La app de QrX para consumidores
QrX ofrece una app móvil opcional para consumidores, para iOS y Android. La app nunca es obligatoria: pagar en la puerta siempre funciona escaneando el código QR y pagando en el navegador de tu móvil.
Qué hace la app
Comprar en comercios QrX: ver tiendas, banners, ofertas, categorías y productos, y guardar favoritos.
Tener tus pagos contra entrega de QrX y tus pedidos en un solo lugar, con seguimiento incluido.
Pagar tus pedidos con Pago contra entrega desde el móvil, y pagar por adelantado cuando una tienda lo pide.
Pagar pedidos protegidos con PIN sin escribir el PIN de la puerta, porque has iniciado sesión.
Ver tus confirmaciones de pago y la información del pedido, y recibir un recibo por correo.
Cómo moverte por la app
La barra inferior de la app tiene cinco secciones:
Inicio: banners, tiendas, los productos más populares y explorar por categoría. Toca una tienda para abrir su propia página con sus banners, ofertas, listas de productos y ubicaciones.
Cesta: tus productos, agrupados por tienda. Cambia cantidades, quita artículos o ve a pagar.
Escanear para pagar (el botón central): apunta la cámara al código QR del paquete para pagar en la puerta.
Mis pedidos: todos tus pedidos con su estado. Un pequeño número en el icono muestra los pedidos pendientes de pago. Abre un pedido para ver detalles, seguimiento, pago y recibo.
Perfil: tu cuenta, ajustes y ayuda.
En una tableta las mismas secciones están en el lateral de la pantalla, incluido Escanear para pagar.
Buscar tiendas por tipo
Abre Todas las tiendas para ver las tiendas de tu país. Cuando la lista tiene tiendas de tipos distintos, aparecen bajo el campo de búsqueda y el país botones como Todo, Moda o Comida y bebida. Toca un botón para ver solo las tiendas de ese tipo, y toca Todo para volver a ver todas las tiendas. Solo se muestran los tipos que tienen de verdad las tiendas de la lista. Cada tienda elige su propio tipo.
Ordenar y filtrar productos
En una categoría, en los resultados de búsqueda y en las listas de productos propias de una tienda, la fila de arriba de la lista te permite ordenar y filtrar.
Ordenar: toca Populares (primero los productos más vendidos en los últimos 30 días), Precio: más bajo, Precio: más alto o Novedades (primero los productos más nuevos). Una lista de productos que la tienda crea ella misma también tiene Orden de la tienda, el orden que eligió la tienda. Allí es el orden predeterminado. En todos los demás sitios el predeterminado es Populares.
Filtros: tócalo para abrir la ventana de filtros. Puedes combinar:
Marcas: toca una o varias marcas. El número junto a una marca indica cuántos productos tiene.
Opciones como Color o Talla, cuando los productos las tienen. La tienda pone nombre a estas opciones.
Rango de precio: introduce un Precio mínimo, un Precio máximo o ambos. El máximo debe ser al menos igual al mínimo.
En stock: solo productos que puedes pedir ahora.
En oferta: solo productos con un precio más bajo que antes (se muestra un precio anterior).
Toca Mostrar resultados para aplicar los filtros, o Borrar para quitarlos. Mientras haya filtros activos, el botón muestra cuántos, por ejemplo "Filtros · 2".
Si nada coincide, la app muestra "Ningún producto coincide con sus filtros". Toca Borrar para quitar los filtros. Tu orden se mantiene.
Elegir un color o una talla
Algunos productos están disponibles en varios colores, tallas u otras versiones. En una tienda o una lista de productos aparecen como una sola tarjeta con un precio "Desde", el precio más bajo de todas las versiones, y una etiqueta como "3 colores", "4 tallas" o "5 variantes".
Abre el producto y toca una opción en cada elección, por ejemplo un Color y una Talla.
La página del producto muestra entonces exactamente esa versión, con su propio precio, sus propias fotos y su propio stock. Los precios pueden variar según el color o la talla.
Una opción agotada en todas las combinaciones aparece en gris y no se puede seleccionar. Una opción que solo está agotada junto con tus otras opciones se muestra más clara: aún puedes tocarla para ver esa versión, que entonces aparece como agotada.
