Socios de fulfillment y cambio de socio
Un socio de fulfillment es una empresa de almacenaje que guarda sus productos y prepara y envía sus pedidos por usted, con QrX. Usted da al socio acceso a uno o varios de sus canales, el socio trabaja en su propio almacén QrX, y usted sigue siendo el propietario del stock y ve todo lo que ocurre. Cuando quiera pasar a otro socio de fulfillment, QrX traslada su stock y sus pedidos en un único cambio guiado.
Para quién es
Comercios que dejan que una empresa de fulfillment prepare y envíe sus pedidos.
Empresas de fulfillment (el socio) que preparan y envían pedidos de uno o varios comercios en su propio almacén QrX.
El socio necesita un plan de almacén de QrX. Sin plan, verá un aviso de que el socio no tiene plan de almacén de QrX y por tanto no puede ser su socio de fulfillment. Para el acceso de socios general (transportistas, revendedores, soporte de solo lectura) y los roles del equipo, consulte "Miembros del equipo, roles y acceso de socios".
Qué ve y qué no ve un socio de fulfillment
El socio trabaja con el alcance Socio de fulfillment. Puede:
Ver los pedidos del canal compartido: las líneas del pedido, el método de envío y el seguimiento que necesita para preparar, embalar y enviar, y si un pedido está pagado, pendiente de pago o cancelado. El nombre y la dirección de su cliente están ocultos en pantalla y solo aparecen en la etiqueta de envío impresa, salvo que active Datos de contacto del consumidor para este socio.
Preparar y embalar sus pedidos en su estación de embalaje y en sus listas de preparación, donde una columna y un filtro Comercio muestran de quién es el pedido.
Imprimir las etiquetas de envío y marcar los pedidos como enviados.
Recibir, ubicar, contar y mover el stock que guarda para usted.
Ver los productos del canal compartido en el Catálogo, incluidos sus precios, vincularlos a sus artículos de stock y definir el EAN de un producto.
Nunca puede:
Ver datos bancarios, enlaces de pago, sus costes de transporte o márgenes. Totales de pedido y precios de línea solo con el permiso adicional Valores de los pedidos.
Contactar con sus consumidores, salvo que active Atención al cliente. Nunca ve sus propias conversaciones con consumidores.
Ver su panel o reembolsar nada. Solo cancela pedidos pagaderos en la puerta, no pagados y no enviados con Cancelar pedidos no enviados, solo corrige una dirección de entrega con Editar la dirección antes del embalaje, solo escribe notas con Notas de pedido compartidas, solo ve problemas de entrega con Incidencias de entrega y solo gestiona devoluciones con Gestión de devoluciones.
Los permisos adicionales se configuran por socio y por canal en Editar acceso de socio. Consulte "Permisos de un socio de fulfillment (permisos adicionales por socio)".
Dar acceso a un socio de fulfillment (comercio)
Vaya a Configuración > Negocios > Acceso de socios (permiso Gestionar acceso de socios) y abra la pestaña Given (accesos concedidos).
Haga clic en Add Grant (añadir acceso). Se abre la ventana Nuevo acceso de socio.
Elija el canal cuyos pedidos gestiona el socio.
Introduzca el correo electrónico de un usuario del socio. Debe pertenecer a un usuario de QrX existente; de lo contrario, verá que no se ha encontrado ningún usuario de QrX para ese correo.
Elija el alcance Socio de fulfillment.
Opcionalmente, indique una Fecha de fin (opcional). El acceso termina al final de ese día. Déjela vacía para mantener el acceso hasta que lo revoque. También puede añadir un motivo.
Guarde. Repita esto para cada canal que deba gestionar el socio.
La fila del acceso muestra la columna Etiquetas compradas con: Contrato de transportista del comercio o el contrato propio del socio. Con el icono de lápiz cambia el alcance o la fecha de fin, y con el icono de papelera retira el acceso al instante. Copiar a otro socio crea un nuevo acceso con la misma configuración.
Después de guardar, vuelva a abrir el acceso con el icono de lápiz para configurar sus Permisos adicionales: un preajuste (Solo preparación y empaquetado, 3PL + atención al cliente o 3PL de servicio completo) o interruptores sueltos como datos de contacto del consumidor, valores de los pedidos, atención al cliente y gestión de devoluciones. Consulte "Permisos de un socio de fulfillment (permisos adicionales por socio)".
