Seguimiento: cómo funciona esta pantalla
Seguimiento es donde haces tuya la experiencia de envío. Diseñas una página de seguimiento con tu marca y las actualizaciones por correo electrónico y SMS que tus clientes reciben en cada paso de la entrega (etiqueta creada, en tránsito, entregado y más). Después eliges qué diseño se usa para cada canal de venta y cada transportista. Esta guía te explica cada parte de la pantalla.
Qué ves en esta pantalla
Nueva plantilla (arriba a la derecha): crea una nueva plantilla de seguimiento.
Plantillas: tu biblioteca de plantillas. Aquí abres, creas y eliminas plantillas.
Asignaciones: elige qué plantilla publicada usa cada canal y cada transportista.
Estadísticas: abre las Estadísticas de seguimiento, cómo usan tus clientes tus páginas de seguimiento.
Una experiencia uniforme, con una alternativa fiable. (abajo): muestra el orden en que QrX elige un diseño: Anulación por transportista, luego Predeterminado del canal y luego la Página predeterminada de QrX. Tus clientes siempre tienen una página de seguimiento que funciona, aunque no hayas configurado nada.
Tus plantillas
La lista Tus plantillas tiene una fila por plantilla:
Nombre: el nombre y la descripción de la plantilla. Haz clic en el nombre para abrir el diseñador.
Estado: Publicado con el número de la versión activa (por ejemplo v3), o Borrador si nunca se publicó. Si tienes cambios sin publicar, una segunda línea muestra Borrador con la versión del borrador.
Asignaciones: cuántas asignaciones de canal o transportista usan esta plantilla.
Actualizado: cuándo cambió la plantilla por última vez.
El lápiz abre la plantilla, la papelera la elimina.
Usa Buscar en las plantillas cargadas... para filtrar la lista por nombre o descripción. Se cargan más plantillas automáticamente al desplazarte; el contador de abajo muestra cuántas hay cargadas.
Eliminar plantilla te pide confirmación. Al eliminarla se borran la plantilla y todas sus asignaciones de canal. Los clientes de esos canales reciben entonces el siguiente diseño en el orden alternativo (al final, la página predeterminada de QrX). Esto no se puede deshacer desde el portal.
Crear una plantilla
Haz clic en Nueva plantilla.
Escribe un Nombre (obligatorio) y, si quieres, una Descripción (opcional).
Haz clic en Crear. QrX copia un diseño predeterminado completo y editable para la página de seguimiento y cada actualización, y abre el diseñador.
Una plantilla nueva es un borrador. Tus clientes solo la ven después de que la publiques y la asignes.
Asignar plantillas a canales y transportistas
Abre la pestaña Asignaciones. Ves una tarjeta por canal de venta. Aquí solo puedes elegir plantillas publicadas; si aún no tienes ninguna, la pestaña indica No hay plantillas publicadas.
Página de seguimiento predeterminada para este canal: elige la plantilla que usa cada envío de este canal. Heredar / ninguna significa que no hay plantilla definida, así que tus clientes reciben la Página predeterminada de QrX.
Anular por transportista: ábrelo para elegir otra plantilla para un transportista, por ejemplo un diseño especial para los envíos de DHL. Un transportista que queda en Heredar / ninguna usa el predeterminado del canal (se muestra como Hereda con el nombre de la plantilla) o la página predeterminada de QrX. El número junto al título indica cuántas anulaciones hay definidas.
Información útil: un cambio en estos desplegables se guarda al instante. No hay un botón de guardar aparte.
Probar resolución te permite elegir un Canal y un Transportista y muestra en Se resuelve en qué plantilla recibe el cliente y por qué (Anulación por transportista, Predeterminado del canal o Página predeterminada de QrX).
Diseñar una plantilla
Haz clic en una plantilla para abrir el diseñador. Arriba ves el nombre de la plantilla y su estado (Publicado con la versión, o Borrador). Cambios sin guardar aparece en cuanto editas algo. Los botones:
Enviado desde: elige a través de qué perfil de remitente envía esta plantilla sus correos y SMS, o Enviado por QrX (por defecto). Solo aparece si tu rol permite perfiles de remitente y has creado al menos uno en la pantalla de envío de correo y SMS. Esta elección se guarda al instante.
Vista previa en vivo: muestra u oculta el panel de vista previa.
Historial: abre el historial de versiones de la parte que estás editando.
Enviar prueba: aparece en una pestaña de hito. Envía una prueba de esa actualización (ver más abajo).
