Estación de embalaje y listas de preparación
La estación de embalaje permite a su equipo de almacén escanear cada artículo de un pedido antes de cerrar el paquete. Cuando todos los artículos están verificados, QrX imprime la etiqueta de envío y el albarán en sus propias impresoras. Las listas de preparación le permiten recoger los artículos de muchos pedidos en un solo recorrido por el almacén y clasificarlos en la mesa de embalaje. Ambas forman parte de QrX WMS.
Para quién es
Comerciantes que embalan sus propios pedidos y quieren menos artículos equivocados o faltantes en la caja.
Personal de almacén que embala en una o varias mesas de embalaje con un escáner de códigos de barras de mano, o con la cámara de una tableta o un teléfono.
Jefes de equipo que configuran estaciones, impresoras y contenedores.
La estación de embalaje forma parte del módulo Almacén (WMS) de su plan QrX; Configuración > Facturación > Planes muestra si su cuenta lo tiene. Se pone primero a disposición de comerciantes piloto. Si todavía no la ve, pregunte al soporte de QrX si se puede activar para su cuenta.
Dónde encontrarla
Almacén en la barra lateral, una entrada por página: Panel, Estación de embalaje, Listas de preparación (con el número de listas de preparación abiertas) y, con el stock de almacén, Stock, Cambio rápido, Entradas y las demás pantallas de stock.
Configuración > Almacén > Estación de embalaje: reglas de embalaje, estaciones y contenedores.
El botón Embalar en la cabecera de la lista de transacciones abre la estación de embalaje.
En la lista de transacciones, marque pedidos y use la acción masiva Crear lista de preparación.
Solo los ve cuando la estación de embalaje está activada para su cuenta y su rol tiene el permiso Usar la estación de embalaje. Consulte Permisos más abajo.
Configuración inicial
1. Conecte PrintNode
La estación de embalaje imprime a través de PrintNode, exactamente igual que la impresión masiva desde la lista de transacciones. Conecte PrintNode y elija sus impresoras predeterminadas de etiquetas, de albaranes y de preparación en Configuración > Impresión. Consulte el artículo "Imprimir etiquetas con PrintNode y el diseñador de etiquetas ZPL". Si PrintNode no está conectado, verá "PrintNode no está configurado. Conéctalo en Ajustes > Impresión."
2. Elija sus reglas de embalaje
Abra Configuración > Almacén > Estación de embalaje. En la tarjeta Embalaje:
Modo de preparación (lo usan las listas de preparación):
Por lotes: preparar muchos pedidos, clasificar en la estación de embalaje. Los preparadores recogen los artículos de varios pedidos en un solo recorrido. En la estación de embalaje usted escanea los artículos uno a uno y la pantalla muestra en qué caja va cada artículo.
Por pedido: preparar y embalar un pedido cada vez. Los pedidos de la lista de preparación se abren uno tras otro en la estación de embalaje.
Clúster: un contenedor por pedido, el preparador clasifica mientras prepara. El preparador escanea un contenedor por pedido cuando la ronda de picking empieza en la app de QrX. En la estación de embalaje, escanear un contenedor abre su pedido. Consulte Preparación en clúster más abajo.
Imprimir con el último escaneo: cuando todas las líneas de un pedido tienen cantidad 1, la etiqueta se imprime en cuanto se escanea el último artículo. Aun así, cada artículo se verifica.
3. Añada estaciones (opcional)
Una estación es una mesa de embalaje. Cada estación puede tener su propia Impresora de etiquetas e Impresora de albaranes. En Estaciones haga clic en Añadir estación, póngale un nombre (por ejemplo "Mesa 1") y elija las impresoras, o mantenga Impresora predeterminada. Use los iconos de una fila para editar, copiar o eliminar una estación. Los embaladores eligen su estación en la pantalla de embalaje. Sin estación, las etiquetas se imprimen en las impresoras predeterminadas de su cuenta.
