Permisos de un socio de fulfillment (permisos adicionales por socio)
Un socio de fulfillment empaqueta y envía los pedidos de un canal que usted comparte con él. Por defecto solo ve lo que necesita para ese trabajo. Si su socio hace más por usted, por ejemplo atención al cliente o devoluciones, usted activa permisos adicionales para ese socio y ese canal. Cada interruptor es suyo: lo activa o desactiva cuando quiera, y el socio ve el resultado al instante.
Para dar acceso a un socio y cambiar a otro socio, consulte "Socios de fulfillment y cambio de socio". Para los roles del equipo y los demás alcances de socios, consulte "Miembros del equipo, roles y acceso de socios".
Para quién es
Comercios que dejan que una empresa de fulfillment (3PL) empaquete y envíe sus pedidos y quieren decidir exactamente qué puede ver y hacer esa empresa.
Socios de fulfillment que quieren saber qué acciones les dio un comercio y dónde encontrarlas.
Lo que todo socio de fulfillment puede hacer (siempre activo)
Con el alcance Socio de fulfillment, sin permisos adicionales, el socio puede:
Ver los pedidos del canal compartido: líneas del pedido, método de envío y seguimiento. Siempre ve si un pedido está pagado, pendiente de pago o cancelado.
Preparar, empaquetar, imprimir etiquetas de envío y marcar pedidos como enviados.
Retener, posponer o priorizar sus pedidos en su propia cola de la estación de embalaje.
Cambiar el método de envío de un pedido antes de empaquetarlo.
Chatear con usted sobre un pedido con Escribir al comerciante. Este chat está siempre activo con un acceso de fulfillment activo.
Un socio nunca puede, active lo que active: ver datos bancarios (IBAN, BIC) ni enlaces de pago, ver sus costes de transporte, márgenes o método de pago, reembolsar o pagar dinero, cambiar sus proveedores de pago, saltarse el PIN de la página de pago, desconectar un canal de venta, ni ver sus otros canales u otros pedidos de un consumidor.
Activar permisos adicionales (comercio)
Vaya a Configuración > Negocios > Acceso de socios (permiso Gestionar acceso de socios), pestaña Given (accesos concedidos).
Haga clic en Editar (icono de lápiz) en la fila del socio de fulfillment. Bajo el alcance aparece la sección Permisos adicionales. Solo aparece en un acceso guardado con el alcance Socio de fulfillment.
Elija un Preajuste o active y desactive permisos uno a uno.
Para los datos de los consumidores, marque la confirmación de encargado del tratamiento (vea abajo).
Haga clic en Guardar.
Los permisos adicionales se aplican por socio y por canal. Si da dos canales al mismo socio, los configura dos veces.
Preajustes
Solo preparación y empaquetado: nada adicional. El socio solo hace el trabajo de almacén.
3PL + atención al cliente: Datos de contacto del consumidor y Atención al cliente.
3PL de servicio completo: todos los permisos adicionales de la lista.
Si cambia usted mismo un interruptor después de elegir un preajuste, el preajuste muestra Personalizado.
Qué hace cada permiso adicional
Datos de contacto del consumidor: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega del consumidor en los pedidos de este canal. Nunca datos bancarios, enlaces de pago, la dirección de facturación ni el número de IVA. La primera vez, usted confirma que el socio trata estos datos en su nombre como encargado del tratamiento (RGPD) y que tienen un acuerdo para ello. Solo sus propios usuarios pueden confirmarlo.
Valores de los pedidos: el total del pedido y los precios de las líneas, por ejemplo para aduanas o seguros. Nunca sus costes de transporte, recargos o márgenes.
Atención al cliente: el socio puede contactar con sus consumidores sobre los pedidos de este canal por correo electrónico o SMS. Necesita Datos de contacto del consumidor, que se activa a la vez, y usted confirma que el socio actúa como su subencargado del tratamiento. Más detalles en "Atención al cliente por su socio" más abajo.
Gestión de devoluciones: el socio puede aprobar y rechazar las devoluciones de este canal, recibir e inspeccionar los paquetes, y clasificar los artículos y devolverlos al stock. Más detalles en "Devoluciones gestionadas por su socio" más abajo.
Cancelar pedidos no enviados: el socio puede cancelar un pedido de este canal que se paga en la puerta mientras no esté pagado, enviado, etiquetado ni embalándose, con un motivo que usted ve. Se le notifica. Los pedidos pagados, prepagados y enviados solo los cancela usted.
Editar la dirección antes del embalaje: el socio puede corregir la dirección de entrega (nunca el país) de un pedido antes de que se etiquete o embale. Requiere Datos de contacto del consumidor. Se le notifica.
Notas de pedido compartidas: usted y el socio se dejan notas en los pedidos de este canal. Los consumidores nunca las ven.
Incidencias de entrega: el socio ve los pedidos de este canal que el transportista no pudo entregar, que se devolvieron o que tienen un problema de entrega, y recibe un aviso cuando ocurre.