Configurar el canal (socio de fulfillment)
Como socio, abra Configuración > Negocios > Acceso de socios, pestaña Received (accesos recibidos). En una fila de fulfillment, haga clic en el icono Configuración de fulfillment. Allí elige:
Almacén para este canal: el almacén que reserva y envía stock para los pedidos de este canal.
Etiquetas compradas con: con qué contrato de transporte se compran las etiquetas, vea abajo.
La Configuración de fulfillment requiere el permiso Gestionar acceso de socios. Si otra persona guardó la configuración al mismo tiempo, verá "Otra persona ha cambiado esta configuración mientras tanto. Se ha cargado la versión más reciente."
Ver y vincular los productos del comercio (socio de fulfillment)
En cuanto un comercio comparte un canal, puede preparar sus productos antes del primer pedido:
Vaya a Productos > Catálogo, abra Filtro y elija el canal compartido. La lista muestra los productos del comercio con título, SKU, imagen y precio.
Haga clic en Vincular todo al stock. QrX muestra primero cuántos productos se vincularán a un artículo de stock que ya tiene con el mismo SKU, cuántos artículos nuevos se crearán y cuántos se omiten por no tener SKU. Confirme con Vincular todo.
O haga clic en un producto: vincúlelo a uno de sus artículos de stock de ese comercio, cree un artículo de stock o defina su EAN.
Los datos del producto siguen siendo del comercio. El único campo del producto que puede cambiar es el EAN; el comercio ve el cambio en su registro de actividad. El peso, las medidas y los códigos de barras adicionales están en su propio artículo de stock.
Contrato de etiquetas: comercio o socio
Contrato de transportista del comercio (por defecto): las etiquetas usan los métodos de envío y el contrato propios del comercio, como si el comercio las imprimiera.
Nuestro propio contrato de transportista: las etiquetas se compran con el contrato propio de UPS, PostNL, GLS o Packs del socio, o con su contrato QrX. Tus métodos de envío muestra los métodos válidos. Cada pedido recibe automáticamente una etiqueta con el método del socio del mismo transportista y servicio, o con el método que el empaquetador elige en Enviar con en la estación de embalaje. El comercio nunca paga. Las etiquetas con el contrato QrX se facturan al socio a su propio precio QrX. GLS solo se ofrece si GLS está activado para la cuenta del socio. Los pedidos etiquetados con el contrato propio del socio no se pueden enviar con Peddler.
El modo automático elige un método del socio del transportista del pedido; en Enviar con el socio puede elegir cualquiera de sus métodos. El modo de prueba debe coincidir con el pedido. Si el socio no tiene un método del transportista del pedido, elija uno en Enviar con o imprima con el contrato del comercio. Si el socio no tiene ningún método de UPS, PostNL o Packs, ni con su propio contrato ni con el contrato QrX, añada uno primero en Configuración > Métodos de envío. Una etiqueta ya comprada conserva el contrato con el que se compró. Si el contrato cambia o el acceso termina, las etiquetas aún no compradas siguen la nueva situación.
Etiquetas de los pedidos que empaqueta tu socio
Cuando un socio de fulfillment empaqueta un canal de venta, QrX nunca compra la etiqueta de envío cuando el comerciante crea el pedido. El pedido queda como Creado y va directamente a la cola y las listas de picking del socio. El puesto de empaquetado del socio compra e imprime la etiqueta al empaquetar el pedido; con el contrato de QrX la etiqueta se factura al socio, no al comerciante. El comerciante no puede imprimir la etiqueta de estos pedidos desde Transacciones (QrX indica que la etiqueta se imprime en el puesto de empaquetado del socio), así que un pedido nunca puede saltarse al socio.
Retener, posponer o priorizar los pedidos del comerciante (socio de fulfillment)
En la cola del puesto de empaquetado, selecciona pedidos y usa Retener, Posponer o Prioridad. Los pedidos retenidos y pospuestos salen de tu cola y tus listas y aparecen en Pospuestos, donde los liberas de nuevo. Una retención o un aplazamiento que el comerciante ya puso se mantiene; QrX indica los pedidos que no se pudieron cambiar.
El comercio también puede retener un pedido o darle más prioridad desde su propia lista de Transactions (tarjeta Fulfillment por en la fila desplegada), sin límite o hasta una fecha y hora que elija. Ese pedido muestra Retenido por el comerciante, o Retenido por el comerciante hasta la fecha y hora elegidas, con el motivo del comercio y sale de su cola, de sus listas de preparación y de las listas de preparación automáticas hasta que el comercio lo libere o termine la retención; usted recibe una notificación. Usted trabaja con la prioridad más alta entre la del comercio y la suya; la del comercio aparece como Comerciante: alta o Comerciante: urgente. No puede liberar una retención del comercio, y esta nunca bloquea la suya.
