Droits du consommateur et responsabilités du commerçant
Lorsque vous payez via QrX, vos droits de consommateur ne sont ni supprimés ni réduits. L'essentiel est que vos droits concernant les marchandises s'exercent normalement auprès du commerçant qui vous les a vendues.
Le rôle de QrX
QrX fournit le service de paiement utilisé par le commerçant. Nous pouvons vous aider à vérifier le statut du paiement, la confirmation de paiement, les références de transaction, les problèmes de PIN ou de lien de paiement, les débits en double et le statut des remboursements côté paiement.
Le rôle du commerçant
Le commerçant est responsable de la vente. Cela comprend la description du produit, le prix, le contenu de la commande, la promesse de livraison, l'acceptation des annulations, le traitement des retours, la garantie, la réparation, le remplacement et les décisions du service client.
Quand contacter le commerçant
Les marchandises sont endommagées, défectueuses, erronées, manquantes ou incomplètes.
Vous souhaitez annuler, retourner, échanger, faire réparer ou remplacer un article.
Vous contestez la qualité du produit, la promesse de livraison, la garantie ou la politique de retour.
Vous avez besoin d'une facture du commerçant, d'une assistance produit ou d'une confirmation de garantie.
Quand contacter QrX
Vous avez payé, mais le commerçant ou le processus de livraison n'affiche pas de confirmation de paiement.
Vous pensez avoir été débité deux fois.
Votre paiement a échoué, mais votre banque affiche une réservation.
Vous ne parvenez pas à ouvrir le lien de paiement QrX ou le processus PIN.
Vous avez besoin d'aide pour retrouver la transaction QrX ou la référence de commande.
Ce qu'il faut indiquer
Indiquez le nom du commerçant, le numéro de commande, l'identifiant de transaction QrX s'il est connu, le montant, la date de paiement, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour la commande, ainsi qu'une brève explication du problème.