Pour les marchands : statut de paiement, suivi et commandes
Cet article explique la signification de chaque statut de transaction dans PortalX, comment une transaction passe d'un statut à l'autre et comment la livraison et le paiement sont affichés ensemble.
Statuts de transaction
Created (créée) : la transaction existe, mais le colis n'a pas encore été remis et le paiement n'a pas commencé.
Pending Payment (paiement en attente) : l'étiquette est prête ou la commande est marquée comme expédiée ; le consommateur peut désormais payer à la porte.
Paid (payée) : le consommateur a payé.
Refunded (remboursée) : le paiement a été remboursé.
Cancelled (annulée) : la transaction a été annulée avant le paiement.
Require Payment (paiement requis) : votre canal exige un prépaiement ; le consommateur doit payer avant que vous n'expédiiez.
Prepaid Waiting Shipment (prépayée, en attente d'expédition) : le consommateur a payé d'avance et la commande attend d'être expédiée.
Data Only (données uniquement) : enregistrée à titre de référence, sans paiement.
Il n'existe pas de statut distinct « Failed » ou « Expired ». Une tentative de paiement qui échoue laisse la transaction en Pending Payment, afin que le consommateur puisse réessayer.
Comment les statuts changent
Created devient Pending Payment lorsque l'étiquette d'expédition est imprimée et prête, ou lorsque vous utilisez Mark as shipped (marquer comme expédiée).
Pending Payment devient Paid lorsque le consommateur paie.
Require Payment devient Prepaid Waiting Shipment lorsque le consommateur paie d'avance ; Mark as shipped la fait ensuite passer en Paid.
Paid devient Refunded avec Mark as refunded (marquer comme remboursée).
Created ou Pending Payment devient Cancelled avec Mark as cancelled (marquer comme annulée).
Statuts de suivi
Les expéditions ont leur propre statut de suivi fourni par le transporteur : Label created, In transit, Out for delivery, Delivery attempted, Delivered, Exception, Returned, Cancelled ou Unknown. Vous pouvez filtrer la liste Transactions par statut de suivi.
Livraison et paiement ensemble
Pour les colis livrés, la liste affiche un badge qui combine livraison et paiement :
Delivered and paid (livré et payé)
Delivered first, paid after delivery (livré d'abord, payé après la livraison)
Delivered after unsuccessful payment attempt (livré après une tentative de paiement infructueuse)
Delivered first, no payment initiated (livré d'abord, aucun paiement initié)
Delivered, unpaid (livré, impayé)
Delivered, unpaid legal (livré, impayé juridique) : le dernier délai de paiement est écoulé.
Le Dashboard
Le Dashboard donne une vue d'ensemble de votre activité. Choisissez une période (des dernières 24 heures à tout l'historique, ou une période personnalisée) et un canal. Il affiche :
Des tuiles KPI : Revenue, New orders, Paid orders, Average order value, Refund rate et Cancellation rate. Cliquez sur une tuile pour voir comment elle est calculée.
La performance du chiffre d'affaires comparée à la période précédente, et un entonnoir de conversion.
Payment follow-up (suivi des paiements) : des raccourcis vers les étiquettes en attente depuis 7 jours ou plus, les commandes à paiement seul en attente depuis 7 jours ou plus, et les commandes livrées mais impayées.
Les meilleures régions par chiffre d'affaires, les meilleurs produits, les nouveaux clients et la répartition des clients.
What happens after the scan? (que se passe-t-il après le scan ?) : la part des colis à paiement payés, le temps moyen de paiement à la porte et la note client moyenne sur 5.
Le Dashboard se met à jour en direct.
Références de commande et de suivi
Order ID (identifiant de commande) : votre propre numéro de commande, la référence principale pour le support.
Shop order ID (identifiant de commande boutique) : le numéro de commande de votre plateforme de boutique, comme Shopify.
Transaction ID (identifiant de transaction) : la référence interne QrX (16 caractères).
Tracking number (numéro de suivi) : le numéro de colis du transporteur.
Plusieurs canaux marchands
Si vous vendez via plusieurs boutiques ou marques, chacune est un canal marchand avec ses propres paramètres, son prestataire de paiement et sa clé API. Filtrez la liste Transactions et le Dashboard par canal.
Liste de contrôle pour le support
Lorsque vous contactez QrX au sujet d'une commande, indiquez l'identifiant de commande ou de transaction, le canal, le statut que vous voyez et ce que vous attendiez. Pour les questions de paiement, indiquez aussi le prestataire de paiement et l'heure de la tentative de paiement.