Responder conversaciones del Message Centre en la app QrX
Si usa el Message Centre en QrX Portal, también puede leer y responder sus conversaciones de trabajo en el teléfono, con la app QrX. Conecta su cuenta de trabajo una sola vez y la app muestra su bandeja de entrada de trabajo junto a su cuenta personal de QrX.
Para quién es
Para comercios, socios y personal de QrX que usan el Message Centre en QrX Portal. La app QrX es la misma app con la que los consumidores pagan sus entregas (consulte "La app QrX para consumidores"). Su cuenta personal de QrX sigue separada: conectar una cuenta de trabajo no cambia sus pedidos ni pagos personales, y sus compañeros nunca ven su cuenta personal.
Necesita acceso al Message Centre en QrX Portal. Si al conectar ve "Sin acceso a Message Centre", pida acceso a un administrador de su organización.
Conectar su cuenta de trabajo
En la app QrX, abra Perfil > Detalles de mi cuenta y toque Conectar cuenta de trabajo.
La app abre QrX Portal en su navegador. Inicie sesión con su cuenta de trabajo si todavía no lo ha hecho.
La página del portal Conecta la app QrX a tu cuenta de trabajo muestra su organización, el teléfono y un código de 6 dígitos (Código en tu teléfono). La app muestra el mismo código.
Compruebe que el código de la página del portal es exactamente el del teléfono que tiene en la mano. Marque El código coincide con el de la app QrX y haga clic en Aprobar.
Vuelve a la app automáticamente. Mi cuenta QrX aparece ahora en la lista de Perfil; abre su bandeja de entrada de trabajo.
Opcional: en Detalles de mi cuenta, active Iniciar con la cuenta QrX. A partir de entonces la app abre directamente Mi cuenta QrX al iniciarse, en lugar de la pantalla de inicio. Si abre la app escaneando un código QR de pago o tocando una notificación, seguirá yendo directamente a ese pago o mensaje.
Apruebe solo una solicitud que usted mismo acaba de iniciar en su propio teléfono. Nunca apruebe un código o un enlace que alguien le haya enviado, aunque diga ser de QrX o de su equipo. Una solicitud de conexión es válida durante 5 minutos y solo se puede aprobar una vez.
Su bandeja de entrada de trabajo
La Bandeja de entrada muestra las conversaciones en las que participa. Toque una conversación para leerla y escribir una respuesta.
Busque con Buscar pedido, asunto o mensaje: escriba un número de pedido (basta con una parte del número), una palabra del asunto o texto de un mensaje.
Toque Tiendas para filtrar por tienda. La app recuerda su filtro de tienda.
Los chips de cola muestran un contador: Todas, Mías, Sin asignar, No leídas, Atrasadas, Vencen pronto, En espera y Pospuestas. Los contadores siguen su búsqueda y su filtro de tienda.
Cada fila muestra el número de ticket (por ejemplo #42), el pedido y la tienda, y quién respondió por última vez, por ejemplo "Cliente respondió hace 5 min". Una respuesta del cliente aparece resaltada.
Etiquetas en una fila: Nueva, primera respuesta o resolución a punto de vencer o atrasada, prioridad (Alta o Urgente), en espera, asignada (por ejemplo Asignada a ti), pospuesta, y la valoración del cliente cuando el cliente ha valorado la conversación.
Mantenga pulsada una fila para elegir Tomarla o Quitar asignación sin abrir la conversación.
Los mensajes nuevos llegan en directo. Si se corta la conexión, verá "Actualizaciones en directo en pausa. Reconectando."; la app se vuelve a conectar sola.
Las notas internas aparecen marcadas como Nota interna. Los documentos que envían otras personas se abren con Descargar y compartir o Abrir en QrX Portal.
Dentro de una conversación
La cabecera muestra el número de ticket, el pedido, la tienda, el estado, el responsable y las personas de la conversación.
Toque el responsable para cambiar la asignación: Tomarla le asigna la conversación a usted, Asignar a... se la da a un compañero o equipo que pueda verla y Quitar asignación elimina al responsable.