4. Añada contenedores (opcional)
Los contenedores son cajas reutilizables que llevan una lista de preparación desde las estanterías hasta la mesa de embalaje. En Contenedores haga clic en Añadir contenedor, introduzca un código corto (por ejemplo "TOTE-07") y un nombre opcional (por ejemplo "Caja azul"). Use Imprimir etiqueta o Abrir el PDF de la etiqueta para obtener una etiqueta con código de barras y péguela en la caja. Al escanear esa etiqueta en la estación de embalaje se abre la lista de preparación del contenedor. Las listas de preparación también funcionan sin contenedores.
Embalar un pedido paso a paso
Vaya a Almacén > Estación de embalaje (o haga clic en Embalar en la lista de transacciones) y elija su estación.
Escanee el código de barras del albarán, o escanee o escriba el número de pedido o el número de pedido de la tienda. El pedido se abre con sus artículos. Si el código coincide con más de un pedido, elija el correcto.
Escanee cada artículo. Puede escanear el SKU o el código de barras EAN. Cada línea muestra lo escaneado frente a lo esperado, y el progreso indica cuántos artículos están hechos. Un tono corto confirma un escaneo correcto; un tono distinto y un mensaje le avisan de un artículo incorrecto, de demasiadas unidades o de un código de barras desconocido.
Introduzca el Peso y elija una Caja si usa cajas predefinidas.
Cuando todos los artículos están escaneados, se desbloquea Completar e imprimir. Haga clic: la etiqueta de envío y el albarán se envían a la impresora. Si Imprimir con el último escaneo está activado y todas las líneas tienen cantidad 1, esto ocurre automáticamente con el último escaneo.
Escanee el siguiente albarán para continuar.
Cuando un artículo tiene un paquete interior o una caja con su propio código de barras, un escaneo de ese código registra todas sus unidades en la línea del pedido, siempre que la línea aún necesite al menos esa cantidad. Si no, verá "Este embalaje contiene más unidades de las que aún necesita la línea del pedido. Escanea unidades sueltas." Esto vale en una sesión de embalaje. Cuando escanea artículos para una lista de preparación en la estación de embalaje, un código de barras de embalaje no registra nada ("Escaneado: Caja de 12. En una lista de preparación, escanea unidades sueltas."): escanee ahí las unidades una a una. Los artículos con números de serie siempre se escanean uno a uno. Cuando un lote del pedido se retuvo después de prepararlo, la pantalla de embalaje muestra un aviso de "lote retenido": revise esas unidades antes de que el pedido se envíe.
¿No tiene escáner de mano? Use el botón de la cámara (Escanear con la cámara) en una tableta o un teléfono y mantenga el código de barras dentro del marco. Se escanea automáticamente.
Otras acciones en la pantalla de embalaje:
Artículo faltante: indique que un artículo no está disponible. El pedido pasa a Excepciones. Nunca se envía nada a medias.
Abandonar: deje de embalar este pedido. Los escaneos se descartan, el pedido vuelve a la cola y no se imprime nada.
Confirmar sin escanear: para un artículo cuyo código de barras no se puede escanear. Requiere el permiso Embalar sin escanear. Cada excepción queda registrada con su nombre.
Cola: los pedidos que todavía necesitan una etiqueta, los más recientes primero. Los pedidos de prueba se marcan con Prueba.
Excepciones: pedidos en los que un embalador informó de un artículo faltante o en los que el pedido cambió durante el embalaje.
Posponer, Retener y Prioridad para los pedidos seleccionados en la Cola (con el stock de almacén activado), y la columna Pospuestos. Consulte "Stock, reservas y pedidos pendientes".
Escribir al comerciante (solo socios de fulfillment): en un pedido que empaqueta para un comercio, este botón junto a los comentarios del equipo en la tarjeta Envío abre un chat sobre el pedido con el comercio, o el chat que ya existe. Ambos lo encuentran en el Message Centre.
Retenido por el comerciante (solo socios de fulfillment): el comercio ha retenido este pedido, con su motivo, hasta que lo libere o hasta la fecha y hora que eligió (entonces la etiqueta dice Retenido por el comerciante hasta esa fecha y hora). Mientras tanto queda fuera de su cola y de sus listas de preparación. El comercio también puede subir la prioridad (Comerciante: alta o Comerciante: urgente); usted trabaja con la más alta de las dos.
