Gestionar los productos de tu catálogo
El catálogo de productos de PortalX contiene los productos que vendes: título, SKU, marca, precio e IVA, imágenes, descripción, los países donde se ofrece el producto, categorías y etiquetas, y opciones adicionales como grabado o envoltorio de regalo. Los productos que existen en varios colores o tallas se agrupan en una familia de variantes, en la que cada color o talla es un producto propio. Puedes elegir productos del catálogo como líneas de pedido al crear una transacción.
Dónde encontrarlo
Abre Products > Catalog en el menú de PortalX.
Haz clic en New Product para añadir un producto, o haz clic en un producto de la lista para editarlo.
Usa Import Products para añadir muchos productos a la vez desde un archivo.
Las pestañas del editor de productos
El editor está dividido en pestañas en la parte superior de la página. Los cambios en cada pestaña se conservan hasta que haces clic en Save, así que puedes cambiar de pestaña libremente antes de guardar.
General: resumen (SKU, título, unidad, contenido neto, marca, moneda y canal de venta), precio y disponibilidad, multimedia y descripción, especificaciones, información alimentaria (para tiendas de alimentación), y categorías y etiquetas.
Countries: elige los países donde se ofrece el producto. Busca un país, haz clic en un país para seleccionarlo o deseleccionarlo, o usa Select all y Clear. El número de países seleccionados aparece en la pestaña.
Options & add-ons: extras que un cliente puede añadir a este producto, por ejemplo grabado o envoltorio de regalo. Esta pestaña no es para tallas ni colores. El número de opciones aparece en la pestaña.
Variants: la familia de variantes del producto, por ejemplo la misma camiseta en Rojo M, Rojo L y Azul M. Consulta "Variantes: colores, tallas y otras opciones" más abajo.
Stock: stock en tiempo real del producto. Esta pestaña solo aparece cuando el stock de almacén está activado para tu cuenta y el producto se ha guardado.
Reseñas: reseñas de clientes que compraron el producto en la app QrX, con Ocultar reseña y Mostrar reseña. Esta pestaña aparece en cuanto el producto se ha guardado. Consulta "Reseñas de clientes" más abajo.
Los recuadros Countries y Options & add-ons de la parte superior del editor también abren su pestaña al hacer clic en ellos.
Campos obligatorios
Un producto necesita un SKU, un Title y un Merchant Channel antes de poder guardarse. La moneda sigue el canal de venta seleccionado.
Marca
El campo Brand está en el resumen de la pestaña General, junto a la unidad. Es opcional.
Escribe la marca, por ejemplo Nike. Mientras escribes, PortalX sugiere marcas que ya usas en otros productos del mismo canal de venta, para que la misma marca se escriba siempre igual.
La marca puede tener hasta 120 caracteres. Deja el campo vacío si el producto no tiene marca.
En la app QrX la marca aparece en la página del producto, y los compradores pueden filtrar las listas de productos por marca en Filters, Brands. Los productos sin marca no aparecen en el filtro de marca.
Cuando importas productos desde un archivo con Import Products, asigna una columna al campo Brand. Las columnas llamadas brand, vendor o manufacturer se reconocen automáticamente.
Precio y disponibilidad
Introduce el precio con IVA y el porcentaje de IVA. El precio sin IVA y el importe del IVA se calculan por ti.
También puedes definir un precio anterior, un descuento (porcentaje o importe) y XPoints.
Define la cantidad disponible, o activa Unlimited stock cuando la cantidad no deba limitar las ventas.
Contenido neto y precio por unidad de medida
Si vendes productos por peso o volumen, como café, queso o zumo, indica el contenido neto de un envase. Así los clientes ven el contenido y el precio por kilo o por litro, el precio por unidad de medida obligatorio para estos productos.
El campo Net content está en el resumen de la pestaña General, junto a la unidad. Introduce la cantidad de un envase (por ejemplo 250) y elige la unidad: g, kg, ml o l.
Debajo del campo, PortalX calcula el precio por unidad de medida mientras escribes. Un paquete de 250 g a 3,99 EUR da, por ejemplo, 15,96 EUR por kilo. Los productos en g o kg muestran un precio por kilo y los productos en ml o l, un precio por litro. Sin precio, verás un aviso para que primero indiques un precio.
