Notificaciones por SMS y WhatsApp: ajustes y costes
QrX envía mensajes a los consumidores por correo electrónico, SMS y WhatsApp. Este artículo explica qué mensajes existen, cómo los controlan los comercios y quién paga qué.
Tipos de mensajes
Mensajes de pago: enlaces de pago, códigos PIN y confirmaciones de pago. Forman parte del flujo de pago principal.
Mensajes de verificación: verificación del correo electrónico o del teléfono para que la información de pago llegue a la persona correcta.
Notificaciones de hitos de Track & Trace: actualizaciones opcionales de la entrega, como enviado, en reparto y entregado.
SMS de pago
Los SMS de pago están activados por defecto y son necesarios para un flujo de pago fiable, por lo que el comercio no puede desactivarlos. QrX asume el coste de los SMS de pago, salvo que su acuerdo de comercio indique otra cosa.
SMS de Track & Trace (activación opcional)
Las notificaciones de hitos por SMS están desactivadas por defecto. Un comercio puede activarlas por canal en los ajustes del canal. Antes de activarlas, PortalX muestra un resumen de costes: la tarifa del operador de SMS para cada país de destino más una comisión de plataforma de QrX de 0,01 EUR por SMS, junto con una estimación del volumen basada en sus envíos.
Una tarjeta de coste de SMS "this month" (este mes) en sus ajustes muestra lo que lleva gastado hasta el momento.
Puede fijar un límite de presupuesto mensual de SMS en EUR. Cuando se alcanza el límite, las notificaciones de hitos pasan automáticamente al correo electrónico durante el resto del mes.
El límite nunca afecta a los SMS de pago: esos siempre se envían.
Los códigos PIN para la puerta se envían por correo electrónico y SMS. WhatsApp se usa para los mensajes de verificación del teléfono cuando está configurado (por ejemplo, la acción Send WhatsApp verification (enviar verificación por WhatsApp) en Customer Contacts). Las actualizaciones de entrega por WhatsApp para Track & Trace aparecen como "Coming soon" en el editor de plantillas y aún no están disponibles.
Dónde encontrar los ajustes
Vaya a Settings > Merchant Channels (Ajustes > Canales de comercio), abra un canal, quédese en la pestaña Settings y elija SMS en el menú de la izquierda. Allí encontrará la tarjeta SMS messaging (paid) (mensajería SMS, de pago):
Payment SMS (phone verification + PIN) (SMS de pago: verificación del teléfono + PIN) está siempre activado y QrX lo incluye sin coste para usted, salvo que su acuerdo indique otra cosa.
Track & Trace SMS (delivery updates) (SMS de Track & Trace: actualizaciones de entrega) está desactivado por defecto. Al activarlo se abre "Enable SMS (paid feature)" con el precio por SMS para cada país más la comisión de plataforma de QrX. Confirme con I accept the additional costs (acepto los costes adicionales).
Monthly spend cap (optional) (límite de gasto mensual, opcional): cuando se alcanza, los SMS de Track & Trace se pausan y pasan al correo electrónico. Los SMS de pago no se ven afectados.
La tarjeta muestra el número y el coste de este mes, así como un coste mensual estimado basado en los últimos 30 días.
Si conecta su propia cuenta de Bird (consulte "Plantillas de mensajes y envío desde sus propias cuentas"), solo se aplica la comisión de plataforma de QrX.
Si los SMS de Track & Trace están desactivados, el editor de plantillas de seguimiento muestra "Track & Trace SMS is off. Enable SMS (paid) in channel settings, or connect your own Bird account."
SMS desde conversaciones del Message Centre
En el Message Centre puede marcar Also send as SMS (enviar también como SMS) en una conversación con un consumidor. El coste se muestra antes de enviar, y el SMS se le factura a usted como comercio: el coste del operador para el país de destino más la comisión de plataforma de QrX de EUR 0.01 por SMS. Esta opción está desactivada por defecto para cada canal de venta y solo QrX puede activarla; pida al soporte de QrX si desea usarla. WhatsApp desde conversaciones aún no está disponible. Consulte "Message Centre para el soporte al consumidor: notificación masiva, SMS, traducción y valoraciones de satisfacción".
Baja del consumidor
Los consumidores pueden detener las notificaciones de hitos de entrega en cualquier momento mediante el enlace de baja de un correo electrónico o respondiendo STOP a un SMS. Los mensajes de pago y de PIN forman parte del flujo de pago y siempre se envían.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte directamente con el soporte de QrX si quiere comentar los cargos de SMS de una factura, si los mensajes no se entregan en varios pedidos o si sigue recibiendo mensajes después de darse de baja. Estos casos los revisa una persona.