Les décisions de remboursement et d'annulation appartiennent normalement au marchand, car c'est le marchand qui a vendu les marchandises. QrX peut aider sur le statut côté paiement lorsqu'un remboursement est initié via QrX ou le prestataire de paiement.

Si vous souhaitez un remboursement en raison des marchandises, de la livraison, d'une annulation, d'un retour, d'une garantie ou d'une promesse du marchand, contactez d'abord le marchand. Une fois que le marchand a approuvé ou initié un remboursement via QrX, QrX peut aider à vérifier si le remboursement côté paiement est en attente, traité, échoué ou en attente du prestataire de paiement.

Les règles d'annulation de commande sont définies par le marchand et par le droit de la consommation applicable. QrX ne peut pas annuler de lui-même une vente du marchand. QrX peut uniquement aider sur le statut du paiement et les références de transaction liées à l'annulation.

Un chargeback est traité via votre banque, l'émetteur de votre carte, votre moyen de paiement et les règles du prestataire de paiement concerné. Si un chargeback est ouvert, votre conversation est toujours prise en charge par une personne, car les chargebacks peuvent impliquer des exigences juridiques, de réseau de paiement ou de preuve.

Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement, du prestataire de paiement, de la banque et de la configuration du marchand. Un remboursement traité peut encore mettre du temps à apparaître sur votre relevé bancaire.

QrX ne peut pas promettre qu'un marchand approuvera un remboursement, acceptera un retour, annulera une commande ou résoudra un litige sur les marchandises d'une manière précise. QrX peut aider avec les informations de paiement disponibles dans QrX.