En la app QrX, los compradores ven el contenido (por ejemplo 250 g) y el precio por unidad de medida debajo del precio, en las tarjetas de producto, en la página del producto y en la cesta.
El campo es opcional. Déjalo vacío en los productos que no se venden por peso o volumen. Para quitarlo, haz clic en el botón de borrar (Clear net content) junto al campo: la cantidad y la unidad se eliminan a la vez.
La cantidad debe ser mayor que 0 y como máximo 100000.
QrX solo vende productos envasados: los compradores siempre piden envases completos, nunca un peso libre. Para ofrecer varios tamaños, crea un producto por tamaño, por ejemplo una variante de 250 g y otra de 1 kg en la misma familia de variantes (consulta "Variantes: colores, tallas y otras opciones" más abajo). Cada variante tiene su propio contenido neto, precio y stock, y por tanto su propio precio por unidad de medida. Add variant no copia el contenido neto, porque suele ser justo lo que cambia: indícalo en la nueva variante.
El precio por unidad de medida es solo informativo. Los pedidos, las páginas de pago y los recibos muestran el precio por envase.
Edad mínima (16+ / 18+)
Usa Edad mínima para productos que solo se pueden vender a partir de cierta edad, como alcohol, tabaco o vapeadores.
El campo Edad mínima está en el resumen de la pestaña General, junto a Net content. Elige Sin límite de edad, 16+ o 18+. Está disponible para todos los tipos de tienda.
Los pedidos con un producto 18+ que se envían con UPS reciben automáticamente la firma de un adulto de UPS, también con tu propio contrato de UPS. UPS cobra su recargo habitual por ello. 16+ no impone la firma de un adulto. Los demás transportistas no pueden comprobar la edad en la puerta: PortalX te avisa y compruebas tú el documento de identidad. Consulta "Proveedores de envío, etiquetas y opciones de entrega".
La regla de edad solo se aplica a las líneas de pedido vinculadas a un producto QrX con edad mínima: pedidos de la app QrX y pedidos de Public API, Shopify, importación o manuales cuyas líneas llevan el producto QrX (ID de producto). Las líneas no vinculadas no reciben firma de un adulto automática ni aviso. Si vendes estos productos mediante pedidos no vinculados, activa la firma de un adulto de UPS en el método de envío o comprueba tú el documento de identidad.
En la app QrX el producto muestra una insignia 16+ o 18+, y los compradores confirman su edad antes de pagar.
En el pedido, PortalX muestra el control de edad y, en los pedidos de recogida, puedes marcar el documento de identidad como comprobado. Consulta "Gestionar transacciones en PortalX".
Add variant copia la edad mínima a la nueva variante. Cámbiala allí si una variante necesita otra edad.
Public API: los productos tienen un campo
minAge(16, 18 o vacío). Cualquier otro valor se rechaza con el errorinvalid_min_age.
Eres responsable de elegir la edad correcta para tus productos y de cumplir las normas de los países en los que vendes.
Imágenes y descripción
Cada producto tiene una imagen de portada y hasta cinco imágenes de galería más. Sube una imagen o pega un enlace de imagen, y escribe la descripción en el editor de texto.
Especificaciones
Usa Especificaciones para los datos técnicos que los compradores comparan, por ejemplo la batería, el tamaño de pantalla, el material o las medidas. La sección está en la pestaña General, debajo de Media & Description, y está disponible para todos los tipos de tienda. Rellenarla es opcional.
Cada fila tiene un Grupo opcional, una Etiqueta y un Valor. Por ejemplo Grupo "Batería", Etiqueta "Capacidad", Valor "5000 mAh".
Haz clic en Añadir fila para añadir una fila. Un producto puede tener hasta 60 filas. Una etiqueta puede tener hasta 80 caracteres, un valor hasta 500 y un grupo hasta 60.
Cada fila tiene botones de icono para subirla, bajarla, copiarla o eliminarla. El orden de las filas es el orden que ven los compradores.
Las filas con el mismo grupo se muestran juntas bajo ese grupo como encabezado. Las filas sin grupo se muestran primero.