Para detener un pedido por completo, el comercio lo cancela en Transactions. Con el permiso adicional Cancelar pedidos no enviados, usted mismo cancela un pedido pagadero en la puerta, no pagado y no enviado: menú de la fila, Cancelar pedido, en el pedido en Transactions, con un motivo. Consulte "Permisos de un socio de fulfillment (permisos adicionales por socio)".
Stock propiedad del comercio
El stock que el socio guarda para usted sigue siendo suyo. En el almacén QrX del socio, cada artículo de stock tiene un propietario:
Cuando el socio crea o importa un artículo, elige Almacenado para: Stock propio o uno de los comercios para los que trabaja. No se puede cambiar después.
La lista de stock, el historial, los pedidos pendientes y las bajas del socio tienen una columna de propietario y un filtro (Todos los comercios, stock propio o un comercio).
Si un código de barras escaneado pertenece a artículos de más de un comercio, QrX pregunta "¿De qué comercio es este artículo?" para que el socio registre el artículo correcto.
Sus pedidos solo reservan stock guardado para usted.
Un socio de fulfillment también puede recibir o anunciar una entrega para un comercio: en Almacén > Entradas, Nueva recepción, elige De quién es el stock que llega (Stock propio o el comercio). La recepción, sus líneas y el stock que registra pertenecen a ese comercio, y la búsqueda de proveedores ofrece los proveedores del comercio. El comercio ve la recepción como su propio stock entrante.
La misma elección está disponible en el móvil en la app de QrX cuando un socio crea una recepción o un anuncio.
Stock en socios y actividad de socios (comercio)
Vaya a Configuración > Negocios > Stock en socios, o haga clic en el icono Stock en socios de una fila de fulfillment en la pestaña Given. Necesita Gestionar acceso de socios o Ver stock. El stock en sí es de solo lectura: su socio hace el trabajo de almacén. Lo único que usted configura aquí son sus propias alertas de stock bajo, con la campana al final de una fila de stock y la pestaña Alertas de stock bajo. Consulte "Alertas de stock bajo".
Stock: cada artículo que un socio guarda para usted, por socio y almacén, con existencias, vendible, reservado y pendiente. Busque por SKU o nombre. Si revoca el acceso de un socio, sus filas desaparecen de esta lista.
Actividad de socio: lo que cada socio de fulfillment hizo por usted en un periodo, solo cantidades, sin precios.
Los desarrolladores pueden leer este stock con scope=partner en la API de stock y almacén y recibir sus propios eventos stock/adjusted y stock/low para él, sin ubicaciones. Consulte "API de stock y almacén" y "Webhooks de stock y almacén".
Informe de actividad de socios (socio de fulfillment)
Los socios abren Almacén > Actividad de socio en la barra lateral (permiso Ver el panel del almacén); el panel del almacén y la cabecera de Almacén > Stock también enlazan a él. Elija un periodo (hasta 366 días) y opcionalmente un comercio. El informe muestra por comercio: pedidos, líneas y unidades embaladas, pedidos y unidades preparadas, unidades recibidas y devueltas, etiquetas de socio, y almacenamiento en unidades-día y ubicaciones-día. Expórtelo como archivo CSV con una fila por comercio y día.
Para facturar a los comercios para los que hace fulfillment, use la facturación 3PL: fichas de cliente con SLA, tarifarios, cargos a partir del trabajo en su almacén, relaciones de cargos y facturas en su propio nombre. El comercio nunca ve sus precios, y QrX no cobra estos pagos. Consulte "Facturación 3PL para socios de fulfillment".
El stock lo gestiona su socio (comercio)
El socio de fulfillment es responsable del stock que guarda para usted. En un canal compartido con un socio de fulfillment:
El Catálogo muestra Gestionado por y el nombre del socio junto a la cantidad.
No puede cambiar la cantidad ni poner stock ilimitado, ni en bloque ni en el editor de productos. La cifra viene del almacén del socio.
Un producto nuevo empieza en 0 hasta que el socio lo vincula a su stock.
Pedidos hacia un almacén de socio
Un comercio cuyo plan incluye Compras, y que tiene una concesión de fulfilment activa, puede enviar un pedido a un almacén del socio aunque su propio almacén esté apagado. El socio ve una entrega anunciada en Entradas. La referencia se lee como un pedido de ese comercio, y suena la campana. No hay correo al socio por ese aviso. El socio la recibe en Entradas. El comercio ve las cantidades recibidas en el pedido. Los precios se quedan en el pedido del comercio y no están en la recepción del socio.