Guardar borrador: guarda tus cambios como borrador. Tus clientes no ven los borradores. También puedes pulsar Ctrl+S (Cmd+S en un Mac).
Publicar: guarda los cambios pendientes y activa esta versión para cada canal y transportista que usa la plantilla.
Si QrX detecta un problema, un recuadro encima de las pestañas lo indica. Este borrador aún no se puede publicar significa que hay errores que debes corregir primero; las Advertencias son avisos que no bloquean la publicación.
Tu trabajo también se guarda en este dispositivo mientras editas. Si la página se cerró antes de guardar, QrX muestra Se recuperaron los cambios sin guardar de este dispositivo. Haz clic en Descartar y usar la versión guardada para desechar esa copia.
Pestañas: la página de seguimiento, los hitos y los componentes
Página de seguimiento: la página con tu marca que tus clientes abren para seguir su paquete.
Etiqueta creada, En tránsito, En reparto, Entregado, Intento de entrega, Incidencia, Devuelto y Retrasado: las actualizaciones que se envían en cada paso. Una pestaña en gris claro está desactivada.
Componentes: bloques reutilizables que puedes añadir a cualquier plantilla.
Diseño o Código
Cada editor tiene dos modos. Diseño es un editor visual: arrastra bloques desde el panel de la derecha, haz clic en un elemento para cambiarlo y usa Insertar variable para añadir datos en vivo como el número de pedido o el estado del paquete. Código muestra el HTML; Formatear ordena la sangría sin cambiar el aspecto. No se permiten scripts, formularios ni iframes.
Idiomas
Predeterminado es tu contenido principal. Los idiomas adicionales solo cambian los textos.
Añadir idioma: elige un idioma. QrX traduce al instante el contenido predeterminado por ti; revísalo y guarda.
Haz clic en la etiqueta de un idioma para editarlo. Deja la página vacía para un idioma si quieres reutilizar la página predeterminada. Traducir automáticamente desde el predeterminado vuelve a traducir ese idioma.
Traducir a todos los demás idiomas: después de confirmar con Traducir todo, QrX crea borradores con IA para cada idioma de cliente compatible que aún no tiene traducción, también los idiomas que no ha añadido. Las traducciones existentes se quedan como están. El botón aparece en gris cuando no queda nada por traducir.
La X de una etiqueta elimina el idioma y todo su contenido traducido (confirmas con Eliminar idioma). Puedes volver a añadirlo más tarde.
Actualizaciones por correo y SMS para cada hito
Abre una pestaña de hito, por ejemplo En tránsito:
El interruptor de arriba activa o desactiva esta actualización. Cuando está activado, QrX envía a tus clientes las notificaciones de abajo en ese paso. Qué actualizaciones se envían se define en el contenido predeterminado, no por idioma.
Correo electrónico: el Asunto (usa el botón de llaves para insertar una variable) y el cuerpo del correo.
SMS: el mensaje de texto, hasta 640 caracteres. Debajo ves el número de caracteres y de segmentos SMS. Los caracteres especiales (como emojis o algunos acentos) acortan cada segmento. Los SMS requieren que los SMS de Track & Trace (de pago) estén activados en los ajustes de tu canal, o tu propia cuenta de Bird en un perfil de remitente. Si no, el campo está bloqueado y un aviso enlaza a los ajustes del canal.
WhatsApp: próximamente.
Enviar una prueba
Haz clic en Enviar prueba, elige CORREO ELECTRÓNICO o SMS, escribe el destinatario (un número de teléfono en formato internacional para SMS) y, si quieres datos de pedido reales, un ID de transacción (opcional, usa datos reales). La prueba envía exactamente lo que ves ahora, también los cambios sin guardar, por los mismos canales por los que reciben los mensajes tus clientes reales.
Vista previa en vivo
El panel Vista previa en vivo muestra la página de seguimiento o la actualización tal como la ven tus clientes, un momento después de escribir. En pantallas anchas está junto al editor (arrastra el tirador para ampliarlo, doble clic para restablecerlo); en pantallas más pequeñas aparece debajo.
CORREO ELECTRÓNICO / SMS: en una pestaña de hito, cambia entre el correo y el mensaje de texto.
El icono de teléfono y pantalla cambia entre el ancho móvil y el de escritorio. El icono de luna muestra una vista previa del correo en modo oscuro.
Abrir en una pestaña: guarda tu borrador y abre una vista previa a pantalla completa en una pestaña nueva. El enlace también funciona un rato en tu teléfono o tableta.
