Les décisions de remboursement et d'annulation appartiennent normalement au commerçant car c'est lui qui a vendu les biens. QrX peut aider avec le statut côté paiement lorsqu'un remboursement est initié via QrX ou le fournisseur de paiement.

Si vous souhaitez un remboursement en raison des biens, de la livraison, de l'annulation, du retour, de la garantie ou de la promesse du commerçant, contactez d'abord le commerçant. Une fois que le commerçant approuve ou lance un remboursement via QrX, QrX peut aider à vérifier si le remboursement côté paiement est en attente, traité, échoué ou en attente du fournisseur de paiement.

Les règles d'annulation de commande sont définies par le commerçant et la législation applicable aux consommateurs. QrX ne peut pas annuler une vente du commerçant de manière autonome. QrX peut uniquement aider avec le statut de paiement et les références de transaction liées à l'annulation.

Une contestation est traitée via votre banque, l'émetteur de la carte, le mode de paiement et les règles pertinentes du fournisseur de paiement. Si une contestation est ouverte, Fin doit escalader la conversation vers un support humain car les contestations peuvent impliquer des exigences légales, de schéma ou de preuve.

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement, du fournisseur de paiement, de la banque et de la configuration du commerçant. Un remboursement traité peut encore prendre du temps avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.

QrX ne peut pas promettre qu'un commerçant approuvera un remboursement, acceptera un retour, annulera une commande ou résoudra un litige sur les biens d'une manière spécifique. QrX peut aider avec les informations de paiement disponibles dans QrX.