Facturación: cómo funciona esta pantalla
Facturación muestra lo que pagas a QrX: tu saldo pendiente, las facturas que QrX te envía y el plan que tienes para cada producto de QrX. Ábrela desde Configuración y elige Facturación. La pantalla tiene tres pestañas: Resumen, Facturas y Planes.
Pestaña Resumen
Las cuatro tarjetas de arriba te dan el resumen de un vistazo:
Saldo: el total de tus facturas abiertas, IVA incluido, y cuántas facturas están abiertas. Haz clic en Pagar todo para pagar todas las facturas abiertas de una vez en una página de pago segura (solo aparece si tu rol puede gestionar la facturación y hay algo pendiente).
Previsión sin IVA: una estimación de tu próxima factura, sin IVA.
Próxima facturación: la fecha de la próxima factura más cercana entre tus canales.
Plan: tu plan. Si tus canales tienen planes distintos, aparece Múltiples planes.
Arriba a la derecha encuentras Actualizar (carga las cifras más recientes) y Exportar (descarga tus facturas recientes en un archivo; solo aparece si tu rol permite exportar).
Por empresa / canal
Debajo de las tarjetas hay una fila por empresa o canal de venta con su Plan, su Próxima facturación y su Pronóstico. La etiqueta muestra Pronóstico listo, o Actualizando previsión… mientras QrX todavía suma los pedidos más recientes. La lista carga más canales automáticamente al desplazarte. Haz clic en una fila para ver sus detalles:
Facturas abiertas: las facturas sin pagar de este canal con su fecha de vencimiento. Haz clic en Pagar para pagar una. Cuando no hay nada pendiente, ves "Nada pendiente ahora. Todo está saldado."
Actividad de facturación reciente: las tres últimas facturas de este canal.
Planes de este canal (arriba a la derecha): una etiqueta por cada producto de QrX que paga el canal, por ejemplo Plataforma de envíos Enterprise, Devoluciones Free, Message Centre Team y Almacén (WMS) Starter.
Siguiente factura (a la derecha): la estimación de la próxima factura, sin IVA, por tipo de coste: gastos de envío, recargo por combustible, comisión de pago dividido, correcciones del transportista, tarifas de etiquetas con contrato propio, etiquetas de socio, exceso de pago contra entrega y costes de SMS, y después una fila de plan por producto (por ejemplo "Plan de Message Centre: Team", también si el plan es gratuito), más los puestos adicionales y el uso por encima del plan por producto cuando correspondan.
Contra reembolso este mes: cuántos pagos contra reembolso has usado, comparado con lo que incluye tu plan. Una barra roja significa que superas la cantidad incluida; los pagos extra aparecen en tu próxima factura.
Ver recibos ya liquidados: te lleva a la pestaña Facturas solo con las facturas pagadas.
Cómo funciona el pago
QrX no guarda ninguna tarjeta ni cuenta bancaria para tus facturas. Cuando haces clic en Pagar o Pagar todo, QrX abre una página de pago segura en una nueva pestaña del navegador. Allí eliges cómo pagar. Cuando el pago termina, la factura cambia a Pagado en esta pantalla. Solo los usuarios cuyo rol puede gestionar la facturación ven los botones de pago; los demás pueden mirar, pero no pagar.
Pestaña Facturas
Pestañas de estado: Todos los estados, Sin pagar, Pagado, Vencido y Liquidado. El número junto a la pestaña activa indica cuántas facturas coinciden.
Buscar: escribe un número de factura. La lista se actualiza mientras escribes.
Rango de fechas: muestra solo las facturas de un periodo.
Actualizar: vuelve a cargar la lista.
Exportar: descarga las facturas que coinciden con tus filtros como hoja de cálculo (solo si tu rol permite exportar).
Extracto: descarga un extracto de las facturas que coinciden con tus filtros (solo si tu rol permite exportar).
Filtros adicionales: Todos los tipos (Plan, Gastos de envío, Uso y correcciones, Cambio de plan), Todas las empresas (una empresa o canal) y el filtro de entorno Todos, Real o Prueba. En una pantalla pequeña están detrás del botón Filtros. QrX recuerda tu elección de Real o Prueba para la próxima vez.