Haz clic en Save para guardar las filas. Un cambio en las especificaciones es un cambio de contenido, así que el producto pasa por revisión y publicación como con otros cambios de contenido.
Add variant copia las especificaciones a la nueva variante. Cambia las filas que sean distintas, por ejemplo la capacidad de almacenamiento.
En la app QrX, la página del producto muestra una tarjeta de especificaciones después de la descripción. Se muestran las primeras 8 filas, y los compradores tocan "Mostrar todas las especificaciones" para ver el resto.
Información alimentaria (alérgenos, dieta, ingredientes, valores nutricionales)
Las tiendas de alimentación pueden añadir a un producto información sobre alérgenos, dieta, ingredientes y valores nutricionales. Los compradores la ven en la página del producto en la app QrX y pueden filtrar por ella. Es opcional. Tú eres responsable de que la información sea correcta y coincida con el envase.
La sección Food information está en la pestaña General, debajo de Media & Description. Aparece cuando el canal de venta del producto tiene el tipo de tienda Food & drinks o Grocery (Settings, Merchant Channels, tu canal, pestaña QrX Mobile App & Ordering, sección Ordering), y en cualquier producto que ya tenga información alimentaria.
Contains allergens: elige cuáles de los 14 alérgenos de la UE contiene el producto: cereales con gluten, crustáceos, huevos, pescado, cacahuetes, soja, leche, frutos de cáscara, apio, mostaza, granos de sésamo, dióxido de azufre y sulfitos, altramuces y moluscos. Si el producto no contiene ninguno, activa Contains none of the 14 allergens. Mientras no elijas nada y dejes el interruptor desactivado, los alérgenos figuran como Not declared (no declarados).
May contain traces of: alérgenos que pueden estar presentes por contaminación cruzada, por ejemplo frutos de cáscara.
Dietary: las etiquetas que correspondan: vegano, vegetariano, sin gluten, sin lactosa, halal, kosher y ecológico.
Ingredients: la lista de ingredientes tal como aparece en el envase, hasta 4000 caracteres. Escribe los alérgenos en la lista tal como aparecen en el envase.
Nutrition: valores opcionales por 100 g o por 100 ml: valor energético (kJ y kcal), grasas, de las cuales saturadas, hidratos de carbono, de los cuales azúcares, fibra alimentaria, proteínas y sal. Elige Per 100 g o Per 100 ml y deja vacíos los campos que no aparecen en el envase. Usa números desde 0 con 2 decimales como máximo.
Haz clic en Save para guardar la información. El encabezado de la sección muestra un breve resumen, por ejemplo "3 alérgenos" o "Sin alérgenos".
Lo que ven los compradores en la app QrX:
Las etiquetas de dieta debajo del nombre del producto.
Una sección "Alérgenos e ingredientes" en la página del producto con los alérgenos que contiene (en negrita), las posibles trazas o que no contiene ninguno de los 14 alérgenos, los ingredientes, la tabla nutricional y la nota "Información proporcionada por la tienda". Si los alérgenos no están declarados, esta sección no aparece.
Filtros: en Dieta, los compradores solo ven productos con todas las etiquetas elegidas. En Sin, ocultan los productos que contienen o pueden contener un alérgeno. Solo los productos con alérgenos declarados aparecen en esos resultados, así que un producto con Not declared nunca sale ahí.
Al hacer clic en Add variant, la información alimentaria y los ingredientes (también sus traducciones) se copian en la nueva variante.
Variantes: colores, tallas y otras opciones
En QrX cada variante es un producto propio. Una camiseta roja en talla M y una camiseta azul en talla L son dos productos, cada uno con su propio SKU, precio, precio anterior, stock, EAN, imágenes, estado de revisión y vínculo de almacén. Una familia de variantes agrupa estos productos para que la app QrX los muestre como un solo producto con opciones. El stock, la preparación, los pedidos y los pagos siempre funcionan por producto, igual que con cualquier otro producto.
Crear una familia de variantes
Abre un producto y ve a la pestaña Variants. Un producto sin familia muestra "This product has no variants".
Haz clic en Create variants.
Introduce un nombre de familia y hasta 3 ejes, es decir, las elecciones que hacen los compradores, por ejemplo Color y Talla.