Como socio de fulfillment no puede cambiar el método de envío de un pedido mientras está en una lista de preparación abierta, se está empaquetando o se está creando su etiqueta.
Para los artículos controlados por lote, cada línea muestra "Recoge primero estos lotes (caducidad más próxima)".
QrX imprime una etiqueta por pedido. Completar el mismo pedido dos veces, por ejemplo con un doble clic o en dos dispositivos, nunca imprime una segunda etiqueta. Consulte Seguridad de etiquetas más abajo.
El bocadillo Comentarios del equipo en el pedido y en la lista de preparación permite a los embaladores dejar una observación o mencionar a un compañero con @. Mientras los comentarios están abiertos, los escaneos no se cuentan. Para los artículos con números de serie, un número de serie que el preparador escaneó en el teléfono aparece como ya registrado y no se pide de nuevo. Consulte "Tareas de equipo, comentarios y menciones en el almacén" y "Números de serie y lista de retirada".
Embalar en el móvil: con la app de QrX, un preparador puede embalar un pedido justo después de prepararlo e imprimir la etiqueta en las impresoras de la estación, con las mismas reglas y la misma seguridad de etiquetas que en la estación de embalaje. Abre la tarjeta Preparación y Embalar un pedido, o toca Embalar e imprimir aquí después de preparar una lista de preparación. Consulta "Embalar e imprimir en el móvil".
Seguridad de etiquetas: nunca dos etiquetas para un pedido
Un pedido nunca puede recibir dos etiquetas de transportista pagadas, aunque Completar e imprimir en la estación de embalaje, la impresión masiva desde la lista de transacciones y un reintento ocurran en el mismo momento.
Mientras la etiqueta de un pedido todavía se está creando o imprimiendo, se rechaza una segunda impresión de etiqueta para ese pedido. En la estación de embalaje verá "Ya se está imprimiendo una etiqueta para este pedido. Revisa la cola de impresión." o "la etiqueta aún se está creando. Inténtalo de nuevo en un momento." Espere a que termine el trabajo, o cancele el trabajo atascado en la cola de impresión, y vuelva a intentarlo.
Un pedido cancelado o reembolsado nunca recibe una etiqueta: "El pedido ... se canceló o reembolsó. No lo imprimas ni lo envíes." Devuelva los artículos a su sitio.
Cuando el último intento de etiqueta terminó con un error del transportista después de crearse el envío, Completar e imprimir y Volver a embalar se rechazan, igual que Reintentar: "Completarlo aquí podría comprar una segunda etiqueta. Revisa el pedido e imprime su etiqueta desde Transacciones." Abra el pedido en Transacciones, compruebe si el transportista ya creó una etiqueta e imprímala desde allí.
Varias cajas para un pedido (UPS)
Si un pedido no cabe en una caja, puedes empaquetarlo en varias cajas que se envían juntas como un solo envío de UPS. Activa Varias cajas por pedido (UPS) para el canal de venta en Ajustes > Puesto de empaquetado > Empaquetado por canal. En el puesto, usa Añadir caja, escanea cada artículo en su caja y pesa cada caja. Cada caja recibe su propia etiqueta y número de seguimiento; el cliente paga y recibe el pedido exactamente igual que con una caja. Otros transportistas no pueden enviar un pedido en varias cajas.
Reabrir un pedido embalado
¿Ha embalado el artículo equivocado o ha usado la caja equivocada? Los usuarios con el permiso Reabrir pedidos empaquetados pueden volver a abrir un pedido embalado desde Empaquetados recientemente en la estación de embalaje (el icono de volver en la fila). Siempre indica un motivo breve; su nombre, la hora y el motivo quedan registrados con el pedido.