Cada fila muestra el número de Factura (y si es una factura o una nota de crédito), la Empresa, el Tipo, la Fecha, el Importe con IVA y el Estado. Las insignias de estado indican si la factura está Emitida y si está Sin pagar, Pagado, Vencido, Liquidado, Reembolsado o en Contracargo. Una insignia En disputa o En espera significa que QrX lo está revisando contigo. Una insignia PRUEBA marca una factura de prueba. La lista carga más facturas al desplazarte.
Abrir una factura
Haz clic en una fila para abrirla debajo de la fila. Obtienes:
Pagar: paga esta factura en la página de pago segura (solo para facturas sin pagar y si tu rol puede gestionar la facturación).
Descargar PDF: abre el PDF de la factura.
Ver todos los pedidos: abre tu lista de transacciones en una nueva pestaña, filtrada por los pedidos de esta factura.
¿Necesitas ayuda?: abre el Centro de ayuda para que puedas preguntar a QrX sobre esta factura.
Ciclo de vida de la factura: cuándo se emitió la factura, cuándo vence el pago, los recordatorios enviados y cuándo se pagó (o que sigue pendiente).
Líneas: cada línea con descripción, cantidad, precio unitario, % de IVA e importe, más el subtotal sin IVA, el IVA y el total.
Notas: mensajes de QrX sobre esta factura, si los hay.
Pestaña Planes
La pestaña Planes muestra un producto de QrX cada vez. Elígelo en la fila superior: Plataforma de envíos, CRM, Devoluciones, Centro de mensajes o Almacén (WMS). Bajo cada nombre ves tu plan, o No activo. Un punto azul indica que hay un cambio programado.
Plataforma de envíos se factura por canal de venta. La tabla muestra cada Canal con su Plan (precio y Mensual o Anual), Próxima facturación y Uso. Usa el icono de flechas al final de la fila para Cambiar a facturación anual o Cambiar a facturación mensual. Uso de la cuenta, debajo, muestra los límites de toda tu cuenta.
Los demás productos se facturan para toda tu cuenta. Tu plan muestra el plan, su precio sin IVA, Próxima facturación, Facturado a y Facturación (Mensual o Anual). El ciclo de facturación se define en el canal facturado: Cambiar a anual o Cambiar a mensual abre ese canal en la Plataforma de envíos, y el cambio también se aplica a todos los demás productos facturados a ese canal.
Tu próxima factura indica lo que incluye la próxima factura de este producto: el plan, las plazas de pago y el total, sin IVA. El uso por encima del plan se suma.
Si un producto está No activo, pulsa Añadir. Cancelar producto detiene un producto al final del periodo actual; hasta entonces puedes deshacerlo.
Plazas y uso
Si tu plan incluye plazas, la tarjeta de plazas muestra cuántas tienes (incluidas más de pago) y cuántas están En uso. Cambia Plazas de pago con los botones menos y más o escribiendo; el precio aparece al lado antes de que pulses nada. Pulsa Revisar el cambio para ver los importes exactos y confirmar. Más plazas se facturan al instante por el resto del periodo; menos plazas se aplican desde el siguiente periodo. Mientras haya un cambio programado, o si tu plan está gestionado por contrato, los botones siguen visibles pero desactivados, con el motivo debajo. La tarjeta Uso muestra lo que usas frente a tu plan; las plazas de pago cuentan para el límite. Una línea roja indica que superas un límite: lo que tienes se mantiene, pero lo nuevo por encima se bloquea.
Comparar planes
Bajo cada producto ves todos sus planes lado a lado. El selector Mensual y Anual solo cambia los precios que ves; aparece una nota azul si difiere del ciclo en el que se te factura, con un botón para Cambiar el ciclo de facturación. Cada tarjeta lista los límites y lo que el plan añade al anterior. Tu plan lleva la etiqueta Plan actual. Las demás tarjetas tienen un botón para mejorar, bajar o añadir ese plan; el texto sigue el precio total con tus plazas de pago, la misma regla que usa QrX al cobrar. Los planes Contactar con ventas tienen un botón Contáctanos. Comparar cada límite y función abre una tabla con cada límite y función de cada plan. Con varios canales en la Plataforma de envíos, elige primero el canal junto a Comparar planes para.
