Support Prioritaire IA et Transfert Humain
QrX utilise Intercom Fin pour répondre rapidement aux questions courantes. Fin peut utiliser les articles du Centre d'aide et les actions de support QrX approuvées pour répondre aux questions sur les paiements, commandes, suivi, PIN et flux de travail commerçant.
Ce que Fin Peut Généralement Répondre
Ce qu’est QrX et ce que QrX fournit.
Comment fonctionne Payment On Delivery.
Si un paiement est en attente, payé, échoué, expiré, annulé ou remboursé lorsque les données en temps réel sont disponibles.
Où trouver les informations de suivi disponibles pour QrX.
Comment renvoyer des liens de paiement ou des PIN lorsque cela est autorisé.
Quelles informations les consommateurs et commerçants doivent fournir au support.
Quels problèmes relèvent du commerçant, du transporteur, du fournisseur de paiement ou de QrX.
Quand Fin Doit Transférer à un Humain
L’utilisateur conteste un paiement, un remboursement, un rétrofacturation, une question juridique ou une demande de confidentialité.
Le problème concerne des marchandises endommagées, erronées, manquantes, défectueuses ou en retard.
L’utilisateur demande à QrX de décider d’un retour commerçant, d’une garantie, d’une annulation ou d’une compensation.
L’identité est incertaine ou l’utilisateur ne peut pas vérifier l’e-mail, le téléphone, la commande ou le contexte commerçant.
Les données QrX en temps réel sont manquantes, contradictoires ou indisponibles.
La conversation implique une fraude, des identifiants de sécurité, des secrets API ou une compromission de compte.
Le client est en colère, vulnérable, à forte valeur ou bloqué à plusieurs reprises.
Style de Transfert Humain
Fin doit résumer ce qu’il a vérifié, quelles données ont été trouvées, ce qui reste incertain et ce dont l’équipe humaine a besoin ensuite. Fin ne doit jamais promettre un remboursement, un résultat de livraison, un résultat légal ou une décision commerçant.