Abra Más acciones para Resolver o Reabrir, Posponer (Más tarde hoy, Mañana o El próximo lunes), Archivar y Personas (quién está en la conversación).
Escribir respuestas y notas
Encima del campo de texto, cambie entre Responder y Nota. Una nota es interna: solo la ve su equipo y aparece en ámbar. El botón de foto y el botón Plantillas están en la misma fila.
Escriba @ para mencionar a alguien: aparece una lista de las personas que pueden ver la conversación. Toque un nombre para añadirlo.
Deslice un mensaje hacia la derecha para responder a ese mensaje.
Mantenga pulsado un mensaje para elegir Copiar. En sus propios mensajes también puede elegir Editar o Eliminar. Eliminar es posible hasta 15 minutos después del envío y elimina el mensaje para todos en la conversación.
Iniciar una conversación nueva
En la bandeja de entrada, toque el botón violeta del lápiz (Nueva conversación).
En Conversación sobre, elija Sobre un pedido o Sin pedido. Para un pedido, escriba al menos 2 caracteres del número de pedido y elija el pedido en Pedidos coincidentes, o toque Escanear para escanearlo. Sin pedido, elija el Canal de ventas; todas las personas de su organización pueden ver esa conversación.
Escriba el Asunto, o escriba / para usar el asunto de una plantilla.
Para un pedido, elija Quién puede verla y añada Personas.
Opcional: en Personas externas (email), busque un contacto o escriba una dirección de email. Si la dirección todavía no es un contacto, toque Añadir ... como nuevo contacto, complete el contacto y guárdelo: la persona se añade a la conversación de inmediato. Una conversación privada no puede incluir personas externas.
Toque Revisar el público, compruebe quién se une de inmediato, quién recibe una invitación y quién la recibe por email, y toque Crear conversación.
También puede iniciar una conversación desde la pestaña Escanear para un pedido escaneado que todavía no tiene ninguna.
Enviar fotos
En una conversación, toque Añadir foto y luego Hacer foto o Elegir de la galería. Puede añadir hasta 10 fotos por mensaje.
Las fotos se optimizan y los datos de ubicación se eliminan antes de subirlas.
Cada foto muestra su estado: Subiendo, Comprobando (el control de seguridad) y Lista. Si falla, verá "Error al subir. Toca para reintentar."; toque la foto para volver a intentarlo.
En la app solo puede añadir fotos. Para enviar documentos como PDF, use QrX Portal.
Escanear un pedido
Abra la pestaña Escanear. La pantalla Escanear un pedido abre la cámara.
Apunte la cámara a un código QR de pedido, un código de barras o una etiqueta de envío. También puede tocar Introducir el número y escribir un número de pedido (da igual si usa mayúsculas o minúsculas), un número de ticket como #42 o un número de seguimiento.
La app encuentra las conversaciones sobre ese pedido y las abre, o le deja elegir una si hay varias.
El escaneo solo encuentra conversaciones sobre sus propios pedidos. Escanear nunca abre un pago ni paga nada. Si el pedido escaneado todavía no tiene conversación, puede iniciar una directamente desde la pestaña Escanear.
Usar plantillas
En una conversación, toque el botón Plantillas junto al botón de foto, o escriba / al principio de una línea.
Busque plantillas, filtre por categoría o abra Recientes.
Elija una plantilla, seleccione el Idioma y revise la Vista previa: ya está rellenada para esta conversación (por ejemplo, con el nombre del cliente y el número de pedido).
Toque Insertar. Todavía puede cambiar el texto antes de enviarlo.
Las partes que no se han podido rellenar automáticamente están marcadas con [[ ]]. Complételas primero; hasta entonces la app muestra "Completa las partes marcadas con [[ ]] antes de enviar." Las plantillas se crean y se editan en QrX Portal, en Message Centre > Templates.
Establecer estado, tipo y prioridad
Abra la conversación y toque el menú (tres puntos) en la parte superior.
Toque Propiedades de la conversación.
Toque un Estado, un Tipo o una Prioridad. Su elección se guarda al instante. Elija Ninguno (o el estado predeterminado en Estado) para borrarlo.
La app muestra los estados que corresponden al estado actual de la conversación. Para usar un estado de otra situación, toque primero Resolver o Reabrir en el mismo menú.