Vista previa con: déjalo vacío para usar datos de ejemplo, o elige Tx (ID de transacción), Pedido (número de pedido) o Envío (número de seguimiento) y escribe un valor para ver la vista previa con un envío real.
Historial de versiones
Historial abre un panel con cada versión guardada (borrador, publicada o anterior). Para cada versión:
Comparar: muestra esa versión junto a tu trabajo actual. Cambia entre Renderizado y Código.
Restaurar esta sección: copia solo la parte en la que estás (la página de seguimiento o un hito) de vuelta a tu borrador. Las demás partes quedan como están. Guarda o publica para conservarlo.
Componentes
Los componentes son bloques reutilizables, como un pie de página con tu marca o un banner promocional. Créalo una vez y añádelo a cualquier plantilla con Insertar variable (en Mis componentes).
Nuevo componente: ponle un nombre, diséñalo y haz clic en Guardar. Cada componente recibe su propio token, que se muestra junto al nombre.
Mis componentes: haz clic en uno para editarlo. Historial muestra los guardados anteriores; Restaurar carga uno en el editor.
Componentes QrX (solo lectura): bloques que ofrece QrX. Puedes verlos y usarlos, pero no cambiarlos.
Eliminar: borra un componente para siempre. No es posible mientras una plantilla todavía lo use.
Estadísticas de seguimiento
Haz clic en Estadísticas para ver cómo usan tus clientes tus páginas de seguimiento. Elige 7 días, 30 días o 90 días. Los bots no se cuentan, salvo que actives Incluir bots.
Vistas de página, Envíos consultados, Vistas medias / envío y Notificaciones enviadas.
Vistas a lo largo del tiempo: vistas de página por día. Pasa el cursor sobre una barra para ver el número exacto.
Principales países, Dispositivos y navegadores, Idiomas y Plantillas (qué diseño se mostró).
Abierto desde: de dónde llegaron tus clientes, por ejemplo un correo de actualización, un SMS o la propia página de seguimiento.
Embudo de la app QrX: visitas a la página de la app QrX y clics hacia la App Store y Google Play.
Pedidos más vistos: los pedidos con más vistas. Haz clic en Detalles en una fila para ver cada visita (cuándo, país, dispositivo y origen).
Las Estadísticas de seguimiento están disponibles si tu plan incluye análisis de envíos; si no, ves una tarjeta para mejorar el plan. Puedes abrirlas si tu rol permite las estadísticas o la gestión de Track & Trace.
Pasos del almacén antes del escaneo del transportista
Cuando tus pedidos se preparan y embalan en un almacén de QrX, la página de seguimiento puede mostrar dos pasos más antes de que el transportista escanee el paquete: "En preparación" y "Embalado". Lo activas por canal de venta: en el editor del canal, en la pestaña Ajustes, dentro de Seguimiento, activa Mostrar los pasos del almacén en la página de seguimiento. Está desactivado por defecto y requiere seguimiento con tu marca en tu plan.
Los pasos solo aparecen en la página de seguimiento y en la Vista previa en vivo; no se envía ningún correo ni SMS por ellos. En cuanto el transportista escanea el paquete, la página muestra sus pasos como antes.
Consejos y preguntas frecuentes
Mi plantilla no aparece en Asignaciones: solo se pueden asignar plantillas publicadas. Abre la plantilla y haz clic en Publicar.
"Este borrador aún no se puede publicar": corrige los errores indicados, por ejemplo una etiqueta prohibida (scripts, iframes, formularios), un manejador de eventos en línea, un error de sintaxis en la plantilla o un SMS de más de 640 caracteres.
"Unknown variable ... it will render empty": un aviso de que un nombre de variable no se reconoce. Usa Insertar variable para elegir uno válido.
"Los SMS de seguimiento están desactivados": activa los SMS de Track & Trace (de pago) en los ajustes de tu canal, o conecta tu propia cuenta de Bird en la pantalla de envío de correo y SMS.
"Error al enviar la prueba. Revise el contenido y el destinatario.": revisa la dirección de correo o el número de teléfono y que el contenido no tenga errores.
"No se pudo guardar. Revise el HTML (sin scripts, formularios ni iframes).": un componente contiene HTML que no está permitido.
El bloque de entrega estimada se queda vacío: los bloques de funciones que aún no están disponibles se quedan vacíos hasta que esas funciones se lancen.
¿Necesitas ayuda? Haz clic en Chat en la parte inferior del Help Center.