Disponibilidad, modo Silencio y horas de silencio en el Message Centre
Cuando respondes conversaciones de clientes en QrX, tú decides cuándo estás localizable. Este artículo explica tres ajustes personales: tu disponibilidad para la atención al cliente, el modo Silencio y las horas de silencio diarias. Solo se aplican a ti, nunca a tus compañeros.
Disponible para atención al cliente
En QrX Portal, haz clic en el icono de auriculares arriba a la derecha. En la app QrX, abre Work y toca el botón de auriculares junto a la rueda de ajustes.
Con el interruptor activado (punto verde), se te pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones de clientes.
Con el interruptor desactivado (punto gris), no se te asignan nuevas conversaciones de clientes. Tus equipos las siguen viendo y las conversaciones que ya tienes asignadas siguen siendo tuyas.
El personal de QrX ve el icono con cualquier cliente seleccionado: siempre muestra tu propio ajuste.
Estar ausente no detiene las notificaciones por sí solo. Al cambiar a ausente, QrX te ofrece activar también el Silencio.
Modo Silencio
Elige 1 hora, Hasta las 08:00 (las próximas 08:00 en la zona horaria de tu perfil) o Hasta que lo desactive.
Mientras el Silencio está activo no recibes notificaciones push en el móvil, ni avisos por correo del Message Centre, ni sonidos de aviso en la app. No se pierde nada: las conversaciones te esperan en tu bandeja de entrada.
Una luna en el icono de auriculares indica que el Silencio está activo. Toca Terminar silencio para detenerlo antes. Un Silencio con hora de fin termina solo.
El Silencio es el mismo en QrX Portal y en la app QrX: si lo activas en uno, está activo en todas partes.
Horas de silencio diarias
Las horas de silencio se repiten cada día, por ejemplo de 22:00 a 07:00. En esa franja no recibes avisos push ni por correo.
Configúralas en la app QrX (botón de auriculares, Horas de silencio diarias) o en QrX Portal en Ajustes, Notificaciones, Message Centre.
Las horas de silencio siguen la zona horaria que aparece debajo de las horas.
Preguntas frecuentes
Estoy ausente pero sigo recibiendo notificaciones. La disponibilidad solo controla las nuevas asignaciones. Activa el Silencio o las horas de silencio para detener las notificaciones.
No veo el botón de auriculares en la app. Actualiza la app QrX y conecta primero tu cuenta de trabajo.
El Silencio terminó pero la luna sigue apareciendo. Cierra y vuelve a abrir el panel; se actualiza cuando termina el Silencio.