Códigos PIN, enlaces de pago y verificación
Algunos comercios protegen sus entregas con un código PIN de 4 dígitos. El PIN garantiza que solo la persona correcta pueda ver el pedido y pagarlo en la puerta. El comercio decide si sus pedidos utilizan un PIN.
Cómo recibe su PIN
Por correo electrónico. El PIN se envía a la dirección de correo electrónico de su pedido. Si QrX aún no ha verificado esa dirección de correo electrónico, primero recibirá un correo pidiéndole que la confirme. Después de confirmarla, se le envía automáticamente el PIN pendiente.
Por SMS. Cuando el comercio utiliza SMS de pago, el PIN también se envía al número de móvil de su pedido. Si el número aún no se ha verificado, es posible que primero reciba un SMS breve para confirmar su número.
Actualmente los códigos PIN no se envían por WhatsApp. Revise su correo electrónico (incluida la carpeta de spam) y sus mensajes SMS.
El correo con el PIN también puede contener un enlace para abrir el pedido en la app QrX opcional. Este enlace es personal. No lo comparta.
Introducir el PIN en la puerta
Escanee el código QR o abra su enlace de pago. La página muestra una pantalla de PIN marcada como "Entrega segura".
Escriba los 4 dígitos. El PIN se comprueba automáticamente al escribir el cuarto dígito.
Si el PIN es correcto, se abre la página de pago con su pedido y el botón de pago.
Los detalles del pedido y el importe permanecen ocultos hasta que se introduce el PIN correcto. Después de introducir un PIN correcto, normalmente no necesita volver a introducirlo en el mismo teléfono y navegador durante un máximo de 24 horas.
Puede cambiar el idioma en la pantalla del PIN con el botón del globo terráqueo situado en la parte superior.
PIN incorrecto y bloqueo temporal
Si escribe un PIN incorrecto, las casillas se vuelven rojas y puede intentarlo de nuevo. Después de 5 intentos incorrectos, la página se bloquea por seguridad. Espere unos 15 minutos y vuelva a intentarlo con el PIN correcto. La pantalla de bloqueo muestra cuántos minutos quedan.
Pagar sin el PIN en la app QrX
Si paga a través de la app QrX con la sesión iniciada, no necesita escribir el PIN de la puerta. Su sesión iniciada en la app ya demuestra quién es usted. Todos los demás siguen recibiendo el PIN por correo electrónico y SMS.
No he recibido el PIN
Revise su carpeta de spam o correo no deseado y busque QrX en su correo electrónico.
Revise sus mensajes SMS y compruebe si recibió un mensaje pidiéndole que confirme primero su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Confírmelo y espere un momento a que llegue el PIN.
Compruebe con el comercio que su dirección de correo electrónico y su número de teléfono del pedido son correctos. Solo el comercio puede corregir los datos de contacto del pedido.
Contacte con el soporte de QrX. El soporte puede comprobar si se envió su PIN y puede reenviarlo a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono del pedido, cuando esté permitido. Un PIN puede reenviarse un número limitado de veces al día.
Por su seguridad, el soporte de QrX nunca le comunica su PIN en el chat y nunca lo envía a una dirección de correo electrónico o un número de teléfono distintos de los del pedido.
Cuando el comercio modifica o combina sus pedidos
Antes de que usted pague, el comercio puede cambiar los productos de su pedido. Si el total cambia, el pedido recibe un nuevo enlace de pago y el enlace antiguo deja de funcionar unos minutos después. El comercio también puede combinar varios de sus pedidos no pagados en un solo pedido: en ese caso usted paga un único importe en la puerta con un solo PIN, el del pedido más antiguo, y los demás pedidos se cierran. No pague en una página de pago que seguía abierta desde antes del cambio. Si aun así paga con un enlace antiguo, QrX reembolsa ese pago automáticamente en su totalidad.
Por qué existe la verificación
La verificación le protege a usted y al comercio. Reduce la probabilidad de que un enlace de pago, un PIN de entrega o la información del pedido lleguen a la persona equivocada.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si su PIN no llegó, si la página sigue bloqueada o si cree que otra persona recibió su PIN. Una persona atiende siempre los casos en los que no se puede confirmar la titularidad de una dirección de correo electrónico o de un número de teléfono, o en los que reenviar un PIN podría exponer los datos del pedido a la persona equivocada.