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Telefonía del CRM (CloudTalk)

Conecta tu propia cuenta de CloudTalk con una clave de API, vincula agentes de CloudTalk a usuarios de QrX, revisa el estado del webhook, reemplaza el secreto de firma y desconecta.

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Escrito por Hayko

Telefonía del CRM (CloudTalk)

Qué hace esta página

Abre Configuración > Telefonía (o el icono de ajustes de la página de Llamadas). Aquí conectas tu propia cuenta de CloudTalk al CRM de QrX. Después, las llamadas se registran en el CRM, los usuarios pueden llamar desde el CRM y el usuario correcto ve una ventana emergente cuando hay una llamada. Necesitas el permiso de rol Gestionar la telefonía del CRM y un plan que incluya Telefonía (CloudTalk).

Conecta CloudTalk

  1. En CloudTalk, un usuario Admin abre Account, Settings, API Keys y crea una clave. CloudTalk muestra un Access Key ID y un Access Key Secret. El acceso a la API requiere el plan CloudTalk Essential o superior.

  2. En QrX, escribe el API Access Key ID y el API Access Key Secret.

  3. Haz clic en Conectar.

QrX comprueba el par de claves, lo guarda cifrado y crea el webhook en CloudTalk por ti. No tienes que copiar ninguna dirección de webhook a ningún sitio. Ves CloudTalk está conectado. y se abre la página de la conexión. QrX también envía un evento de prueba para demostrar que el camino funciona. Solo se puede conectar una cuenta de CloudTalk por organización.

Vincula agentes a usuarios

La tabla Agentes muestra los agentes de tu cuenta de CloudTalk con su correo electrónico y extensión. La columna Usuario de QrX vincula cada agente a un usuario de QrX. El vínculo decide quién puede llamar desde el CRM y quién ve la ventana emergente de una llamada. Cada usuario solo puede estar vinculado a un agente.

  • QrX vincula los agentes automáticamente cuando el correo del agente es igual al correo de un usuario de QrX que tiene acceso al CRM. Revisa la tabla y cambia un vínculo con el menú desplegable. Usa el botón de borrar para quitarlo. La línea N agentes aún no están vinculados a un usuario. cuenta los agentes que todavía no tienen usuario.

  • ¿Añadiste o quitaste agentes en CloudTalk? Haz clic en Actualizar agentes. Un agente que ya no existe en CloudTalk permanece en la lista como Eliminado en CloudTalk y no se puede vincular.

  • Solo se pueden vincular usuarios con acceso al CRM.

Estado de la conexión

La tarjeta Conexión muestra:

  • Webhook: Recibiendo eventos es lo correcto. Desactivado en CloudTalk significa que el webhook está desactivado en CloudTalk. Con errores, CloudTalk lo pausó significa que CloudTalk dejó de enviar tras varios errores. Estado desconocido significa que QrX no pudo leer el estado.

  • Último evento: cuándo llegó el último evento de llamada y su tipo, o Aún no se ha recibido ningún evento.

  • Punto final: los últimos caracteres de tu dirección de webhook privada.

  • Secreto renovado por última vez: Nunca o una fecha.

  • Último problema con un código, cuando algo salió mal. Si el código dice que la empresa de CloudTalk ya está conectada a otra organización, sus eventos se rechazan. Contacta con el soporte.

Haz clic en Enviar evento de prueba para comprobar el camino. El resultado aparece como último evento en unos segundos. Tras una caída de CloudTalk, reenvía los eventos perdidos desde el panel de CloudTalk. CloudTalk los conserva durante 30 días.

Contactos en CloudTalk

Activa Contactos en CloudTalk para mostrar el nombre de la persona y un enlace al registro en CloudTalk Phone. Los contactos se crean en segundo plano a un ritmo que deja espacio para las llamadas. Al borrar a una persona en el CRM también se elimina su contacto de CloudTalk.

Reemplaza el secreto de firma

CloudTalk firma cada evento con un secreto. Haz clic en Renovar el secreto y confirma con Reemplazar secreto. QrX guarda el secreto nuevo automáticamente y el anterior sigue funcionando durante 24 horas. No tienes que hacer nada en CloudTalk.

Desconecta

Haz clic en Desconectar y confirma. QrX elimina el webhook en CloudTalk y borra las claves guardadas. Las llamadas ya registradas permanecen en el CRM. Llamar con un clic y la ventana emergente de llamada dejan de funcionar hasta que vuelvas a conectar. Si no se puede contactar con CloudTalk, QrX ofrece Desconectar de todos modos: después elimina tú mismo el webhook de QrX en el panel de CloudTalk.

Problemas frecuentes

  • CloudTalk no aceptó esta clave de API. Comprueba el Access Key ID y el Secret y cópialos de nuevo sin espacios.

  • CloudTalk rechazó el webhook. Los webhooks requieren el plan CloudTalk Essential o superior y una clave de API de un usuario Admin. Crea la clave como Admin.

  • No se pudo contactar con CloudTalk. Inténtalo de nuevo en un momento. CloudTalk está ocupado ahora mismo. Inténtalo de nuevo en un minuto.

  • Esta organización ya está conectada a CloudTalk. Desconecta primero para conectar otra cuenta.

  • Este usuario ya está vinculado a otro agente de CloudTalk. Quita primero el otro vínculo.

  • Tu usuario aún no está vinculado a un agente de CloudTalk. Vincula el usuario en la tabla de Agentes.

  • El webhook da errores o no llegan eventos: comprueba el estado de arriba, haz clic en Enviar evento de prueba y revisa el webhook en CloudTalk.

  • Las llamadas están limitadas por mes según tu plan. Las grabaciones requieren un plan con grabaciones de llamadas.

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