Para cambiar propiedades necesita el permiso Resolver y reabrir. Sin él, puede ver los valores pero no cambiarlos.
Las etiquetas y la gestión de su lista de estados y tipos siguen en PortalX. Consulte "Message Centre: estados, tipos, prioridad y etiquetas de las conversaciones".
Notificaciones push
En cuanto se conecta un teléfono, recibe por defecto una notificación push para menciones, menciones al equipo, asignaciones y respuestas en conversaciones asignadas a usted o a la cola de su equipo. Las respuestas en otras conversaciones que sigue y los recordatorios están desactivados por defecto.
Cámbielas en QrX Portal: Settings > Preferences > Notifications > Message Centre > Settings (Ajustes > Preferencias > Notificaciones > Message Centre > Ajustes). Con el interruptor Push activa o desactiva el push, y en la columna Push elige qué eventos envían una notificación. La fila Respuestas en conversaciones asignadas a mí cubre los mensajes nuevos de un cliente, un contacto de correo o un compañero en una conversación asignada a usted o a la cola de su equipo. Las horas de silencio también se aplican al push.
Una notificación muestra quién y qué, por ejemplo "Anna te ha mencionado" con el asunto de la conversación y el número de pedido. Nunca muestra el texto del mensaje, así que no aparece nada privado en una pantalla bloqueada.
Toque la notificación para abrir la conversación, también si la app estaba cerrada.
Sonidos de las notificaciones
En la app, abra la pestaña de trabajo Cuenta y elija un sonido por evento: menciones, asignadas a mí, respuestas de clientes en mis conversaciones, otras respuestas y recordatorios.
Elija de la lista de sonidos de QrX, que incluye una alerta de soporte fuerte.
En Android también puede elegir su propio sonido del teléfono. En iPhone se elige de la lista de QrX.
Teléfonos conectados y cerrar sesión
En QrX Portal, los ajustes de notificación del Message Centre muestran la tarjeta La app QrX en tu teléfono con sus teléfonos conectados, la plataforma y cuándo estuvo activo cada teléfono por última vez.
Haga clic en Desconectar junto a un teléfono y confirme "¿Desconectar este teléfono?", o haga clic en Desconectar todos y confirme "¿Desconectar todos los teléfonos?". La app de ese teléfono sale de su cuenta de trabajo de inmediato. Las cuentas personales de la app QrX y los pagos no se ven afectados.
En la app, abra la pestaña de trabajo Cuenta y toque Cerrar sesión de Trabajo. Su cuenta personal de QrX sigue con la sesión iniciada.
Si cierra por completo la sesión de la app QrX, Trabajo también termina en ese teléfono.
Si pierde el teléfono, desconéctelo de inmediato en QrX Portal.
Problemas frecuentes
El código de la página del portal no coincide con el del teléfono: no apruebe. Cierre la página y empiece de nuevo en la app con Conectar cuenta de trabajo.
"La solicitud de conexión ha caducado. Empieza de nuevo.": la solicitud es válida durante 5 minutos. Empiece de nuevo en la app.
"Demasiados intentos de conexión. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.": espere unos minutos antes de iniciar una nueva conexión.
"Tu sesión de trabajo ha terminado. Vuelve a conectar para continuar.": el teléfono se ha desconectado (por ejemplo, en QrX Portal) o su acceso ha cambiado. Vuelva a conectarlo con Conectar cuenta de trabajo.
No llegan notificaciones push: compruebe que las notificaciones de QrX están permitidas en los ajustes del teléfono, que el interruptor Push y los eventos que desea están activados en los ajustes de notificación del Message Centre, y que no está dentro de sus horas de silencio.
Falta una conversación en la app: la app muestra las conversaciones en las que participa. Acepte primero en QrX Portal las invitaciones pendientes de otras organizaciones (Message Centre, pestaña Invitations).
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con QrX si la conexión falla una y otra vez aunque los códigos coincidan, si aparece en La app QrX en tu teléfono un teléfono que usted no ha conectado (desconéctelo primero), o si alguien le ha pedido que apruebe un código de conexión.