Operaciones: abre Transacciones en la pestaña Revisión de devoluciones, donde gestionas las devoluciones entrantes.

Informe de devoluciones: cifras y listas de tus devoluciones (consulta Informe de devoluciones más abajo).

Pedidos de la tienda: devoluciones que no están vinculadas a un envío de QrX (solo se muestra si tu rol lo permite).

Centro de control: ajustes de publicación de tus formularios de devolución (solo se muestra si tu rol lo permite, consulta la guía "Gestionar devoluciones").

Diseñador de formularios: diseña el formulario de devolución que rellenan tus compradores.

Método de envío de devolución: elige uno de tus propios métodos de transportista conectados que puedan crear etiquetas de devolución (hoy UPS y PostNL). Usa la búsqueda para encontrarlo.

Entrega de etiquetas: Etiqueta imprimible (el comprador imprime la etiqueta) o Etiqueta por correo (la etiqueta se envía por correo electrónico).

Guardar ruta predeterminada: guarda tu elección. El botón sigue gris hasta que eliges un método.

Política para: elige Política de la cuenta (se usa en cada canal de venta sin política propia) o busca un canal de venta para darle su propia política. Los canales que ya tienen una muestran "(política propia)". La línea bajo el campo te indica qué política se aplica.

Ventana de devolución (días): cuántos días después del pedido puede un comprador iniciar una devolución.

Modo de recepción: Sin inspección cierra la devolución sin revisión en el almacén. WMS externo significa que un sistema de almacén fuera de QrX recibe la mercancía.

Cargo de devolución: lo que paga el comprador antes de que empiece la devolución. Elige Ninguno, Importe fijo (rellena Importe y Moneda) o Porcentaje (rellena Porcentaje del valor de los artículos devueltos).

Cargo de reposición: se muestra al comprador y se descuenta después del reembolso. No se cobra cuando empieza la devolución.

Bono de crédito de tienda: un importe o porcentaje extra sobre el valor del artículo cuando el comprador elige crédito de tienda. Déjalo en Ninguno para dar solo el valor del artículo.

Quedarse el artículo bajo el umbral y Mantener el artículo por debajo de (cantidad): si está activado, un artículo que valga este importe o menos se puede cerrar sin etiqueta de devolución. El comprador se lo queda.

Dirección de devolución predeterminada: adónde van los paquetes devueltos. Elige una de tus direcciones de devolución.

Cuándo reembolsar: Reembolso después de la inspección (predeterminado), Reembolso cuando se apruebe la devolución o Reembolso en el primer escaneo del operador.

Permitir devoluciones en tiendas y aplicaciones (BORIS): permite devoluciones en una tienda física o desde la aplicación. Si está activado, elige Devoluciones en mostrador (el personal escanea en una tienda física) y/o Devoluciones iniciadas por la aplicación.

Las devoluciones están habilitadas para esta cuenta (o Las devoluciones están activadas para este canal de venta): desactívalo para detener las nuevas devoluciones.

Exonerar el cargo de devolución en un cambio: hace que un cambio sea gratis. Déjalo desactivado para mantener el cargo de devolución también en los cambios.

Cada dirección muestra su nombre y su calle, y una insignia Por defecto en la predeterminada.

Agregar dirección de devolución: abre un pequeño formulario con Nombre (por ejemplo, almacén principal), Dirección Línea 1, Línea de dirección 2, Código postal, Ciudad, Estado / región y País (lista con búsqueda). Activa Usar como dirección de devolución predeterminada si hace falta (tu primera dirección siempre es la predeterminada). El nombre y el país son obligatorios. Pulsa Guardar.

El lápiz edita una dirección. La papelera te pide confirmar con Eliminar; la flecha circular cancela.

Prueba y Real: las devoluciones de prueba (de un formulario en modo de prueba) y las devoluciones reales siempre se cuentan por separado.

Tarjetas de recuento: Iniciadas, Rechazadas, Tarifas pagadas, Aprobadas, Con etiqueta, Cambiadas, Abono, Reembolsadas y Conservadas. Haz clic en una tarjeta para ver las devoluciones detrás de esa cifra. Desplázate hacia los lados para ver todas las tarjetas.

Líneas de importes: por moneda, las tarifas pagadas, las tarifas reembolsadas y los importes abonados. Los importes nunca se convierten entre monedas.

La lista: Número de devolución, Estado y fecha de solicitud. Haz clic en el icono del ojo para abrir la devolución en el espacio de trabajo de devoluciones. La lista carga más filas a medida que te desplazas. La columna Tarifas pagadas muestra lo que el comprador pagó por esa devolución, con la moneda, o un guion si no se pagó nada.

Buscar pedido o número de devolución: encuentra una devolución rápidamente.

Columnas: Pedido, Estado, Solicitado y Número de devolución. Haz clic en el icono del ojo (Abrir devolución) para gestionar la devolución en el espacio de trabajo de devoluciones.

Cuando la lista está vacía ves Aún no hay devoluciones de pedidos de tienda.

Cambiar formulario: elige qué formulario editar. Cada formulario muestra su versión y si está Publicado o en Borrador.

Nuevo formulario: crea un formulario vacío.

La papelera de al lado (Eliminar formulario) deja un formulario fuera de línea. QrX muestra primero si está activo, qué canales de venta lo pierden y cuántas devoluciones siguen abiertas en él. Su historial se conserva.

