Support piloté par l'IA et transfert vers un humain
Le support QrX est d'abord piloté par l'IA : notre assistant de support répond instantanément aux questions courantes, en s'appuyant sur le centre d'aide et sur les données QrX en direct, et vous transfère à une personne dès qu'une vérification ou une décision humaine est nécessaire. Vous ne restez jamais bloqué avec l'assistant.
Ce que notre assistant peut répondre instantanément
Ce qu'est QrX et ce que QrX propose.
Comment fonctionne le Payment On Delivery.
Si un paiement est en attente, payé, échoué, expiré, annulé ou remboursé lorsque les données en direct sont disponibles.
Où trouver les informations de suivi disponibles pour QrX.
Comment renvoyer des liens de paiement ou des PIN lorsque cela est autorisé.
Quelles informations les consommateurs et les marchands doivent fournir au support.
Quels problèmes relèvent du marchand, du transporteur, du prestataire de paiement ou de QrX.
Quand vous êtes transféré à une personne
Vous contestez un paiement, un remboursement ou un chargeback, ou vous soulevez une demande juridique ou de confidentialité.
Votre problème concerne des marchandises endommagées, incorrectes, manquantes, défectueuses ou en retard.
Vous demandez à QrX de décider d'un retour, d'une garantie, d'une annulation ou d'une compensation relevant du marchand.
Votre identité n'est pas claire, ou l'email, le téléphone, la commande ou le contexte marchand ne peut pas être vérifié.
Les données QrX en direct sont manquantes, contradictoires ou indisponibles.
La conversation implique une fraude, des identifiants de sécurité, des secrets API ou une compromission de compte.
Vous êtes bloqué, la situation est urgente, ou vous demandez simplement une personne.
Ce qui se passe lors du transfert
Lorsque vous êtes transféré, l'assistant résume ce qu'il a déjà vérifié, les données trouvées et ce qui reste incertain, afin que vous n'ayez pas à vous répéter. L'assistant ne promet jamais un remboursement, un résultat de livraison, une issue juridique ou une décision du marchand ; ceux-ci viennent toujours d'une personne ou du marchand.