Centro de mensajes como título con un pequeño punto: verde cuando los mensajes nuevos llegan en directo, ámbar mientras se conecta, rojo cuando se pierde la conexión en directo (la lista sigue funcionando; recarga la página para actualizarla).

Pestañas: Bandeja de entrada, Grupos, Contactos externos, Correo retenido, Plantillas y Soporte. Grupos, Contactos externos y Correo retenido solo aparecen si tu rol lo permite.

Mi firma (icono de bolígrafo): el texto que se añade bajo cada respuesta por correo que envías. Puedes añadir una por idioma; los contactos sin un idioma coincidente reciben la firma de Todos los idiomas. Nunca se añade bajo las notas.

Atajos de teclado (icono de teclado, o pulsa ?): la lista de atajos, consulta Consejos.

Nueva conversación: inicia una conversación (solo aparece si tu rol lo permite).

A la izquierda: la lista de conversaciones. A la derecha: la conversación abierta, o "Selecciona una conversación".

Todas: todas las conversaciones que puedes ver.

Asignadas a mí, Equipo (asignadas a una de tus colas de equipo), Sin asignar (todavía sin responsable) y En espera (esperando la respuesta de alguien).

Invitaciones: conversaciones a las que otra organización te ha invitado. Pulsa Aceptar para unirte. Los mensajes anteriores siguen ocultos salvo que los compartan contigo.

No leídas, Vencidas (el objetivo de respuesta ya pasó) y Vencen pronto.

Pospuestas, Mis recordatorios y Archivadas (conversaciones que archivaste para ti).

Buscar por asunto, número de pedido o mensaje: encuentra conversaciones por asunto, número de pedido o texto.

Todas las tiendas: solo las conversaciones de las tiendas que elijas.

Filtrar por etiquetas, Estado, Tipo y Prioridad (Baja, Normal, Alta, Urgente).

Guardar como vista (icono de marcador): guarda la cola, la búsqueda y los filtros actuales como una pestaña extra después de las colas, por ejemplo "Devoluciones urgentes". Con el rol adecuado puedes usar Compartir con mi organización para que todos vean la vista. Usa el lápiz en una vista abierta para cambiarle el nombre, la papelera para eliminarla y la X para Salir de la vista. Eliminar una vista nunca cambia las conversaciones.

Participantes: quién está en la conversación. Usa Añadir personas para invitar a más: los compañeros se unen al momento, las personas de otra organización reciben una invitación. Con Compartir mensajes anteriores las personas nuevas también pueden leer el historial.

Tamaño del texto y, en conversaciones con consumidores, Traducir automáticamente los mensajes de clientes. También puedes usar Traducir en un solo mensaje.

Marcar como leído, Archivar (solo para ti) y Posponer (Más tarde hoy, Mañana, El próximo lunes o Elegir fecha y hora). Una conversación pospuesta sale de tus colas hasta entonces, o hasta que alguien escriba.

Más acciones (tres puntos): Reenviar conversación por correo y Fusionar en otra conversación (si tu rol lo permite).

La barra bajo la cabecera muestra el estado y el Responsable. Los iconos: Encargarme de esta conversación, Asignar (a una persona o a una cola de equipo), Marcar en espera (elige de quién esperas respuesta, con un recordatorio opcional), Añadir recordatorio, y Resolver o Reabrir.

Propiedades de la conversación (despliega): Estado, Tipo, Prioridad y Etiquetas. Solo la organización propietaria de la conversación puede cambiarlas.

En conversaciones con consumidores, Datos del consumidor muestra los otros pedidos y conversaciones del consumidor.

Elige Respuesta o Nota. Una respuesta llega a todos en la conversación, y las personas externas la reciben por correo. Una Nota interna nunca se envía por correo y las personas externas no la ven. Una Nota pública se muestra a las personas externas en su página web, sin correo.

Escribe @ para mencionar a un compañero o equipo y / para insertar una plantilla. Da formato al texto con los botones o mientras escribes: **negrita**, _cursiva_, ~~tachado~~, `código`, subrayado, encabezados, listas con viñetas y numeradas, citas, bloques de código y enlaces. Los emojis, las plantillas y el tamaño del texto están en la misma barra; en el teléfono, las herramientas adicionales están en Más formato. Arrastra el tirador bajo el campo para agrandar el área de escritura; la altura se recuerda.

Pantalla completa con vista previa (el icono de ampliar o Ctrl/Cmd+Mayús+F) abre la respuesta a pantalla completa con una vista previa en vivo al lado: el correo exacto que recibe el destinatario (con tu firma y el estilo del canal, en ancho de escritorio o de teléfono), la página del cliente y el texto sin formato usado para SMS, WhatsApp y la app. Enviarme una prueba envía esa vista previa del correo a tu propia dirección (cinco por hora). Una nota no tiene vista previa de correo. Escape o el icono de reducir devuelve la respuesta; no se pierde nada.

En la app de QrX: el campo de respuesta tiene una barra de formato (negrita, cursiva, tachado, código), los mismos atajos mientras escribes y Full screen para una respuesta más larga; las respuestas con formato del portal también se muestran con formato en la app. Al editar en la app un mensaje con formato del portal solo se conservan el texto y esas cuatro marcas.

Adjuntar fotos o archivos (clip): fotos, PDF, TXT, CSV, Word y Excel, hasta 25 MB cada uno y 10 archivos por mensaje.