Pedidos de UPS: QrX anula la etiqueta actual en UPS y el pedido vuelve al escaneo. Cuando vuelve a pulsar Completar, QrX compra e imprime una etiqueta nueva. El cliente recibe el nuevo número de seguimiento por correo electrónico, y los webhooks y Shopify también reciben el nuevo seguimiento. Lo que paga el cliente nunca cambia, y la página de pago y el PIN siguen siendo los mismos.
Otros transportistas: la etiqueta se mantiene. Vuelva a embalar el pedido y Completar imprime de nuevo la misma etiqueta.
No se puede reabrir cuando el transportista ya ha escaneado el paquete, para una etiqueta comprada con el contrato de un socio de fulfilment, ni cuando el pedido se ha vuelto a embalar después. Si UPS no puede anular la etiqueta, no cambia nada y el pedido sigue embalado: envíelo con la etiqueta actual o vuelva a intentarlo más tarde.
También puedes reabrir un pedido que embalaste en el móvil, desde Embalados por mí recientemente en la app de QrX, con las mismas reglas. Consulta "Embalar e imprimir en el móvil".
Enviar ahora los artículos disponibles (pedidos divididos)
¿Un pedido prepagado espera solo algunos de sus artículos? QrX puede enviar ahora lo que hay en stock y el resto más tarde. Las líneas pendientes pasan a un nuevo pedido de seguimiento vinculado al pedido original. El pedido de seguimiento tiene su propio envío, etiqueta y número de seguimiento, conserva su lugar en la cola de pedidos pendientes y se envía solo en cuanto llega el stock. El cliente no paga nada más y usa el mismo PIN de entrega para los dos paquetes.
A mano: en Almacén > Pedidos pendientes, haga clic en el icono de dividir Enviar ahora los artículos disponibles en la fila del pedido y confirme con Dividir pedido (requiere el permiso para ajustar el stock).
Automáticamente: active Enviar artículos disponibles por canal de venta en Configuración > Estación de embalaje. Al crear una lista de preparación, los pedidos prepagados incompletos de ese canal se dividen primero, para que los artículos disponibles entren enseguida en la lista. Desactivado por defecto.
Solo se pueden dividir los pedidos sin nada que pagar en la puerta (pedidos prepagados y pedidos sin pago). Los pedidos que se pagan en la puerta siempre se envían completos. Un pedido que ya está en una lista de preparación, se está embalando o ya tiene etiqueta no se puede dividir. Los pedidos de la app de QrX para Shopify también se dividen: Shopify recibe un fulfilment por paquete, cada uno con sus propios artículos y número de seguimiento (los pedidos importados antes del 9 de octubre de 2026 no se pueden dividir).
En Transacciones, el pedido original muestra la etiqueta Dividido y el pedido de seguimiento la etiqueta Seguimiento; haga clic en una para ver juntos los pedidos vinculados. El cliente recibe un correo electrónico de que el pedido se envía en dos paquetes. Los webhooks del comerciante reciben transaction/split (los ids de transacción del pedido original y del pedido de seguimiento y las líneas movidas), y la API pública devuelve parentTransactionId en un pedido de seguimiento.
Combinar pedidos del mismo cliente (un solo paquete)
¿El mismo cliente ha hecho dos o más pedidos pagados que van a la misma dirección? QrX puede embalarlos juntos en un solo paquete con una sola etiqueta. Los pedidos coinciden cuando están en el mismo canal de venta, usan el mismo método de envío, van a la misma dirección (calle, número, código postal y ciudad) y tienen el mismo correo electrónico o número de teléfono de envío. Un paquete puede contener hasta 10 pedidos.
La opción de combinar solo aparece en un pedido que usa stock de almacén en QrX con una reserva de stock todavía abierta (ni enviada ni cancelada) y que tiene un envío con un método de envío; ambos pedidos deben tener el mismo método de envío, la misma dirección y el mismo cliente (correo electrónico o número de teléfono).
A mano: abra un pedido en Transacciones. En la sección Entrega combinada, haga clic en Combinar con..., seleccione los pedidos coincidentes del mismo cliente y confirme con Combinar (requiere el permiso para ajustar el stock).