Cambiar a otro socio de fulfillment
Un cambio de socio traslada de una sola vez todo su stock y la gestión de sus pedidos de su socio actual (el socio anterior) a un nuevo socio. Sus pedidos nunca tienen dos socios a la vez.
El comercio inicia el cambio. En Configuración > Negocios > Acceso de socios, pestaña Given, haga clic en el icono Cambiar de socio de una fila de fulfillment. Paso Nuevo socio: compruebe el socio actual e introduzca el correo de un usuario del nuevo socio. Paso Revisión: compruebe los canales que se trasladan y el stock en el socio anterior. Paso Confirmar: añada una nota opcional y haga clic en Solicitar cambio.
El nuevo socio acepta. El nuevo socio abre el cambio, elige el Almacén de recepción y hace clic en Aceptar, o hace clic en Rechazar con un motivo. Todavía no se mueve nada.
El socio anterior termina los pedidos abiertos y envía. El socio anterior abre ¿Listo para enviar?, resuelve todo lo que aparece en Lo que aún bloquea el envío y hace clic en Enviar. Cada unidad guardada para usted en sus ubicaciones y zona de recepción sale de su stock, conservando lotes y fechas de caducidad.
El acceso cambia en el envío. En el momento en que el socio anterior envía, el acceso de fulfillment de todos los canales del cambio pasa al nuevo socio en un solo paso. El socio anterior ya no ve ni envía sus pedidos. Sus pedidos abiertos esperan como pendientes mientras la mercancía está en camino.
El nuevo socio recibe. El nuevo socio hace clic en Recibir, escanea o escribe códigos de barras o indica la cantidad por línea, elige opcionalmente una ubicación (vacío registra en la zona de recepción) y registra las unidades. Puede recibir por partes. Después hace clic en Finalizar.
El comercio aprueba una diferencia. Si no llegaron unidades, el cambio pasa a revisión. Usted hace clic en Aprobar diferencia y añade una nota (obligatoria). Las unidades que faltan se registran como perdidas en el cambio y el cambio se cierra.
Mientras un cambio está abierto, la pestaña Concedidos muestra "Cambio de socio en curso" con Ver progreso. La página de progreso muestra los pasos, las líneas de stock (enviado, recibido, perdido) y una cronología de cada paso. Los socios encuentran todos los cambios en Almacén > Cambios de socio en la barra lateral, con las pestañas Entrantes y Salientes.
Qué significa cada estado de un cambio
Solicitado: esperando a que el nuevo socio acepte. El socio anterior sigue gestionando los pedidos.
Aceptado: el nuevo socio aceptó y eligió su almacén de recepción. Esperando a que el socio anterior termine los pedidos abiertos y envíe.
En tránsito: el socio anterior ha enviado. El nuevo socio gestiona ahora sus pedidos y recibe el stock.
Recibido / Requiere revisión: la recepción ha terminado. Si llegó todo, el cambio está completado. Si no, muestra Requiere revisión: aún se pueden recibir unidades que lleguen tarde, y el comercio aprueba la diferencia.
Completado: el cambio ha terminado. El nuevo socio gestiona sus pedidos y guarda su stock.
Rechazado: el nuevo socio rechazó. No se movió nada; el socio anterior sigue gestionando los pedidos. Puede iniciar un nuevo cambio.
Cancelado: el comercio canceló el cambio antes del envío. No se movió nada.
Qué bloquea el envío y cómo resolverlo
Pedidos o listas de preparación abiertos: hay pedidos de este comercio asignados, preparados o en una lista de preparación abierta. Envíelos o libérelos primero.
Sesiones de embalaje abiertas: termine o abandone primero las sesiones de embalaje abiertas de este comercio.
Stock fuera de ubicaciones: algunas unidades están en cuarentena, en una mesa de embalaje, en una caja, en tránsito o esperando volver al remitente. Muévalas primero a una ubicación o dé de baja.
Otro socio de fulfillment: otro socio de fulfillment también tiene acceso a uno de estos canales. El comercio retira primero ese acceso.
Etiquetas pendientes de imprimir o enviar: hay etiquetas de este comercio que aún esperan impresión o envío. Termínelas primero.
Stock negativo: algunos artículos de este comercio tienen stock negativo. Corríjalo primero con un recuento o un ajuste.
