Facturación, planes y facturas
Este artículo explica cómo factura QrX a los comercios: planes, facturas, recordatorios y cómo pagar. Trata de sus propios costes de QrX, no de los pagos de sus clientes.
Dónde encontrarlo
Vaya a Settings > Billing (Ajustes > Facturación) ("Invoices, payments and your plan"). Pestañas: Overview (resumen), Invoices (facturas) y Plans (planes). Para ver se necesita el permiso View Billing, para pagar Manage Billing y para exportar Export Billing.
Planes y productos
Todas las cuentas nuevas empiezan con el plan Free. No se elige plan durante el registro: una vez aprobada su cuenta, usted mismo elige los planes en Settings > Billing > Plans. El Overview muestra cuántas transacciones de pago en la entrega incluye su plan este mes y le avisa cuando lo supera.
La pestaña Plans tiene una sección por cada producto de QrX:
Shipping platform: un plan por canal de venta (cada canal puede ser una empresa distinta con sus propias facturas). Los planes son Free (0 EUR), Lite (19 EUR al mes o 190 EUR al año), Growth (50 EUR al mes o 500 EUR al año), Premium (89 EUR al mes o 890 EUR al año) y Enterprise (contacte con QrX). La tabla muestra el plan de cada canal, el precio, el ciclo de facturación, la próxima fecha de facturación y el uso (etiquetas al mes, etiquetas con su propio contrato de transportista, pagos en la entrega).
Returns, Message Centre y Warehouse (WMS): un plan para toda su cuenta, facturado al canal que aparece en Invoiced to (facturado a). Los medidores de uso muestran, por ejemplo, "12 of 250 returns". Un producto "Not active" (no activo) puede añadirse con Add (añadir) o, cuando todavía no se puede elegir ningún plan, contactando con QrX.
Cada producto tiene Compare plans (comparar planes) con un selector Monthly / Annual (mensual / anual); la facturación anual ahorra hasta un 17 % aproximadamente. Los límites de toda la cuenta (productos, usuarios, canales, integraciones y reglas de envío) proceden de su plan de Shipping platform más alto. Todos los precios públicos también están en qrx.eu/pricing.
Planes que eligió antes de registrarse
Puede elegir planes en la página de precios de QrX (qrx.eu/pricing) antes de crear una cuenta. Cuando elige un plan de pago, el botón cambia a Get started y su elección pasa al formulario de registro, cuyo último paso muestra los planes elegidos.
Toda cuenta nueva sigue empezando en el plan Free y en el registro no se cobra nada. Una vez aprobada su cuenta, abra Settings, luego Billing y la pestaña Plans. La tarjeta Plans you picked on our pricing page muestra cada plan con facturación Annual o Monthly. Haga clic en Review para abrir el cambio de plan con ese plan ya seleccionado, compruebe el precio y confirme. Puede ocultar la tarjeta con la X si cambia de opinión.
Cambiar de plan
Vaya a Settings > Billing > Plans y haga clic en Upgrade (mejorar), Downgrade (reducir) o Add (añadir) en la tarjeta de un plan. Para la Shipping platform, elija el canal en el cuadro de diálogo.
El cuadro de diálogo muestra qué cambia: cuándo se aplica, el canal al que se factura, lo que paga hoy, el precio al mes o al año después del cambio, las funciones que gana o pierde y cualquier límite que ya supere.
Haga clic en Confirm change (confirmar cambio).
Las mejoras y los productos nuevos empiezan de inmediato. Recibe una factura del tipo Plan change por el resto del periodo de facturación actual (prorrateada: la diferencia de precio multiplicada por la parte del periodo que queda). Los importes inferiores a 0,50 EUR no se facturan por separado; se añaden a su próxima factura del plan. A partir del siguiente periodo, el nuevo precio figura en su factura habitual del plan.
Las reducciones de plan y las cancelaciones empiezan en su próxima fecha de facturación. No se reembolsa nada del periodo actual. El cambio programado se muestra en el producto con la fecha; haga clic en Cancel (cancelar) para mantener su plan actual. Solo se puede programar un cambio por producto a la vez.
Cambiar entre facturación mensual y anual (el icono de cambio en un canal de Shipping platform) se aplica en la próxima fecha de facturación, sin factura prorrateada. Los productos que paga ese canal siguen el mismo ciclo.
Puestos de agente (Message Centre): en un plan que vende agentes adicionales, use Revisar el cambio. Los puestos adicionales se prorratean y empiezan de inmediato; la reducción de puestos se aplica en la próxima fecha de facturación.