Automáticamente: active Combinar pedidos automáticamente por canal de venta en Configuración > Estación de embalaje. Los pedidos coincidentes se combinan al crear una lista de preparación. Con Retener pedidos nuevos (minutos), un pedido nuevo queda fuera de las listas de preparación durante ese tiempo, para que un segundo pedido todavía pueda unirse. Desactivado por defecto.
El pedido más antiguo es el pedido primario (se muestra como Pedido principal): su etiqueta es la etiqueta del paquete y su PIN abre el paquete en la puerta. Cada pedido conserva su propio PIN. Solo se pueden combinar así los pedidos pagados que esperan el envío, y solo si no están en una lista de preparación, no se están embalando, no tienen etiqueta, no están divididos y no están retenidos ni pospuestos. Los pedidos que se pagan en la puerta y todavía no están pagados se combinan, en cambio, en un solo pedido: consulte Combinar pedidos que se pagan en la puerta más abajo.
En la estación de embalaje, al escanear cualquier pedido del grupo se abre el pedido primario con los artículos de todos los pedidos. Los demás pedidos nunca reciben una etiqueta ni un albarán propios; cuando el paquete se envía, reciben el número de seguimiento del pedido primario y también se marcan como enviados (Shopify recibe un fulfilment por cada pedido).
En Transacciones, el pedido principal muestra la etiqueta Combinado con el número de pedidos, y cada uno de los demás pedidos muestra Se envía con y el número del pedido principal. Hasta que se crea la etiqueta de envío, puede sacar un pedido del grupo o deshacer todo el grupo. El cliente recibe un mensaje de que los pedidos se envían juntos (con el PIN del paquete), y otro si se vuelven a separar. Puede editar ambos mensajes en Configuración > Plantillas. Webhooks del comerciante: shipment/shipped incluye mergeGroupId y primaryTransactionId en los pedidos combinados.
Combinar pedidos que se pagan en la puerta
¿El mismo cliente tiene dos o más pedidos que se pagan en la puerta y todavía no están pagados (estado Created, Creado)? Puede combinarlos en un solo pedido, para que el cliente pague un único importe en la puerta. Se aplican las mismas condiciones que para los pedidos pagados: stock de almacén en QrX con una reserva abierta, un envío con un método de envío, y el mismo método de envío, la misma dirección y el mismo cliente.
Cómo: abra uno de los pedidos en Transacciones en portal.qr-x.app y haga clic en Combinar con... en la sección Entrega combinada (requiere el permiso para ajustar el stock y el permiso Editar pedidos no pagados). El cuadro Combinar en un solo pedido muestra los demás pedidos no pagados del mismo cliente que se pagan en la puerta y van a la misma dirección: el mismo canal de venta, el mismo método de envío y el mismo correo electrónico o número de teléfono. Seleccione los pedidos (hasta 10 en total). Este pedido, Pedidos seleccionados y Nuevo importe a pagar en la puerta muestran los importes; el nuevo importe es la suma.
Qué ocurre: todos los productos pasan al pedido más antiguo. Ese pedido recibe el importe sumado y un nuevo enlace de pago. El cliente paga un único importe en la puerta con un solo PIN, el del pedido más antiguo.
Los demás pedidos: se cierran. Su estado pasa a Cancelled (Cancelado), con la nota "Combinado en el pedido" y el número del pedido que queda. Sus enlaces de pago dejan de funcionar unos minutos después. Si el cliente aun así paga con un enlace antiguo, QrX reembolsa ese pago automáticamente en su totalidad.
En la lista: el pedido que queda muestra una etiqueta con el número de pedidos combinados, por ejemplo 3 pedidos combinados. Un pedido cerrado muestra Combinado en con el número del pedido que queda; haga clic en ella para buscar ese pedido.
Mensaje al cliente: el cliente recibe un mensaje de que los pedidos se han combinado.
No se puede deshacer: la combinación de pedidos que se pagan en la puerta no se puede deshacer. Para cambiar el pedido más tarde, use Editar productos en el pedido que queda.
