Contactos de clientes: cómo funciona esta pantalla
Contactos de clientes es tu libreta de direcciones de compradores: las personas a las que envías pedidos. Para cada contacto ves los datos de envío y facturación, si su correo y su teléfono están verificados, si usa la aplicación QrX y sus pedidos. Los datos de contacto verificados son importantes porque QrX envía el PIN de entrega para el pago en la puerta por WhatsApp o SMS.
Qué ves en esta pantalla
Tarjetas de resumen: Todos los contactos, Correo verificado, Correo sin verificar, Teléfono verificado y Aplicación instalada. Haz clic en una tarjeta para filtrar la lista por ella; vuelve a hacer clic (o en Todos los contactos) para quitar ese filtro.
Búsqueda por nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad...: escribe y la lista se actualiza. Usa la X para borrar la búsqueda.
Actualizar (las flechas circulares): vuelve a cargar la lista. La lista también se actualiza sola cuando cambia un contacto.
Filtros: País, Estado del correo, Estado del teléfono, Instalación de la aplicación, Pedidos (con o sin pedidos) y Entrega de SMS (SMS bloqueado o no). Cada filtro activo aparece como una etiqueta; haz clic en ella para quitarla, o haz clic en Borrar filtros.
La lista de contactos: Contacto (nombre y empresa), Correo electrónico, Teléfono, Ubicación, Estado del correo, Estado del teléfono, Instalación de la aplicación, Pedidos y Último uso. Haz clic en un nombre o en el lápiz para abrir el contacto; la papelera lo elimina después de que confirmes. Se cargan más contactos a medida que te desplazas, y la última línea muestra cuántos se han cargado. Las etiquetas de estado muestran Verificado o Sin verificar, y los filtros de estado del correo y del teléfono usan las mismas palabras.
Esta pantalla solo se muestra si tu rol te permite gestionar usuarios.
Abrir un contacto
Arriba ves el nombre y el correo, el número de contacto, la ciudad y cuándo se usó el contacto por última vez. Cambios sin guardar aparece en cuanto editas algo.
Guardar: guarda tus cambios. Cancelar: descarta tus cambios y vuelve a cargar el contacto. La papelera roja elimina el contacto.
Información de envío: nombre y apellidos, teléfono, Fecha de nacimiento (opcional), empresa, número de IVA, dirección, número, código postal, ciudad, país, provincia y Configuración regional (el idioma de los mensajes a este cliente). El correo electrónico no se puede cambiar aquí.
Información de facturación: haz clic en la barra para abrir el nombre de facturación, el teléfono, la empresa, el número de IVA y la dirección.
Pedidos Recientes: los últimos pedidos de este contacto con el importe total. Haz clic en un pedido para abrirlo en Transacciones.
Instalación de la aplicación e Historial de pedidos: si el cliente usa la aplicación QrX (plataforma, versión, primera y última vez visto) y el número total de pedidos.
Detalles: cuándo se creó el contacto, cuándo se cambió por última vez y cuándo se usó por última vez.
Preparación para entrega del PIN
Esta tarjeta muestra lo bien que QrX puede llegar al cliente con el PIN de entrega. Cada canal muestra Verificado, Pendiente, Heredado o No disponible. Se necesita al menos un canal verificado.
Correo electrónico: Enviar correo de verificación envía al cliente un enlace para confirmar la dirección. Verificar manualmente lo marca tú mismo como verificado, por ejemplo después de comprobarlo por teléfono. Revocar quita la verificación.
WhatsApp: Enviar verificación por WhatsApp pide al cliente que confirme su número con un toque. Revocar quita la verificación del teléfono. Tras el envío verá Verificación por WhatsApp enviada.
SMS de respaldo: Enviar verificación por SMS envía un SMS de verificación. Un número verificado por WhatsApp también cuenta para SMS (se muestra como Heredado). Si los SMS están desactivados para tus tiendas, un enlace te lleva a la configuración del canal para activarlos (un extra de pago). Tras el envío verá Verificación por SMS enviada.
Protección de entrega SMS
Cuando fallan dos SMS al mismo número, QrX bloquea los SMS a ese número para no desperdiciar más mensajes. La tarjeta muestra el número, las entregas fallidas (por ejemplo 1 / 2) y el Historial de entregas.
Si el número está bloqueado y sabes que ahora es correcto, haz clic en Restablecer bloqueo SMS, introduce un Motivo del restablecimiento y confirma. El contador vuelve a cero y el historial se conserva. Restablecer no envía ningún mensaje, no verifica el teléfono y no anula la baja de un cliente.
Consejos y preguntas frecuentes
"Registro modificado" en un contacto: otra persona cambió este contacto. Tus cambios se quedan en pantalla; haz clic en Actualizar para cargar la versión más reciente antes de guardar.
"Introduce una fecha de nacimiento válida que no sea futura.": corrige la fecha de nacimiento o bórrala con la X.
"Introduce un motivo para restablecer el bloqueo SMS.": se necesita un motivo para restablecer.
"El estado de entrega cambió." al restablecer: cierra el diálogo, revisa el estado actual y vuelve a intentarlo.
"Ningún contacto coincide con los filtros.": borra la búsqueda o los filtros.
Eliminar un contacto no se puede deshacer.
¿Necesitas ayuda? Haz clic en Chat en la parte inferior del Help Center.