Introduce los valores propios de este producto en cada eje (por ejemplo Rojo y M). Este producto pasa a ser la primera variante.
La tabla de variantes
La pestaña muestra cada producto de la familia con sus valores de eje, SKU, precio, stock, estado y si está publicado. Cada fila tiene botones de icono para abrir ese producto, copiarlo en una nueva variante o desvincularlo. La columna de stock muestra el stock propio de cada producto.
Añadir, copiar o vincular variantes
Add variant: crea un nuevo producto en la familia como copia del producto actual. Se copian el título, las fotos, la descripción, las categorías, las traducciones y las opciones adicionales. Tú defines el SKU, los valores de eje y el precio. La nueva variante empieza con stock 0 y como Draft, así que los compradores no la ven hasta que se aprueba.
Copiar: el botón de copiar de una fila abre una nueva variante rellenada con esa fila, para que solo cambies lo que es distinto.
Link product: añade a la familia un producto que ya tienes. Puedes buscar por SKU o título. Solo se pueden vincular productos de la misma tienda (canal de venta) que no estén en otra familia. Después introduce sus valores de eje.
Unlink: saca un producto de la familia. El producto, su stock y sus pedidos no cambian. Desvincular nunca elimina un producto.
Si dos variantes tienen exactamente los mismos valores (por ejemplo dos productos que son ambos Rojo y M), PortalX te avisa. La app QrX muestra entonces solo la primera.
Guía de tallas
Puedes añadir una guía de tallas a la familia de variantes. La comparten todas las variantes en la app QrX. Si la familia no tiene guía de tallas, se usa la guía de cada producto.
Variantes desde Shopify
QrX importa un producto por cada variante de Shopify, como antes.
Cuando un producto de Shopify tiene opciones reales (por ejemplo Color y Talla), QrX agrupa sus variantes automáticamente en una familia de variantes. Los nombres de opción de Shopify pasan a ser los ejes.
El vendor (proveedor) de Shopify de un producto pasa a ser su marca en QrX. Una sincronización posterior de Shopify solo actualiza la marca cuando el vendor está relleno, así que un vendor vacío nunca elimina una marca.
El precio de comparación de Shopify (compare-at price) pasa a ser el precio anterior cuando es mayor que el precio. El código de barras de Shopify rellena el EAN cuando el EAN está vacío.
Cuando eliminas una variante en Shopify, QrX retira ese producto de la app QrX y lo marca como eliminado. Sus pedidos y su historial de stock se conservan. Si vuelves a crear la variante en Shopify con el mismo SKU, vuelve el mismo producto de QrX.
Las familias de variantes que creas tú en PortalX nunca se modifican con la importación de Shopify.
El stock que QrX envía de vuelta a Shopify se envía por variante, por SKU, mediante la sincronización de stock del almacén.
Variantes mediante la Public API
Los desarrolladores pueden definir familias de variantes mediante la QrX Public API con tres campos de producto opcionales: variantFamilyKey (tu propia clave; QrX crea la familia la primera vez y la reutiliza para cada producto con la misma clave en la misma tienda), variantAxes (los nombres de los ejes, hasta 3) y variantAxisValues (los valores de cada producto). Si omites los campos, se mantiene la familia actual. Las opciones existentes de la Public API conservan su significado como opciones adicionales.
Marca mediante la Public API
La QrX Public API tiene un campo opcional brand al crear y actualizar un producto, y lo devuelve en la respuesta del producto. Una actualización sin el campo conserva la marca guardada. Envía un valor vacío para borrarla.
Contenido neto e información alimentaria mediante la Public API
La QrX Public API tiene tres campos de producto opcionales al crear y actualizar, y los devuelve en la respuesta del producto: netContent (cantidad y unidad: g, kg, ml o l), foodInfo (alérgenos que contiene, posibles trazas, etiquetas de dieta y valores nutricionales por 100 g o 100 ml) e ingredients. Una actualización sin uno de estos campos conserva el valor guardado. Se aplican las mismas comprobaciones que en PortalX, y un valor no válido se rechaza con un error.
