QrX activa el soporte sin pedido por canal de venta. Si no ve su canal en la lista, contacte con el soporte de QrX y solicite el soporte sin pedido para ese canal.

Para gestionar los ajustes necesita el permiso Manage support routing (gestionar el enrutamiento del soporte), en el grupo Message Centre de Settings > Roles & Permissions (Ajustes > Roles y permisos).

Cuando QrX activa el soporte sin pedido para un canal, los administradores de su organización reciben un correo "Support email is ready" con los pasos de configuración.

Reenvíe su buzón de soporte a la dirección de QrX.

Establezca el Sender name (nombre del remitente) que ven los clientes en sus respuestas (por defecto, el nombre del canal).

Opcionalmente, envíe las respuestas desde su propio dominio (consulte "Envíe respuestas desde su propio dominio sin acabar en spam").

Primer correo recibido: se marca automáticamente cuando llega el primer correo.

Branded (con marca, predeterminado): las respuestas usan su plantilla de correo del Design Center.

Plain (simple): las respuestas parecen un correo personal normal: su texto, su formato y su firma, sin plantilla.

Show conversation link (mostrar enlace a la conversación, activado por defecto): en los correos simples, añade una pequeña línea bajo su respuesta con "View this conversation online" (la página web segura de la conversación) y un enlace para dejar de recibir correos de esta conversación. Desactívelo para enviar solo su texto y su firma. Los clientes pueden seguir dándose de baja desde su programa de correo.

Haga clic en el icono de pluma (My signature, mi firma) en el encabezado del Message Centre para escribir su firma. Puede usar formato, enlaces e imágenes (solo https) y ver una vista previa.

Cada usuario tiene una firma en All languages (todos los idiomas). Con Add language (añadir idioma) escribe la misma firma en otros idiomas, por ejemplo neerlandés y alemán. Una respuesta usa la firma en el idioma del contacto; los contactos sin idioma, o en un idioma que no añadió, reciben la firma para todos los idiomas. Quite un idioma con la cruz de su pestaña.

La firma se añade bajo cada respuesta que envía por correo electrónico, tanto en el estilo Branded como en el Plain.

Nunca se añade bajo las notas, porque las notas nunca se envían por correo electrónico.

La firma puede tener hasta 5.000 caracteres, incluido el formato. El contenido no compatible (por ejemplo, scripts) se elimina al guardar.

Use Send test email (enviar correo de prueba) en la hoja de dominio propio (paso de reenvío), o

Envíe usted mismo un correo a su dirección de soporte desde otro buzón. Debería aparecer como una conversación nueva en el Message Centre.

Un correo a la dirección de QrX abre una conversación sin pedido y se dirige a su equipo de soporte.

El remitente pasa a ser un participante externo de la conversación. No recibe un correo de invitación; simplemente recibe sus respuestas por correo electrónico.

Los correos de remitentes falsificados (que no superan las comprobaciones SPF o DKIM) y el spam van a Held email (correos retenidos) para su revisión, en lugar de a su bandeja de entrada.

Las respuestas automáticas (como los mensajes de fuera de la oficina) y los rebotes se ignoran.

Límites: como máximo 5 conversaciones nuevas por remitente y hora, y 60 por canal y hora. Todo lo que supere el límite va a Held email.

Ve a Ajustes > Message Centre > Soporte > Setup (necesitas el permiso de enrutamiento de soporte).

Activa Acuse de recibo de correos de soporte y pulsa Guardar. Por defecto está desactivado.

La respuesta se envía una vez por conversación, desde tu remitente de soporte, en el idioma del cliente (detectado en el correo; en inglés si el idioma no es compatible). Indica que el ticket se ha abierto, repite el número de ticket y el asunto, y pide al cliente que responda a ese correo para añadir información.

No se responde a buzones no-reply (noreply, do-not-reply, mailer, notifications, bounce), a correos automáticos, rebotes o mensajes de ausencia, ni a un contacto dado de baja o bloqueado. La respuesta está marcada como automática para que los sistemas de correo no la contesten.

