Abre CRM > Llamadas. La página muestra las llamadas que tu equipo hizo y recibió a través de CloudTalk, las más recientes primero. La entrada Llamadas solo aparece para los usuarios con el permiso de rol Ver llamadas del CRM, y las llamadas solo aparecen después de conectar CloudTalk (consulta la guía de configuración de CloudTalk).

Cada fila muestra Cuándo, Dirección (Entrante, Saliente o Interna), Quién (la persona, o No está en el CRM para un número desconocido, o Número oculto), el Agente, el Estado, la Duración y el Resultado. Un icono de micrófono indica que la llamada tiene grabación.

Si CloudTalk aún no está conectado, la página dice CloudTalk aún no está conectado. Los usuarios que gestionan la telefonía ven un botón Conectar CloudTalk y un icono de ajustes (Ajustes de telefonía) arriba a la derecha.

El filtro de dirección junto a los botones muestra Cualquier dirección, Entrante o Saliente.

Haz clic en el icono de teléfono junto a un número de teléfono, en el registro de una persona o en la lista o la tarjeta de llamadas, para iniciar una llamada. El icono solo te aparece cuando se cumplen todas estas condiciones: CloudTalk está conectado, tu plan incluye Telefonía, tienes el permiso de rol Llamar desde el CRM y un administrador vinculó tu usuario a un agente de CloudTalk. Antes de iniciar la llamada, QrX pregunta ¿Llamar a este número? y muestra el número. Haga clic en Llamar ahora para iniciarla, o en Cancelar para que nadie reciba una llamada por error.

QrX pide a CloudTalk que llame desde tu agente. CloudTalk hace sonar primero tu propio dispositivo de CloudTalk. Cuando contestas, CloudTalk marca el número. Mientras empieza la llamada, el icono muestra un indicador de carga. Después QrX te dice qué ocurrió: La llamada está conectada., La llamada no se conectó. Puedes intentarlo de nuevo. o No se pudo iniciar la llamada. Si QrX no puede confirmar si la llamada se inició, dice No pudimos confirmar si la llamada se inició. Revisa tu teléfono de CloudTalk antes de volver a llamar. No vuelvas a pulsar el icono hasta que lo hayas comprobado. Solo puedes tener una llamada en curso a la vez.

Si un compañero llamó al mismo número en el último minuto, QrX pregunta Un compañero acaba de llamar a este número y ofrece Llamar de todos modos. No se puede llamar a una persona que pidió que no la contacten.

Iniciar llamadas cuenta para las llamadas por mes de tu plan, por mes natural en UTC. Las llamadas que no lograron iniciarse no cuentan.

Haz clic en una fila para abrir la llamada. Muestra el número, el agente, el grupo de llamadas, cuándo empezó la llamada, la Duración, el Tiempo de conversación, el Tiempo de espera y las etiquetas de CloudTalk. Los usuarios con el permiso de rol Editar registros de CRM también pueden:

Haz clic en Guardar para guardar el resultado y las notas. Si un compañero cambió la llamada mientras tanto, recárgala primero.

Cuando una llamada tiene grabación y tienes el permiso de rol Escuchar grabaciones de llamadas, la tarjeta muestra una sección Grabación. Haz clic en Reproducir grabación para cargarla y reproducirla. La grabación se carga solo cuando la pides y cada reproducción queda registrada. Las grabaciones requieren un plan que incluya grabaciones de llamadas. Si la grabación no está lista, la tarjeta dice La grabación aún no está lista. CloudTalk puede tardar unos minutos. Si CloudTalk la eliminó, ves Esta grabación se eliminó en CloudTalk.

Mientras una llamada está activa, el usuario vinculado al agente ve un mensaje en el portal: Llamada entrante o Llamando a con el nombre de la persona y la empresa. Haz clic en Abrir ficha para abrir la persona, o en Abrir llamada para un número que aún no está en el CRM (Este número aún no está en el CRM.).