Especificaciones mediante la Public API
La QrX Public API tiene un campo opcional specs al crear y actualizar un producto, y lo devuelve en la respuesta del producto: una lista de filas con group (opcional), key (la etiqueta) y value. Una actualización sin el campo conserva las filas guardadas. Envía una lista vacía para eliminar todas las filas. Se aplican los mismos límites que en PortalX, y las filas no válidas se rechazan con el error invalid_specs.
Opciones y extras
Las opciones son extras de un producto, como grabado, envoltorio de regalo o una garantía adicional. Usa variantes, no opciones, para tallas y colores.
Abre la pestaña Options & add-ons y haz clic en Add option group.
Pon un título al grupo (por ejemplo Envoltorio de regalo) y, si quieres, una descripción.
Activa Required cuando el cliente deba elegir una opción, y Allow multiple cuando el cliente pueda elegir más de una.
Haz clic en Add option para cada opción. Introduce el SKU, el nombre, el precio, el porcentaje de IVA y los XPoints. Empieza a escribir en el campo SKU o nombre para buscar tus productos existentes y rellenar la opción a partir de uno de ellos.
Usa el interruptor Active para ocultar una opción sin eliminarla. Activa Show inactive para volver a ver las opciones ocultas.
Haz clic en Save.
Al eliminar un grupo que aún tiene opciones, primero se te pide confirmación. El grupo se quita del producto al guardar.
Plantillas de opciones
Si usas los mismos grupos de opciones en muchos productos, guárdalos como plantilla. En la pestaña Options & add-ons, escribe un nombre de plantilla y haz clic en Save as template. En otro producto, elige la plantilla y haz clic en Apply para copiar sus grupos y opciones. Aplicar una plantilla sustituye los grupos de opciones de ese producto.
Idiomas
Haz clic en Add language para añadir una traducción del producto. El título, la unidad, la descripción, los textos de los grupos de opciones y los nombres de las opciones se traducen automáticamente, y puedes editar el resultado. Cambia entre el idioma predeterminado y los idiomas añadidos con los botones de idioma junto a las pestañas. Los países, categorías, etiquetas, la estructura de opciones y los precios se aplican a todos los idiomas.
Los ingredientes también se traducen al añadir un idioma, y puedes editarlos por idioma en la sección Food information. Los alérgenos, las etiquetas de dieta, los valores nutricionales y el contenido neto se aplican a todos los idiomas.
Las especificaciones no se traducen automáticamente al añadir un idioma. Cuando cambias a otro idioma, la sección Especificaciones muestra las filas del idioma predeterminado. Cambia las etiquetas, los valores y los grupos para ese idioma y guarda. Mientras no los cambies, ese idioma usa las filas del idioma predeterminado. Si eliminas todas las filas de un idioma, ese idioma vuelve a usar las filas del idioma predeterminado.
Reseñas de clientes
Los clientes que compraron un producto en la app QrX pueden valorarlo con 1 a 5 estrellas y un comentario opcional de hasta 1000 caracteres. Abre el producto y haz clic en la pestaña Reseñas para ver todas las reseñas de ese producto.
Quién puede valorar: solo los clientes que compraron el producto en la app QrX, después de que el pedido se haya entregado o recogido. Los pedidos enviados con un transportista se abren a reseñas cuando el seguimiento muestra Entregado. En los pedidos de recogida y en los que entregas tú mismo, haz clic en Marcar como recogido o Marcar como entregado en el pedido dentro de Transactions (consulta "Entrega, recogida y locales para pedidos en la app"). Los clientes pueden editar su propia reseña más adelante.
Resumen: la valoración media, el número de reseñas y cuántas reseñas están ocultas.
La lista: valoración, texto de la reseña, comprador (nombre y primera letra del apellido), pedido, fecha y estado (visible u oculta). Las reseñas más recientes aparecen primero y se cargan más al desplazarte. Los correos electrónicos y teléfonos de los clientes nunca se muestran.
Ocultar reseña y Mostrar reseña: haz clic en Ocultar reseña (el icono del ojo) de una reseña y confirma. Una reseña oculta desaparece de la página del producto en la app QrX y deja de contar en la valoración. Haz clic en Mostrar reseña para volver a mostrarla. Necesitas permiso para editar productos. Si un cliente edita una reseña oculta, sigue oculta.
