Track & Trace con marca propia para comercios
QrX Track & Trace ofrece a sus clientes una página de seguimiento con el estilo de su propia marca, con notificaciones opcionales de hitos de entrega por correo electrónico y SMS. Configúrelo en PortalX en Settings > Operations > Track & Trace (Ajustes > Operaciones > Track & Trace) (permiso Manage Track & Trace; para las estadísticas basta con View Track & Trace stats).
Qué ven los consumidores
Una página de seguimiento con su estilo, con un indicador de progreso y una línea de tiempo del recorrido del envío, incluidos resultados como "Intento de entrega" y "Devuelto", información del transportista por paquete y un selector de idioma. El enlace de seguimiento llega al consumidor a través de sus correos electrónicos o SMS de hitos y de sus propios mensajes.
Pasos del almacén antes del escaneo del transportista
Cuando sus pedidos se preparan y embalan en un almacén de QrX, la página de seguimiento puede mostrar dos pasos más antes de que el transportista escanee el paquete: "En preparación" y "Embalado". Actívelo por canal de venta en Settings > Business > Merchant Channels, pestaña Ajustes, en Seguimiento: Mostrar los pasos del almacén en la página de seguimiento. Está desactivado por defecto y requiere seguimiento con su marca en su plan; sin él, el interruptor aparece en gris. Los pasos solo aparecen en la página de seguimiento y en la vista previa en vivo. No se envía ningún correo ni SMS por ellos. En cuanto el transportista escanea el paquete, la página muestra sus pasos como antes.
Las cinco pestañas
Templates (plantillas): diseñe la página de seguimiento y los mensajes de notificación.
Assignments (asignaciones): elija qué plantilla usa cada canal, con una excepción opcional por transportista. Test resolution (probar resolución) muestra qué plantilla recibiría un envío concreto.
Tracking page (página de seguimiento): los ajustes de la página.
History (historial): compare y restaure versiones publicadas anteriormente.
Stats (estadísticas): estadísticas de uso.
Diseñar su página de seguimiento
Abra una plantilla y edite el diseño, los textos y la marca en el diseñador visual. Reutilice bloques de la biblioteca de componentes ("QrX components" y "My components").
Añada idiomas con Add language (añadir idioma). Deje un idioma vacío para reutilizar la página predeterminada. Use Auto-translate from default (traducir automáticamente desde el predeterminado) o Translate to all other languages (traducir a todos los demás idiomas) para rellenar los textos con un solo clic.
Previsualice en modo claro u oscuro y en escritorio o móvil, use Preview with (previsualizar con) una transacción, un pedido o un número de seguimiento reales, o Open in browser (abrir en el navegador).
Haga clic en Save draft (guardar borrador) y después en Publish (publicar). Los borradores sin guardar se recuperan si su navegador se cierra.
Notificaciones de hitos
Hitos: Label created, In transit, Out for delivery, Delivered, Delivery attempted, Exception, Returned y Delayed. Cada hito tiene su propio interruptor; cuando está activado, envía las notificaciones configuradas debajo:
Email (correo electrónico) con su propio asunto, incluido sin coste adicional.
SMS con un contador de segmentos. El SMS es una opción de pago que está desactivada por defecto; consulte "Notificaciones por SMS y WhatsApp: ajustes y costes".
WhatsApp aparece como "Coming soon" (próximamente).
Use Send test (enviar prueba) para recibir exactamente lo que ve, a través de los mismos canales que usan sus clientes. Sent from (enviado desde) muestra la identidad de envío. Los consumidores pueden darse de baja de las notificaciones de hitos mediante el enlace del correo electrónico o respondiendo STOP a un SMS. Los mensajes de pago y de PIN nunca se ven afectados por una baja.
Estadísticas
La pestaña Stats muestra las visitas a la página a lo largo del tiempo, desde dónde se abrió la página, los principales países, dispositivos y navegadores, idiomas, plantillas, los pedidos más consultados y el embudo de la app de QrX. Puede incluir o excluir los bots.
Aún no disponible
Los dominios de seguimiento personalizados y las fechas estimadas de entrega aún no están disponibles.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si su página de seguimiento publicada no es accesible, si no se envían las notificaciones de hitos aunque el hito esté activado, o si los datos de seguimiento de un envío parecen incorrectos en comparación con el seguimiento del propio transportista.