La respuesta también aparece en la conversación del Message Centre, para que tu equipo vea lo que recibió el cliente.

Cada nueva conversación de soporte (correo, alerta de seguridad) recibe el siguiente número de tu organización, empezando por el Primer número de ticket (1000 salvo que lo cambies). El primer número solo se puede cambiar hasta que se numere el primer ticket.

Prefijo (de 1 a 12 caracteres, por ejemplo # o SHOP-) y Referencia en los asuntos de correo deciden cómo aparece el número en el asunto de cada correo de la conversación, por ejemplo Pregunta sobre la entrega [#1000]. Elige Sin referencia para mantener los asuntos limpios; el número sigue visible en el Message Centre.

En la bandeja de entrada y en la cabecera de la conversación, una conversación numerada sin pedido muestra su referencia donde normalmente va el número de pedido.

Las conversaciones anteriores a esta función no reciben número.

En Ajustes > Centro de mensajes > Soporte > Respuestas automáticas, define tu Horario de atención del soporte: zona horaria, horas por día y días cerrados como festivos. Sin horario, tu organización cuenta como siempre abierta (entonces se aplica el horario del equipo que atiende el correo).

Añade reglas de respuesta automática para responder con tu propia plantilla en lugar del texto estándar. Una regla combina dominios o direcciones del remitente, contactos de tu libreta de direcciones, canales de venta, el idioma del cliente, palabras clave en el asunto o el mensaje, y el momento (dentro o fuera del horario de atención, fin de semana, día cerrado). Cada condición rellenada debe coincidir; dentro de una condición vale cualquier valor.

Las reglas se prueban en orden; la primera que coincide envía su plantilla en el idioma del cliente (si no, en el idioma predeterminado de la plantilla). Si ninguna coincide, se envía la respuesta automática estándar. Una regla sin condiciones coincide con todos los correos, así que déjala la última. Una regla desactivada se omite.

Las plantillas son tus plantillas de organización o de equipo del Centro de mensajes. Además de las variables habituales, pueden usar ticket.number, ticket.reference, ticket.subject, merchant.name y support.nextOpening (la próxima apertura, en el idioma del cliente). Una plantilla cuya variable no tiene valor, por ejemplo support.nextOpening mientras estáis abiertos, se omite y se aplica la siguiente regla.

Probar muestra qué regla respondería a un correo con un remitente, asunto, mensaje y momento dados, con una vista previa del texto. No se envía ni se guarda nada.

La lista muestra cuántas veces respondió cada regla y cuándo se usó por última vez. Sigue siendo una respuesta automática por conversación; los buzones no-reply, los correos automáticos y los contactos dados de baja nunca reciben una.

El cliente no recibió respuesta automática. Comprueba que el interruptor está activado, que el correo llegó al Message Centre (no retenido para revisión) y que el remitente no es un buzón no-reply o automático. Un correo retenido recibe su respuesta cuando lo liberas.

La respuesta está en el idioma equivocado. El idioma se detecta en el primer correo; establece el idioma del contacto en el Message Centre para las siguientes respuestas.

¿Puedo escribir mi propio texto o responder de otra forma según el remitente o fuera del horario de apertura? Sí: añade una regla de respuesta automática en Soporte > Respuestas automáticas con tu plantilla y las condiciones (remitente, palabras clave, fuera del horario de atención o un día cerrado).

No aparece ninguna conversación tras un correo de prueba: compruebe que el reenvío está activo, que la dirección de QrX se copió exactamente y que no regeneró la dirección después de configurar el reenvío. Con Microsoft 365, revise la directiva contra correo no deseado saliente.

Falta un correo: busque en Held email. Puede que no haya superado la comprobación del remitente o que haya alcanzado un límite.

Los clientes escriben, pero el canal no aparece en Support > Email: el soporte sin pedido aún no está activado para ese canal.

Falta mi firma en un correo: las firmas solo se añaden a las respuestas enviadas por correo electrónico, nunca a las notas. Compruebe que la guardó en My signature.

El cliente no ve la línea "View this conversation online": la línea solo se añade en el estilo Plain cuando Show conversation link está activado.