Almacén sin acceso: no tiene acceso a un almacén con stock de este comercio. Pida acceso primero a su administrador.
Cada bloqueo muestra el número de puntos abiertos y enlaza al pedido o a la lista de preparación. Cuando ya no hay bloqueos, Enviar está disponible.
Qué pasa con los pedidos abiertos
Hasta el envío, el socio anterior sigue preparando y enviando sus pedidos como siempre.
Los pedidos que el socio anterior ya asignó, preparó o empezó a embalar deben terminarse o liberarse antes de que pueda enviar.
En el envío, cada pedido abierto restante de los canales del cambio pasa al nuevo socio y espera como pendiente hasta que el nuevo socio recibe el stock.
Las etiquetas en el nuevo socio empiezan con el Contrato de transportista del comercio. El nuevo socio puede cambiar a su propio contrato en la Configuración de fulfillment.
Permisos
Gestionar acceso de socios: conceder, cambiar y revocar accesos de socios, Configuración de fulfillment, iniciar o cancelar un cambio, aprobar una diferencia.
Ver stock y Transferir stock: abrir los cambios de socio en el Almacén y, como socio, aceptar, rechazar, enviar y recibir un cambio. El stock de almacén debe estar activado.
Gestionar acceso de socios o Ver stock: Stock en socios y su pestaña Actividad de socio.
Ver el panel del almacén: el informe de actividad de socios.
Límites
Un solo cambio abierto por comercio a la vez. Termínelo o cancélelo antes de iniciar otro.
Un cambio siempre traslada todos los canales que concedió al socio anterior, porque el stock es suyo y no de un canal.
El comercio solo puede cancelar mientras el cambio está Solicitado o Aceptado. El envío no se puede deshacer.
El nuevo socio necesita un plan de almacén de QrX y no puede ser su socio actual ni su propia organización.
El nuevo socio no puede recibir más de lo que aún falta por llegar en una línea.
Preguntas frecuentes
¿Ve el socio lo que pagaron mis clientes?
Por defecto, no. El alcance Socio de fulfillment muestra si un pedido está pagado, pendiente de pago o cancelado, pero no importes, datos de pago ni datos de contacto de consumidores; la dirección solo aparece en la etiqueta de envío impresa. Por socio, puede activar en Permisos adicionales Valores de los pedidos (total del pedido y precios de línea) y Datos de contacto del consumidor. Los datos bancarios, los enlaces de pago, sus costes de transporte y sus márgenes nunca se muestran. El socio sí ve los precios de su catálogo de productos para poder preparar sus productos.
¿Quién paga las etiquetas?
Con el contrato de transportista del comercio, las etiquetas se compran con su propio contrato, exactamente como si las imprimiera usted. Con el contrato propio del socio, paga el socio: con su propia cuenta de transportista, o QrX le factura las etiquetas de su contrato QrX. A usted nunca se le cobran esas etiquetas.
He revocado el acceso de mi socio. ¿Qué pasa con mi stock allí?
El socio ya no puede ver ni enviar sus pedidos, y el stock desaparece de Stock en socios. La mercancía sigue físicamente en el socio y sigue guardada para usted. Para trasladarla de forma ordenada a un nuevo socio, use Cambiar de socio en lugar de revocar.
¿Tengo que volver a configurar mis productos en el nuevo socio?
No. Cuando el nuevo socio recibe la primera línea del cambio, QrX crea los artículos en su almacén por usted, emparejados por SKU, con los códigos de barras y los vínculos de producto del socio anterior.
¿Por qué mi pedido está pendiente después de un cambio?
Entre el envío y la recepción, su stock va de camino al nuevo socio. Los pedidos esperan como pendientes y se completan en cuanto el nuevo socio registra la entrada del stock.
¿Por qué no puedo iniciar un cambio?
Necesita un socio de fulfillment activo, el permiso Gestionar acceso de socios y ningún otro cambio abierto. Compruebe en la pestaña Given si ya hay un cambio en curso.
¿Puedo seguir cambiando la cantidad en stock de mis productos?
No en un canal compartido con un socio de fulfillment. El socio cuenta y registra el stock, así que QrX toma la cantidad de su almacén. Usted sigue gestionando títulos, precios, imágenes y descripciones.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si un socio no ve sus pedidos compartidos, si el socio anterior no puede enviar porque un bloqueo sigue visible después de resolverlo, si un cambio sigue En tránsito aunque la mercancía ya llegó, o si necesita un plan de almacén de QrX para un socio. Indique el número del cambio o el nombre del canal y adjunte una captura de pantalla.