Toca Guía de tallas, si la tienda ofrece una, para comprobar qué talla te queda bien.
La versión que eliges es la que va a tu cesta y la que se entrega.
Para ver solo un color o una talla concretos en una lista, abre los filtros y elígelo en Color o Talla.
Especificaciones del producto
Algunos productos tienen una tarjeta de especificaciones en la página del producto, después de la descripción. Muestra datos técnicos como la batería, el tamaño de pantalla, el material o las medidas, para que puedas comparar productos.
Las filas se agrupan bajo encabezados como Batería o Pantalla cuando la tienda usa grupos.
Se muestran las primeras 8 filas. Toca Mostrar todas las especificaciones para ver todas las filas en la misma página, y Mostrar menos especificaciones para plegar la lista de nuevo.
Las especificaciones se muestran en el idioma de tu app cuando la tienda las ha traducido, y si no, en el idioma predeterminado de la tienda.
La tienda proporciona esta información. Contacta con la tienda si un valor no está claro. Necesitas la versión más reciente de la app QrX para ver la tarjeta.
Precio por kilo, alérgenos y filtros de dieta
Las tiendas de alimentación y bebidas pueden mostrar información adicional sobre sus productos.
Contenido y precio por kilo o litro: en los productos que se venden por peso o volumen ves el contenido de un envase, por ejemplo 250 g, y debajo del precio, el precio por kilo o por litro. Aparece en la tarjeta del producto, en la página del producto y en tu cesta, así que puedes comparar fácilmente un envase pequeño con uno grande. Siempre compras envases completos: si quieres más, elige un tamaño mayor o una cantidad más alta.
Etiquetas de dieta: etiquetas como Vegano, Vegetariano, Sin gluten, Sin lactosa, Halal, Kosher o Ecológico aparecen debajo del nombre del producto.
Alérgenos e ingredientes: esta sección de la página del producto muestra cuáles de los 14 alérgenos de la UE contiene el producto (en negrita), de cuáles puede contener trazas, o que no contiene ninguno de los 14 alérgenos. También verás los ingredientes y, si la tienda los ha añadido, los valores nutricionales por 100 g o 100 ml. Si la tienda no ha indicado los alérgenos, la sección no aparece.
Filtros: en la ventana de filtros, en Dieta, toca una o varias etiquetas para ver solo los productos que las tienen todas. En Sin, toca un alérgeno para ocultar los productos que lo contienen o pueden contener trazas. Este filtro solo muestra productos cuyos alérgenos ha declarado la tienda, así que los productos sin información de alérgenos quedan fuera. Aparece en cuanto al menos un producto de la lista tiene información de alérgenos.
Esta información la proporciona la tienda, como indica la nota "Información proporcionada por la tienda" en la página del producto. Si tienes una alergia grave, revisa siempre la etiqueta del envase y, si tienes dudas, contacta con la tienda.
Productos con restricción de edad
Algunos productos, como el alcohol o el tabaco, solo se pueden vender a partir de cierta edad. Las tiendas marcan estos productos como 16+ o 18+.
Estos productos muestran una insignia 16+ o 18+ en la tarjeta del producto, en la página del producto y en tu cesta.
Cuando pagas una cesta con un producto así, la app muestra una vez "Confirma tu edad" y tocas, por ejemplo, "Tengo 18 años o más". Cuenta la edad más alta de tu cesta. Si cancelas, no puedes finalizar el pedido.
Lo confirmas una vez por sesión de la app. Después de cerrar sesión, la app te lo vuelve a pedir.
Es posible que te pidan un documento de identidad en la entrega o la recogida. En los pedidos 18+ enviados con UPS, el repartidor comprueba tu documento de identidad y un adulto debe firmar la entrega del paquete.
Entrega o recogida, franjas horarias y pedido mínimo
Algunas tiendas te dejan elegir cómo y cuándo recibes tu pedido. Lo que puedes elegir depende de la tienda. Necesitas la versión más reciente de la app QrX para ver estas opciones, así que actualiza la app si no las ves.
En la página de la tienda ves lo que ofrece: los gastos de envío, el importe a partir del cual la entrega es gratis, si se puede recoger y el importe mínimo del pedido.
