Pour les Commerçants : Statut de Paiement, Suivi et Commandes
PortalX offre aux équipes commerciales une vue centrale des transactions Payment On Delivery, des contacts clients, du statut de paiement et des références de suivi.
Statuts de Paiement
Créé : La commande ou la transaction a été créée.
En attente : Le client n’a pas encore effectué le paiement, ou la confirmation de paiement est en cours de traitement.
Payé : QrX a reçu une confirmation de paiement réussie.
Échoué : La tentative de paiement a échoué.
Expiré : Le lien de paiement ou la transaction a expiré.
Annulé : La transaction a été annulée selon les règles du commerçant ou du système.
Remboursé : Un remboursement a été traité ou enregistré lorsque cela est pris en charge.
Références de Commande et de Suivi
Utilisez des références claires du commerçant et des références de suivi pour chaque commande. Ces références aident Fin et le support humain à relier les questions des consommateurs au bon canal commerçant, paiement et contexte de livraison.
Plusieurs Canaux Commerçants
Si votre entreprise utilise plusieurs canaux, marques ou comptes clients, assurez-vous que chaque commande est créée sous le bon canal. Cela évite que les données de support soient mélangées entre commerçants ou marques.
Liste de Contrôle Support
Lorsque vous demandez de l’aide à QrX, incluez le nom du commerçant, le canal, la référence de commande, l’ID de transaction QrX, l’e-mail ou téléphone du client, le montant, la devise et le statut actuel affiché dans PortalX.