QrX calcula las valoraciones: la valoración en estrellas y el número de reseñas de la app QrX salen solo de las reseñas visibles. No puedes escribirlas ni cambiarlas en el editor, mediante la Public API ni desde Shopify.
Los comentarios con palabras no permitidas se bloquean cuando el cliente los guarda.
Los productos sin reseñas no muestran valoración en la app QrX. Los clientes necesitan la versión más reciente de la app QrX para escribir y ver reseñas.
Revisión y publicación
Los productos nuevos empiezan como Draft. Esto incluye las variantes nuevas.
Haz clic en Submit for Review cuando el producto esté listo. El estado cambia a Pending Review y, tras la revisión, a Approved o Rejected.
Cuando existe una versión publicada, usa el botón de vista para cambiar entre el borrador que editas y la versión publicada. La versión publicada es de solo lectura.
Haz clic en Unpublish para retirar la versión publicada.
Problemas frecuentes
No se puede guardar: comprueba que SKU, Title y Merchant Channel estén rellenados.
Otra persona ha cambiado el producto: si el producto se guardó en otro lugar mientras lo editabas, PortalX te pide que cargues la última versión antes de guardar.
No aparece la pestaña Stock: la pestaña solo aparece cuando el stock de almacén está activado y el producto está guardado.
Los campos están en gris: estás viendo la versión publicada, o estás en una traducción donde solo se pueden cambiar textos. Vuelve al borrador o al idioma predeterminado.
Una variante nueva no aparece en la app QrX: las variantes nuevas empiezan como Draft con stock 0. Envía la variante a revisión y define su stock o activa Unlimited stock.
No puedo vincular un producto a la familia: solo se pueden vincular productos de la misma tienda que no estén en otra familia. Desvincúlalo primero de su otra familia.
Falta una marca en el filtro de marca de la app QrX: comprueba que los productos tienen la marca rellena y que están publicados. El filtro solo muestra marcas de productos de la lista que el comprador está viendo.
No aparece el precio por unidad de medida en la app QrX: comprueba que el producto tiene precio y contenido neto (cantidad y unidad) y que el cambio está publicado. Los compradores necesitan la versión más reciente de la app QrX.
No aparece la sección Food information en el editor: pon el tipo de tienda del canal de venta en Food & drinks o Grocery, guarda el canal y vuelve a abrir el producto.
Un producto no aparece en Sin en la app QrX: ahí solo aparecen productos con alérgenos declarados. Elige los alérgenos que contiene, o activa Contains none of the 14 allergens, y revisa May contain traces of.
He añadido tallas como opciones: las opciones son extras de un producto. Crea en su lugar una familia de variantes en la pestaña Variants, para que cada talla tenga su propio SKU y stock.
No aparece la tarjeta de especificaciones en la app QrX: comprueba que el producto tiene al menos una fila con etiqueta y valor, y que el cambio está publicado. Los compradores necesitan la versión más reciente de la app QrX.
Las especificaciones aparecen en otro idioma: un idioma sin filas propias muestra las filas del idioma predeterminado. Cambia a ese idioma en el editor, cambia las filas y guarda.
No aparece la insignia 16+ o 18+ en la app QrX: comprueba que Edad mínima está configurado y que el cambio está publicado. Los compradores necesitan la versión más reciente de la app QrX.
No aparece la pestaña Reseñas: la pestaña aparece en cuanto el producto se ha guardado.
Un cliente no puede valorar un pedido de recogida o entregado por ti: abre el pedido en Transactions y haz clic en Marcar como recogido o Marcar como entregado. Después el cliente puede valorarlo. Pagado no basta: el pedido también debe estar entregado. Puedes marcar cualquier pedido que aún no se haya entregado.
Quiero cambiar una valoración: las valoraciones solo vienen de los clientes. Puedes ocultar una reseña que incumpla las normas y así deja de contar en la media.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacta con el soporte de QrX cuando un producto se quede mucho tiempo en Pending Review, cuando un producto haya sido rechazado y no sepas por qué, cuando las variantes de Shopify no se agrupen como esperas, o cuando guardar falle una y otra vez con un mensaje de error. Indica el SKU del producto y adjunta una captura de pantalla del error.