La barra de publicación: muestra la versión en borrador y la publicada y la Lista de verificación de publicación (lo que aún falta). Historial muestra las versiones publicadas anteriores para que puedas compararlas o restaurar una como nuevo borrador. Guardar borrador guarda tu trabajo sin cambiar el formulario activo. Publicar pone el borrador en vivo; funciona cuando la lista de verificación está completa. Descartar elimina los cambios no publicados. La lista de comprobación le indica con palabras sencillas qué debe corregir, por ejemplo "Añade un nombre al formulario".

Vista previa en vivo (a la derecha): muestra el formulario mientras escribes. Cambia entre teléfono, tableta y escritorio, modo oscuro y Vista previa RTL (idiomas de derecha a izquierda).

Soluciones disponibles: lo que puede pedir el comprador: Reembolso, Cambio y/o Crédito de la tienda.

Métodos de devolución: Entrega en un punto de servicio, Etiqueta por correo electrónico, El transportista recoge el paquete y/o Devolución en tienda.

Permitir el envío de pruebas en formato de foto, vídeo y PDF y Solicitar consentimiento para el análisis de la experiencia.

Motivos de devolución publicados y Preguntas publicadas sobre devoluciones y artículos: elige de tus bibliotecas. Se necesita al menos un motivo. Usa las flechas para cambiar el orden, y Condiciones de visualización para mostrar una pregunta solo en ciertos casos. Gestionar motivos y Gestionar consultas abren las bibliotecas.

Canales comerciales: los canales de venta que usan este formulario. No selecciones ninguno para usarlo en toda la cuenta. Si un canal ya usa otro formulario, QrX te avisa de que al publicar lo reemplaza.

Búsqueda y fuentes de pedidos: cómo encuentran los compradores su pedido. Los compradores inician sesión con Número de pedido + correo; Shopify es la fuente de pedidos.

Dominios de inserción permitidos: las direcciones web HTTPS exactas que pueden mostrar este formulario dentro de tu propio sitio web. Integración y salud del dominio muestra Listo o Se requiere HTTPS.

Contadores: Publicado, Borradores en curso e Idiomas que faltan.

Buscar y la lista: cada motivo muestra su etiqueta y su código, cuántos idiomas están listos (por ejemplo 3/5), sus versiones publicada y en borrador, y en cuántos formularios se usa. Haz clic en una fila para editarla.

Añadir motivo: abre el editor.

Rellena Etiqueta o pregunta, Descripción y Texto de ayuda en cada idioma. Añadir idioma añade un idioma como borrador traducido por IA; Añadir variante de país cambia el texto solo para un país.

Categoría de motivo y Se requiere documentación acreditativa (el comprador debe añadir una foto o un archivo).

Qué ocurre con este motivo: El comercio debe aprobar, Aprobar automáticamente o No permitir esta devolución.

Cuándo puede salir un cambio: Inmediato, después de la etiqueta de devolución o Después de la revisión.

Cargo de devolución para este motivo y Cargo de reposición para este motivo: mantén Usar la política de devolución, o define otro cargo solo para este motivo.

A la derecha: Traducir este texto o Traducir todo lo que falte (las traducciones automáticas son borradores; tus propios textos nunca se sobrescriben), la cobertura de idiomas y Control de versiones para comparar o restaurar una versión anterior.

Guardar borrador conserva tus cambios. Publicar versión hace que esta versión se pueda usar en los formularios; puedes añadir una nota de publicación. Antes, todos los idiomas deben estar completos.

Archivar o eliminar: un motivo que nunca se publicó y no se usa se puede eliminar definitivamente. Si no, puedes archivarlo; los formularios activos siguen funcionando.

Resumen: cada evento de devolución (por ejemplo Devolución solicitada) con una casilla por idioma. Una marca indica un mensaje publicado; un círculo vacío indica que ese idioma usa el mensaje alternativo. Cambia entre email, sms y whatsapp a la derecha. Los contadores muestran cuántos mensajes están activos, en borrador, desactualizados y con el alternativo.

Plantillas: elige un evento y luego edita, previsualiza y prueba el mensaje en cada idioma. Publícalo para activarlo; las versiones anteriores quedan en el historial. Editar y enviar pruebas solo es posible si tu rol lo permite.

Actualizar: vuelve a cargar el resumen.

"Ya existe una política para este canal de venta. Se han cargado las políticas más recientes; revísalas y guarda de nuevo.": otra persona guardó una política para este canal al mismo tiempo. Revisa los valores cargados y pulsa Guardar de nuevo.

"Esta dirección es utilizada por una política y no se puede eliminar.": primero elige otra dirección de devolución predeterminada en la política.

"Selecciona un método de envío de devolución elegible del comercio.": elige un método de tu propia cuenta conectada de UPS o PostNL.

"Ningún transportista conectado admite etiquetas con código QR.": elige Etiqueta imprimible o Etiqueta por correo y guarda.

Guardar sigue gris en la política: un cargo está en Importe fijo sin importe o moneda, o el importe del bono de crédito de tienda es 0.

Publicar sigue gris en el diseñador de formularios: mira la Lista de verificación de publicación y los números de los pasos. Un formulario necesita un nombre, un slug de URL, al menos un motivo, un idioma, una fuente de pedidos y una verificación de identidad.

"Completa los idiomas y las opciones que faltan antes de publicar.": cada idioma de un motivo o pregunta necesita su texto, y una pregunta de opciones necesita al menos una opción de respuesta.

¿Necesitas ayuda? Haz clic en Chat en la parte inferior del Centro de ayuda.