En la cesta cada tienda muestra cuánto te falta para la entrega gratis, por ejemplo "Faltan EUR 7 para la entrega gratis". Si una tienda tiene un pedido mínimo y tus productos de esa tienda no llegan, la cesta muestra cuánto falta y no puedes pasar por caja hasta que añadas más o quites los productos de esa tienda.
En la caja eliges Entrega o Recogida para cada tienda. Solo ves las opciones que ofrece esa tienda.
Recogida: elige el local de la tienda donde quieres recoger tu pedido. La app muestra la dirección y el horario. Para un pedido de recogida no necesitas indicar una dirección de envío.
Franjas horarias: cuando la tienda usa franjas horarias, elige un día y una franja para la entrega o la recogida. Las tiendas pueden ofrecer franjas con hasta 14 días de antelación, y una franja solo aparece si la tienda tiene tiempo suficiente para preparar tu pedido.
Gastos de envío
Cuando una tienda cobra gastos de envío, aparecen como una línea "Delivery" en el resumen de tu pedido, y el total que ves en la caja los incluye. La entrega es gratis cuando tus productos de esa tienda alcanzan su importe de entrega gratis. Los pedidos de recogida nunca tienen gastos de envío.
Los gastos de envío forman parte del importe del pedido. Los pagas junto con tus productos, como siempre: en la puerta escaneando el código QR, o con Pagar ahora cuando la tienda pide el pago antes de la entrega.
Si pides en varias tiendas a la vez, cada tienda tiene su propia opción, sus propios gastos, su propio importe de entrega gratis y su propio mínimo, y cada tienda se convierte en un pedido distinto.
En Mis pedidos, abre un pedido para ver si es una entrega o una recogida, el local de recogida, la franja elegida y los gastos de envío.
Notas para la tienda
Puedes añadir una nota a tu pedido, por ejemplo instrucciones de entrega. Las notas son opcionales y nunca cambian el precio ni el pago.
Nota para la tienda: en la cesta, cada tienda tiene un campo para una nota a esa tienda, de hasta 500 caracteres. Por ejemplo "Por favor, llamad a la puerta de atrás".
Añadir nota: en las tiendas de tipo Comida y bebida, Supermercado o Regalos y flores, cada línea de producto de la cesta también tiene Añadir nota, de hasta 140 caracteres. Por ejemplo "Sin cebolla".
Tus notas se guardan con tu cesta. En la caja las ves de nuevo, pero no puedes cambiarlas allí: vuelve a la cesta para cambiar una nota.
Las notas se envían a la tienda con tu pedido. Después, abre el pedido en Mis pedidos para ver tu nota en Tu nota.
Una nota no se puede cambiar después de hacer el pedido.
Pagar después de pedir
Cuando una tienda pide pagar antes de la entrega, la confirmación tras el pago del pedido muestra el botón Pagar ahora. Abre al momento la página de pago segura de ese pedido. También puedes pagar más tarde desde Mis pedidos.
Volver a comprar un pedido
En Mis pedidos, abre un pedido que hiciste en la app QrX y toca Comprar de nuevo para volver a poner los mismos productos en tu cesta.
Los productos se añaden con el precio y el stock de hoy, y con las mismas opciones y extras que elegiste antes. En las tiendas de tipo Comida y bebida, Supermercado o Regalos y flores, también se vuelven a añadir tus notas en las líneas de producto.
Los productos que no se pueden añadir aparecen en No añadido con el motivo: ya no está disponible, agotado, las opciones han cambiado (vuelve a elegirlas en la página del producto) o la tienda no está aceptando pedidos en este momento. Si hay menos stock del que pediste la última vez, la cantidad se reduce y la app te lo indica.
Toca Ir a la cesta para revisar tu cesta. No se pide nada hasta que pagues el pedido, y los precios se vuelven a comprobar en la caja.
Solo se pueden volver a comprar los pedidos hechos en la app QrX. Los pedidos de una tienda online o un marketplace que también aparecen en Mis pedidos no tienen Comprar de nuevo.
Necesitas la versión más reciente de la app QrX para ver Comprar de nuevo.
Valorar productos
Cuando tu pedido se haya entregado o recogido, puedes valorar los productos que compraste en la app QrX. En Mis pedidos, abre el pedido y toca Escribe una reseña debajo de un producto.
