un lien de paiement n'est pas arrivé.
Quelles informations communiquer au support.
Quels problèmes relèvent du marchand, du transporteur, du prestataire de paiement ou de QrX.
Quand vous êtes transféré à une personne
Vous contestez un paiement, un remboursement ou une rétrofacturation, ou vous avez une demande juridique ou relative à la confidentialité.
Votre problème concerne des produits endommagés, erronés, manquants, défectueux ou livrés en retard.
Vous demandez à QrX de trancher une question de retour, de garantie, d'annulation ou d'indemnisation relevant du marchand.
Votre identité n'est pas claire, ou l'adresse email, le numéro de téléphone, la commande ou le marchand ne peuvent pas être confirmés.
Les données QrX en direct sont manquantes, contradictoires ou indisponibles.
La conversation concerne une fraude, des identifiants de sécurité, des secrets d'API ou la compromission d'un compte.
Vous êtes bloqué, la situation est urgente, ou vous demandez simplement à parler à une personne.
Ce qui se passe lors du transfert
Lorsque vous êtes transféré, l'assistant résume ce qu'il a déjà vérifié, ce qu'il a trouvé et ce qui reste à éclaircir, pour que vous n'ayez pas à vous répéter. L'assistant ne promet jamais un remboursement, une issue de livraison, un résultat juridique ou une décision du marchand. Ceux-ci viennent toujours d'une personne ou du marchand.
Ouvrir le chat
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