Atención al cliente por su socio
En un pedido del canal, el socio hace clic en Contactar al consumidor. Se abre en el Message Centre una conversación con el consumidor que usted y el socio comparten.
El socio solo ve las conversaciones que él inicia. Sus propias conversaciones con consumidores, y sus notas internas en ellas, siguen siendo privadas.
Si usted ya tiene una conversación abierta con ese consumidor sobre el pedido, el socio ve "El comerciante ya está hablando con este consumidor. Usa Escribir al comerciante."
Los correos salen con su nombre. El consumidor ve el nombre de pila del usuario del socio y la firma propia de ese usuario si ha configurado una. El consumidor no ve el nombre de la empresa del socio.
Los SMS siguen las mismas reglas que para usted: los SMS desde conversaciones deben estar activados para el canal (solo QrX puede hacerlo) y el consumidor no debe haberse dado de baja. Cada SMS que envía el socio se le factura a usted como comercio, en su factura habitual.
Las notificaciones masivas, las encuestas de satisfacción, el historial de conversaciones, la anonimización y la exportación siguen siendo suyas.
Si desactiva Atención al cliente o Datos de contacto del consumidor, el socio sale de esas conversaciones al instante.
Devoluciones gestionadas por su socio
El socio encuentra sus devoluciones en Transactions, pestañas Return review y Returns in progress. Una devolución se abre con la etiqueta Socio de fulfillment.
Puede Aprobar devolución o rechazarla, Marcar como recibido cuando el paquete está en su almacén, y después inspeccionar y clasificar cada artículo y decidir qué pasa con él. La aprobación se le comunica a usted; usted crea la etiqueta de devolución.
Solo puede rechazar una devolución si el consumidor no pagó gastos de devolución. Una devolución con gastos pagados la rechaza usted, porque al rechazarla se reembolsan esos gastos.
Los reembolsos, el saldo a favor, las etiquetas de devolución, cancelar una devolución, las excepciones manuales y la configuración de devoluciones siguen siempre en sus manos.
Las notas del socio en una devolución son internas: su equipo las ve, el consumidor nunca. Solo ve y envía mensajes al consumidor en una devolución si Atención al cliente también está activado.
Se aplica su propio plan de Returns. El socio no necesita un plan de Returns propio.
Acciones del socio en los pedidos
Cancelar un pedido. En Transactions, el socio abre el menú de la fila del pedido, hace clic en Cancelar pedido. En la ventana ¿Cancelar este pedido? escribe un Motivo (usted lo ve en el historial del pedido) y confirma con Cancelar pedido, o vuelve atrás con Mantener pedido. Solo se ofrece si el pedido se paga en la puerta, no está pagado ni enviado, no tiene etiqueta (ni una etiqueta en creación) y no se está empaquetando. Tras la cancelación, el enlace de pago del pedido se cierra, el stock reservado se libera, sus webhooks reciben el estado cancelado como siempre y usted recibe una notificación. Si el consumidor paga en la puerta en el mismo momento, solo una de las dos operaciones sale adelante: el pago o la cancelación.
Editar la dirección de entrega. En la fila desplegada del pedido, el socio hace clic en Editar dirección de entrega (solo con Editar la dirección antes del embalaje y Datos de contacto del consumidor activados). Puede cambiar el nombre y los apellidos, la empresa, el teléfono, la calle, el número, el código postal y la ciudad, y después hace clic en Guardar dirección. El país está bloqueado: determina el precio de envío. El cambio se rechaza si la nueva dirección cambiaría el precio de envío (se pide al socio que le deje cambiarla a usted en el chat del pedido), si el pedido está en una lista de preparación abierta, se está embalando, ya tiene una etiqueta de envío o se está creando una, y en pedidos a un punto de recogida. El importe del pedido nunca cambia. Usted recibe una notificación. Usted corrige la dirección de entrega de sus propios pedidos abiertos de la misma forma: el lápiz Editar dirección de entrega en la tarjeta de cliente y dirección de la fila desplegada, con las mismas reglas (antes de preparar o embalar, sin etiqueta, país bloqueado, rechazado si el precio de envío cambiaría).
Notas compartidas. Con Notas de pedido compartidas activado, la fila desplegada del pedido muestra a usted y al socio una tarjeta Notas compartidas. Cada nota indica si viene de Comerciante o de Socio, con el nombre de la organización y el nombre de pila de quien la escribe. Las notas no se pueden editar ni borrar. Escriba en el cuadro y haga clic en Enviar, o pulse Ctrl+Intro (Cmd+Intro en Mac). Si desactiva el permiso, sigue leyendo las notas anteriores, pero nadie puede añadir nuevas.