Planes que elegiste en nuestra página de precios
Si elegiste planes de pago en la página de precios de QrX antes de registrarte, tu cuenta empieza igualmente en Free. Tras la aprobación, la pestaña Planes muestra la tarjeta Planes elegidos en nuestra página de precios con una fila por plan: el producto, el plan y Anual o Mensual. Pulsa Revisar para abrir ese producto y el panel de revisión con el plan seleccionado; nada cambia hasta que confirmes allí. Con la X ocultas la tarjeta. Hasta entonces, un breve aviso en PortalX te trae aquí.
Revisar y cambiar tu plan
Pulsa el botón del plan que quieres, Cambiar el ciclo de facturación, Revisar el cambio en plazas o Cancelar producto. Se abre un panel a la derecha, abajo en el móvil.
Comprueba el Plan en la lista (y en la Plataforma de envíos el Canal). En un producto nuevo eliges además Pagado por el canal: el canal que recibe la factura. Un canal sin datos de facturación no puede pagar un plan de pago.
Lee el resumen: Cambio, Entra en vigor (ahora o en una fecha), Facturado a, Pagas hoy, Después (lo que pagas después por mes o año) y Obtienes o Pierdes (funciones). Aparece un aviso si ya usas más de lo que incluye el nuevo plan.
Pulsa Confirmar cambio, o Cerrar para dejarlo todo como está. El panel no se cierra al pulsar fuera de él.
Las mejoras suelen empezar al instante y pagas la diferencia por el resto del periodo. Las bajadas, cancelaciones, reducciones de plazas y cambios de ciclo se programan para el final del periodo. Un cambio programado aparece como una línea azul en el producto, por ejemplo «Cambia a Free el 01-11-2026». Pulsa Cancelar cambio ahí si cambias de opinión.
Si tu plan está Gestionado por contrato, sigue tu contrato con QrX. Pulsa Contactar con QrX para cambiarlo.
Historial de cambios de plan
Abajo ves cada cambio de plan: Fecha, Producto, Cambio (por ejemplo Mejora de plan o Cambio de puestos), Detalles, Efectivo, Estado (Programado, Aplicado, Cancelado o Fallido) y la Factura que generó.
Consejos y preguntas frecuentes
No veo los botones de pago o de plan: tu rol puede ver la facturación, pero no gestionarla. Ves "Solo los usuarios que gestionan la facturación pueden cambiar planes." Pide ayuda a un administrador de la cuenta.
"No hay enlace de pago para esta factura": QrX no pudo crear una página de pago para esta factura. Usa ¿Necesitas ayuda? en la factura.
"No se pudo iniciar el pago": inténtalo de nuevo en un momento. Si sigue pasando, contacta con QrX.
"Ninguna factura coincide con el filtro": Exportar o Extracto no encontró nada. Borra los filtros o amplía el rango de fechas.
"Este canal tiene una factura vencida. Págala primero y luego mejora el plan.": paga la factura vencida y vuelve a intentar la mejora.
"Ya hay un cambio programado. Cancela primero el cambio programado.": cancela el cambio programado en azul en la sección del producto y luego elige de nuevo.
"Has cambiado este plan demasiadas veces hoy. Inténtalo de nuevo mañana.": hay un límite diario de cambios de plan.
"Este producto no se puede cancelar. Elige el plan gratuito en su lugar.": algunos productos no se pueden detener; cambia a su plan gratuito.
"Este canal aún no está configurado para la facturación.": contacta con el soporte de QrX y lo solucionamos por ti.
"La facturación de este canal está en espera.": contacta con QrX para cambiar tu plan.
¿Necesitas ayuda? Haz clic en Chat en la parte inferior del Centro de ayuda.