No se elimina nada al reducir el plan. Si supera un límite del nuevo plan, todo lo que ya tiene se mantiene; el cuadro de diálogo muestra qué límites supera antes de confirmar. Por encima de un límite no puede añadir más elementos de ese tipo hasta que vuelva a estar por debajo o mejore el plan. Consulte "Límites del plan y uso".
Todos los cambios aparecen en Plan change history (historial de cambios de plan) con la fecha, el cambio, cuándo se aplica, el estado y el número de factura. Los cambios que QrX realiza por usted (por ejemplo, tras un acuerdo contractual) también aparecen ahí; un cambio así sustituye a una reducción o cancelación que usted hubiera programado.
Por cada cambio, cambio programado y cancelación recibe una notificación en PortalX y se envía un correo electrónico a los contactos de facturación del canal que paga.
Necesita el permiso Manage Billing para cambiar de plan; con View Billing puede verlo todo, pero no modificarlo. Los planes acordados en un contrato (precios personalizados, Enterprise) se cambian a través de QrX. Con un acuerdo Enterprise, QrX puede poner cada producto que usa (Shipping platform en cada canal, Returns, Warehouse (WMS) y Message Centre) en Enterprise (unlimited): sin límites, un precio fijo por producto acordado con usted (que también puede ser gratuito) y, opcionalmente, una tarifa fija por etiqueta en su propio contrato de transportista. Estos planes se muestran como Contract managed; póngase en contacto con QrX para cambiarlos. No es posible un cambio de plan con pago mientras la facturación del canal esté en espera o mientras haya una factura vencida; pague primero la factura vencida. El canal que paga debe tener completos sus datos de facturación.
Overview
Tarjetas de Balance (con Pay all, pagar todo), previsión sin IVA, próxima fecha de facturación y plan.
Facturas abiertas por empresa o canal con un botón Pay (pagar). "Nothing due right now. You are all settled." significa que no hay nada pendiente.
Actividad de facturación reciente y la próxima factura.
Facturas
Pestañas de estado: All statuses, Unpaid, Paid, Overdue y Settled.
Filtros: número de factura, rango de fechas, tipo (Plan, Shipping charges, Usage & corrections, Plan change), empresa, y real o de prueba. Las facturas de prueba llevan un distintivo TEST.
Detalle de la factura: Download PDF (descargar PDF; el enlace de descarga es válido durante 15 minutos), View all orders (ver todos los pedidos; abre Transactions filtrado por el número de factura), las líneas, el IVA y los totales, y una línea de tiempo.
Las facturas pueden incluir cuotas del plan, cargos de envío incluidas las líneas de recargo por combustible, los SMS que haya activado y una comisión de solo pago para enlaces de pago o códigos QR sin paquete cuando su acuerdo la incluya.
Pagar una factura
Abra la factura y haga clic en Pay, o use Pay all para pagar todas las facturas abiertas en un solo pago.
Se abre una página de pago segura de Stripe en una pestaña nueva. El pago en línea mínimo es de 0,50 EUR.
O pague mediante transferencia bancaria al IBAN que figura en el PDF de la factura, con el número de factura como referencia.
Las facturas pagadas muestran un distintivo PAID / SETTLED en el PDF. Si ve "Live payments are not enabled yet" o "No payment link available for this invoice", pague mediante transferencia bancaria o contacte con el soporte.
Estados y recordatorios
Estados de pago: Unpaid, Paid, Overdue, Settled (nada que pagar), Refunded y Chargeback. Los correos de recordatorio se envían 3 días antes de la fecha de vencimiento, en la fecha de vencimiento y 3, 7, 14 y 21 días después (el último es un aviso legal). Las facturas en disputa o en espera no reciben recordatorios.
Contacto de facturación
Su correo electrónico y su contacto de facturación se configuran por canal en Settings > Merchant Channels (Ajustes > Canales de comercio), canal, pestaña Company (empresa), tarjeta "Invoicing & billing contact" (permiso Manage Channels).
Preguntas sobre los cargos
Revise primero las líneas de la factura y View all orders. Si algo no coincide, contacte con QrX indicando el número de factura y la línea sobre la que tiene una pregunta. Las disputas las gestiona una persona a través del soporte; no hay un botón de disputa en PortalX.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si quiere disputar el importe de una factura, si una factura pagada sigue apareciendo como no pagada, si su plan se gestiona mediante un contrato y quiere cambiarlo, si un cambio de plan programado no se produjo en su fecha, o si el pago en línea de una factura no se inicia.