Incidencias de entrega. Con Incidencias de entrega activado, el socio encuentra la página Incidencias de entrega en su menú Almacén: una lista de pedidos de sus canales con el estado Incidencia, Intento de entrega o Devuelto, con las columnas Pedido, Comerciante, Canal, Transportista, Número de seguimiento, Estado, Mensaje del transportista, Última ubicación y Último evento, y un filtro Estado de entrega. Desde una fila, el socio abre el pedido en Transactions, y recibe un aviso en la campana cuando aparece una incidencia nueva. Funciona para envíos cuyo transportista envía actualizaciones de seguimiento a QrX. La página no tiene acciones con el transportista: QrX no presenta reclamaciones ni cambia entregas. El socio lo resuelve con usted mediante Escribir al comerciante.
Retención y prioridad que usted fija (siempre activo)
En un pedido que gestiona su socio, la fila desplegada en Transactions muestra la tarjeta Fulfillment por, seguida del nombre de su socio. Ahí activa Retener este pedido y elige Hasta que yo lo libere o Hasta una fecha y hora (1 hora, Mañana 08:00, Próximo lunes 08:00 o Elegir fecha y hora), con un Motivo para tu socio, y fija la Prioridad en Normal, Alta o Urgente. Haga clic en Guardar. No necesita un plan de almacén propio. Solo funciona con pedidos abiertos.
Un pedido retenido sale de la cola, de las listas de preparación y de las listas de preparación automáticas del socio hasta que usted lo libere o termine la retención. Los pedidos ya preparados o que se están embalando no se detienen. El socio ve Retenido por el comerciante, o Retenido por el comerciante hasta la fecha y hora elegidas, con su motivo, y recibe una notificación.
El socio trabaja con la prioridad más alta entre la suya y la de usted. La de usted aparece en su estación de embalaje como Comerciante: alta o Comerciante: urgente.
Su retención nunca bloquea la retención del socio, y el socio no puede liberar la suya.
Un solo socio de fulfillment por canal
Un canal tiene como máximo un socio de fulfillment. Si da acceso de fulfillment al mismo canal a un segundo socio, QrX lo rechaza con un mensaje que nombra al socio que ya gestiona el fulfillment de este canal y le pide usar Cambiar de socio de fulfillment para pasar el canal. Esa acción es Cambiar de socio en la fila del socio de la lista Acceso de socios (consulte "Socios de fulfillment y cambio de socio").
Dónde ve el socio sus permisos (socio de fulfillment)
Como socio, abra Configuración > Negocios > Acceso de socios, pestaña Received (accesos recibidos), y abra Configuración de fulfillment en la fila del comercio. Los permisos adicionales aparecen ahí en solo lectura: "Configurados por el comerciante para este canal. Pide al comerciante que los cambie." Las acciones aparecen en los pedidos, devoluciones y páginas descritos arriba, solo en los canales donde el comercio las activó.
Cuando cambia el acceso
Si revoca el acceso, cambia su alcance, llega su fecha de fin o cambia a otro socio de fulfillment, todos los permisos adicionales se detienen y el socio pierde el acceso a los chats y conversaciones con consumidores de ese canal.
Si otra persona cambió los permisos en el mismo momento, verá "Estos permisos se cambiaron mientras tanto. Se han recargado: revísalos y guarda de nuevo."
Actividad y notificaciones
Cada cambio de los permisos adicionales y cada acción del socio en sus pedidos y devoluciones queda registrado en la pestaña Activity de Acceso de socios y en su Registro de actividad con el nombre del socio.
Usted recibe una notificación cuando el socio cancela un pedido o cambia una dirección de entrega. El socio recibe una cuando usted retiene un pedido y cuando aparece una incidencia de entrega.
Permisos
Gestionar acceso de socios (comercio): cambiar los permisos adicionales.
Para los usuarios del socio se aplican, además de los interruptores del comercio, los permisos normales del rol: Ver transacciones para ver pedidos e incidencias de entrega, Cancelar transacciones para cancelar, Editar pedidos no pagados para editar una dirección y escribir notas compartidas, los permisos del Message Centre para chats y conversaciones con consumidores, y los permisos de devoluciones para las devoluciones.
Para la tarjeta de retención y prioridad del comercio y el lápiz de la dirección de entrega: Editar pedidos no pagados.
Preguntas frecuentes
¿Ve mi socio lo que pagaron mis clientes?
Solo si activa Valores de los pedidos: entonces ve el total del pedido y los precios de las líneas. Nunca ve datos bancarios, enlaces de pago, sus costes de transporte ni sus márgenes. Siempre ve si un pedido está pagado, pendiente de pago o cancelado.
¿Puede mi socio reembolsar a un cliente?
No. Los reembolsos y los pagos siempre siguen en sus manos, también con Gestión de devoluciones activada.
¿Quién paga los SMS que envía mi socio?
Usted, como comercio del pedido, al mismo precio que sus propios SMS.
¿Por qué mi socio no puede activar Atención al cliente por sí mismo?
Solo el comercio lo activa, en Editar acceso de socio. El socio ve sus permisos en solo lectura.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si un permiso adicional no se guarda, si un socio sigue viendo datos después de desactivar un permiso o si quiere que se activen los SMS desde conversaciones para un canal. Indique el nombre del canal, el nombre del socio y adjunte una captura de pantalla.