Informations à Fournir Lors du Contact avec le Support
Des informations claires aident QrX à répondre plus rapidement. Ne transmettez pas de mots de passe, numéros de carte complets, codes bancaires à usage unique, clés API ou jetons secrets.
Consommateurs
Nom du commerçant.
Numéro de commande ou numéro de suivi.
ID de transaction QrX si visible.
Montant et devise.
Date et heure approximative du paiement.
Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé pour la commande.
Une brève description du problème.
Commerçants
Compte commerçant et canal.
Référence de commande et ID de transaction QrX.
Email ou téléphone du client si pertinent.
Statut actuel affiché dans PortalX.
Référence du fournisseur de paiement si disponible.
Référence de suivi si pertinent.
Pour les problèmes d’API : horodatage, endpoint, statut de réponse et ID d’événement webhook.
Quand C’est Urgent
Indiquez que c’est urgent si le paiement est confirmé mais la livraison bloquée, un client a été facturé deux fois, une intégration API en production échoue, la sécurité du compte pourrait être compromise, ou une demande de confidentialité/juridique a été reçue.