En conversaciones con consumidores, Enviar también por puede añadir un SMS o un mensaje de WhatsApp. El coste se muestra y se factura al comerciante del pedido, también cuando lo envía su socio logístico.

Enviar (o Ctrl/Cmd+Enter). La flecha de al lado ofrece Enviar y resolver y Enviar y poner en espera.

Tu borrador se guarda en este dispositivo durante siete días, también si sales de la página.

Los Contactos externos son personas fuera de QrX a las que escribes desde las conversaciones. Añadir contacto pide Nombre visible, Alias, Dirección de correo, Empresa (opcional) e Idioma del correo. Nadie recibe un correo hasta que alguien añade el contacto a una conversación. Enviar correo como elige si los correos salen de QrX en tu nombre o de uno de tus propios perfiles de remitente.

Correo retenido muestra respuestas por correo que QrX no publicó por sí solo, por ejemplo porque el remitente no es la dirección de contacto guardada. Revisa el correo original y después elige Liberar a su conversación o Descartar. El remitente no recibe aviso cuando descartas.

Las plantillas son respuestas listas que insertas con / en el cuadro de respuesta. La lista muestra Nombre y atajo, Categoría, Ámbito, Idiomas, Versión, Usos, Último uso y Actualizada.

Formato enriquecido (interruptor en el editor) convierte una plantilla en una respuesta con formato: títulos, listas, citas y negritas. Se envía como correo con formato y se muestra así en el portal; SMS, WhatsApp y la app reciben el texto sin formato. Inserta una variable con el selector bajo el editor; la vista previa muestra el resultado con formato.

Nueva plantilla: indica un Nombre, un Atajo opcional, Quién puede usarla (Personal, Equipo u Organización), una Categoría y el mensaje por idioma. Las variables se rellenan con los datos del pedido; Vista previa con pedido muestra el resultado. Añade un asunto para usar la plantilla al iniciar una conversación.

Añadir plantillas iniciales añade un conjunto listo de plantillas y categorías. Categorías gestiona la lista de categorías y sus colores.

Cada fila tiene Editar, Copiar, Historial de versiones (comparar y restaurar versiones anteriores) y Archivar.

Configuración: Equipo predeterminado, Temas que pueden elegir los consumidores, Enlace de soporte válido durante, Objetivo de respuesta y Objetivo de resolución (tras el cual una conversación aparece como Vencida), Correo de acuse de recibo, Encuesta de satisfacción y, por canal de venta, el enlace de soporte y su equipo. Pulsa Guardar.

Números de ticket: cada nueva conversación de soporte recibe su propio número, empezando por el Primer número de ticket (bloqueado una vez iniciada la numeración). Referencia en los asuntos de correo y Prefijo deciden cómo aparece en el asunto, por ejemplo [#1000]. Una conversación numerada sin pedido muestra la referencia en la bandeja de entrada y en la cabecera de la conversación. Acuse de recibo de correos de soporte envía una respuesta automática con el número de ticket cuando un cliente escribe a tu dirección de soporte, en el idioma del cliente; los buzones no-reply y los correos automáticos nunca la reciben.

Respuestas automáticas: en la pestaña Respuestas automáticas, define el Horario de atención del soporte de la organización (zona horaria, horas por día, días cerrados) y las reglas ordenadas. Una regla combina dominios o direcciones del remitente, contactos, canales de venta, idioma del cliente, palabras clave y momento (dentro o fuera del horario, fin de semana, día cerrado) con una plantilla; la primera regla que coincide responde a un nuevo correo de soporte con esa plantilla en el idioma del cliente; si no, se envía el acuse de recibo estándar. Probar muestra qué regla respondería a un correo sin enviar nada.

Reglas: reglas de enrutamiento, revisadas de arriba abajo; la primera que coincide decide adónde va una conversación con un consumidor.

Equipos: por equipo, el modo de asignación (Cola del equipo, Por turnos o Menos abiertas), el horario de trabajo y la escalada.

Probar el enrutamiento: mira adónde llegaría un consumidor de un pedido para un tema. No se crea nada.

Invitaciones: si las invitaciones de otras organizaciones se aceptan automáticamente, para la organización y para ti.

Correo: la dirección de correo de soporte por canal de venta y una configuración en cinco pasos (equipo, reenvío desde tu buzón, dominio propio, prueba).

Satisfacción: valoraciones que dieron los consumidores tras una conversación resuelta, por equipo y agente, con comentarios.

Estados y tipos: tus propias etiquetas de estado y tipo. Cada estado pertenece a abierto, en espera o resuelto.

Atajos de teclado (cuando no estás escribiendo): j y k conversación siguiente o anterior, r responder, n nota, e resolver, a asignarme, s posponer, / plantilla, Ctrl/Cmd+Enter enviar, Esc cerrar.

"No tienes acceso al centro de mensajes.": tu rol no puede leer conversaciones. Pide ayuda a un administrador.

"Todavía no puedes iniciar una conversación en este pedido.": el pedido pertenece a otra organización que no ha dado acceso a la tuya.

"Este mensaje ya no se puede eliminar para todos.": pasó el plazo de 15 minutos.

"Han llegado mensajes nuevos, así que esta conversación permanece en la bandeja de entrada.": vuelve a archivarla después de leer los mensajes nuevos.

"El envío no está confirmado.": pulsa Reintentar envío. El mismo mensaje nunca se envía dos veces.

¿Necesitas ayuda? Haz clic en Chat en la parte inferior del Centro de ayuda.