QrX aide les marchands à comprendre le statut côté paiement, mais les délais de règlement et de remboursement peuvent aussi dépendre du prestataire de paiement connecté au compte marchand.

Le marchand décide si un client est remboursé pour des raisons liées aux marchandises, à une annulation, à un retour, à la garantie ou au service. QrX peut aider à traiter ou à suivre le statut du remboursement côté paiement lorsque le prestataire de paiement et la configuration du marchand le permettent.

Pour les paiements via Stripe, Mollie ou MultiSafePay, cette action envoie le remboursement réel au prestataire de paiement, et le statut passe à Refunded. Si le prestataire refuse le remboursement, l'action échoue avec une erreur et la transaction reste Paid. Les paiements ne peuvent pas être remboursés par des organisations partenaires, et un retour dans le panneau Returns ne rembourse pas à lui seul un paiement réel effectué à la porte.

La page de confirmation de paiement du consommateur affiche « Refunded » dès que le remboursement est enregistré. Le délai avant que l'argent soit de retour sur le compte du consommateur dépend du prestataire de paiement et de la banque.

Le délai de règlement dépend du prestataire de paiement, du moyen de paiement, du contrat du marchand, des contrôles de risque, des jours fériés bancaires et de la devise. Consultez le tableau de bord de votre prestataire de paiement pour connaître la date définitive de versement.

Utilisez les identifiants de transaction QrX, les références marchand, les références du prestataire de paiement, les montants, les devises et les horodatages pour rapprocher les paiements. Gardez des identifiants de canal cohérents afin que les rapports restent clairs entre les marques et les comptes.

Escaladez vers le support QrX lorsque PortalX et le prestataire de paiement affichent des statuts contradictoires, qu'un remboursement a échoué, qu'un versement est manquant, qu'un double débit est signalé ou qu'une transaction ne peut pas être rattachée à une commande.