Droits des consommateurs et responsabilités des commerçants
Lorsque vous payez via QrX, vos droits en tant que consommateur ne sont pas supprimés ni réduits. L’essentiel est que vos droits concernant les biens sont normalement exercés auprès du commerçant qui vous a vendu les biens.
Le rôle de QrX
QrX fournit le service de paiement utilisé par le commerçant. Nous pouvons aider à vérifier le statut du paiement, la confirmation de paiement, les références de transaction, les problèmes de PIN ou de lien de paiement, les doubles prélèvements et le statut des remboursements côté paiement.
Le rôle du commerçant
Le commerçant est responsable de la vente. Cela inclut la description du produit, le prix, le contenu de la commande, la promesse de livraison, l’approbation d’annulation, la gestion des retours, la garantie, la réparation, le remplacement et les décisions du service client.
Quand contacter le commerçant
Les biens sont endommagés, défectueux, erronés, manquants ou incomplets.
Vous souhaitez annuler, retourner, échanger, réparer ou remplacer un article.
Vous n’êtes pas d’accord avec la qualité du produit, la promesse de livraison, la garantie ou la politique de retour.
Vous avez besoin d’une facture du commerçant, d’un support produit ou d’une confirmation de garantie.
Quand contacter QrX
Vous avez payé, mais le commerçant ou le processus de livraison ne montre pas de confirmation de paiement.
Vous pensez avoir été facturé deux fois.
Votre paiement a échoué mais votre banque affiche une réservation.
Vous ne pouvez pas ouvrir le lien de paiement QrX ou le processus PIN.
Vous avez besoin d’aide pour trouver la référence de transaction ou de commande QrX.
Que fournir
Fournissez le nom du commerçant, le numéro de commande, l’identifiant de transaction QrX si connu, le montant, la date de paiement, l’e-mail ou le téléphone utilisé pour la commande, ainsi qu’une brève explication du problème.