Elige de 1 a 5 estrellas. El comentario es opcional y puede tener hasta 1000 caracteres. Después guarda.
Para cambiar tu reseña más adelante, abre el mismo pedido y toca Edita tu reseña. Cambia las estrellas o el comentario y vuelve a guardar.
Las reseñas aparecen en la página del producto en Reseñas: la valoración media, el número de reseñas y las reseñas más recientes, con Ver todas las reseñas para el resto. Un producto sin reseñas muestra "No hay reseñas todavía." Cada reseña muestra las estrellas, el comentario, la fecha, el nombre de quien la escribió con la primera letra del apellido y la etiqueta Comprador verificado, porque solo quienes compraron el producto pueden valorarlo. Si no hay nombre, solo aparece Comprador verificado. Tu correo electrónico y tu teléfono nunca se muestran.
Solo puedes valorar productos que compraste en la app QrX, y solo cuando el pedido se ha entregado o recogido. En los pedidos de recogida y en los que la tienda entrega por su cuenta, la tienda confirma primero la entrega, así que Escribe una reseña puede aparecer un poco más tarde. Pagar no cuenta como entrega: un pedido que pagaste con un enlace antes del envío muestra Pagado hasta que se entrega.
Los comentarios con palabras no permitidas no se pueden guardar. Cambia el texto y vuelve a intentarlo.
La tienda puede ocultar una reseña de la página de su producto, por ejemplo si no trata sobre el producto. Entonces verás Ocultada por la tienda en tu pedido. Una reseña oculta no cuenta en la valoración media, y editarla no la vuelve visible. Si crees que se ocultó por error, contacta con la tienda.
Esto es distinto de valorar tu experiencia de pago en la página de confirmación del pago. Necesitas la versión más reciente de la app QrX para escribir y ver reseñas de productos.
Tu perfil
Cuenta: tus datos, tu libreta de direcciones y tus favoritos.
Ajustes: notificaciones, idioma, e inicio de sesión y seguridad (cambiar la contraseña o activar el desbloqueo con Face ID o huella).
Ayuda y legal: preguntas frecuentes, contacto, entrega, devoluciones, sobre QrX, privacidad y condiciones.
Cerrar sesión al final.
Tus ajustes te acompañan
Cuando has iniciado sesión, tus direcciones, tu idioma y tus notificaciones se guardan en tu cuenta QrX. Si inicias sesión en un móvil nuevo, se restauran automáticamente. La única excepción es el desbloqueo con Face ID o huella: se queda en el móvil donde lo activaste.
Notificaciones
La app pregunta una vez si puede enviarte notificaciones sobre tus pedidos y pagos en la puerta. Puedes decir que no y seguir usando tu cesta y tus pedidos. Elige en cualquier momento qué notificaciones recibes en Perfil, Ajustes, Notificaciones.
Conseguir la app
Encontrarás la app en App Store y Google Play. En las páginas de QrX también puedes ver una tarjeta "Consigue la app de QrX", por ejemplo en la pantalla del PIN. Al tocarla se abre la app si ya la tienes y, si no, la tienda de apps.
Los correos con PIN o de pago pueden incluir un enlace personal "Abrir en la app de QrX" que inicia sesión de forma segura sin contraseña. Este enlace es personal para tu pedido. No lo compartas.
Pagar sin el PIN
Cuando un comercio protege sus entregas con un PIN, normalmente escribes el PIN de 4 cifras en la página de pago. Si pagas en la app de QrX con la sesión iniciada, este paso se omite. Tu PIN se sigue enviando por correo y SMS, así que siempre puedes pagar también en el navegador.
¿Necesito la app?
No. La app es cómoda si recibes a menudo pedidos con Pago contra entrega. Escanear el código QR en la puerta y pagar en el navegador siempre seguirá disponible.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con el soporte de QrX si no puedes iniciar sesión con un enlace válido, si los pedidos de la app no coinciden con lo que pediste, si tus ajustes no se restauran al iniciar sesión en un móvil nuevo, si te cobraron gastos de envío en un pedido de recogida, o si crees que otra persona usó tu enlace personal. Los temas de seguridad siempre los atiende una persona.