Automáticamente: en un canal de venta con Combinar pedidos automáticamente activado (Configuración > Estación de embalaje), los pedidos no pagados que se pagan en la puerta se combinan de esta manera al crear una lista de preparación. Retener pedidos nuevos (minutos) también retiene estos pedidos, para que un segundo pedido todavía pueda unirse.
La combinación se rechaza cuando el pago no se realiza a través de Stripe, cuando un pedido ya está pagado, cuando se mezclan pedidos pagados y no pagados, cuando un pedido procede de Shopify, cuando un pedido está en una lista de preparación, se está embalando o tiene etiqueta, cuando un pedido está dividido o retenido, o cuando la dirección, el cliente, el canal de venta o el método de envío son distintos. Si el enlace de pago de un pedido todavía no está listo, vuelva a intentarlo poco después.
Listas de preparación paso a paso
En la lista de transacciones, marque los pedidos que quiere preparar y haga clic en Crear lista de preparación.
Elija sin papel o en papel. Con Imprimir el documento de preparación desactivado, los preparadores trabajan con la lista de preparación en pantalla. Con la opción activada, elija la Impresora de preparación. Opcionalmente, elija un Contenedor.
Haga clic en Crear. Los pedidos de varios canales de venta reciben una lista de preparación por canal. Con el stock de almacén activado, QrX reserva en ese momento las unidades de cada pedido en ubicaciones y lotes concretos (consulte Listas de preparación y stock más abajo). Los pedidos sin stock suficiente en las ubicaciones se dejan fuera y se indican en el diálogo: "Se dejaron fuera ... pedidos: no hay suficiente stock en las ubicaciones para reservarlos. Siguen en la cola para una lista de picking posterior."
Recoja los artículos. El PDF de la lista de preparación tiene un código de barras y muestra los artículos agrupados por SKU con totales, además de los pedidos con sus números de caja. Los artículos y pedidos con una clase de mercancía peligrosa la muestran en una columna de mercancías peligrosas, y la parte superior de la lista avisa cuando un pedido está bloqueado para su transportista. En la app de QrX, estas líneas muestran una insignia de mercancías peligrosas y un pedido bloqueado recibe una tarjeta roja; la preparación continúa. Consulte "Datos aduaneros y control de mercancías peligrosas en los envíos".
En la estación de embalaje, escanee el código de barras de la lista de preparación o la etiqueta del contenedor.
Embale los pedidos:
Modo por lotes: tome cualquier artículo del contenedor y escanéelo. La pantalla muestra el número de caja del pedido al que pertenece el artículo ("Pon el artículo en esta caja."). Siga escaneando hasta que todas las cajas estén completas; cada pedido se completa y se imprime como un pedido normal.
Modo por pedido: se abre el primer pedido ("embalando la caja 1"). Cuando está completo, se abre el siguiente pedido.
Gestione las listas de preparación en Almacén > Listas de preparación. Filtre por Activas, Terminadas y canceladas o Todas las listas de preparación. Abra una lista de preparación para ver sus pedidos y artículos, y para:
Embalar ahora: abrirla en la estación de embalaje.
Imprimir la lista de preparación de nuevo, o Abrir el PDF de la lista de preparación. La columna Reimpresiones cuenta las reimpresiones.
Retirar de la lista de preparación: el pedido sale de la lista de preparación y se puede añadir a una nueva.
Cancelar la lista de preparación: los pedidos que no están embalados vuelven a la cola y el contenedor queda libre.
Dame trabajo (con las listas de preparación automáticas en su plan): arriba en Almacén > Listas de preparación, un preparador recibe, asignada a él, la lista de preparación más antigua que nadie ha iniciado y que no está asignada a nadie. Cuando no espera ninguna y el almacén está en Automática, QrX crea una nueva. Solo necesita el permiso para usar la estación de embalaje. Consulte "Listas de preparación automáticas".
Estados de la lista de preparación: En espera, En curso, Terminada y Cancelada. Cuando todos los pedidos están embalados, la lista de preparación queda terminada y su contenedor vuelve a estar libre.
Por qué un pedido queda fuera de una lista de picking
Al crear una lista de picking, QrX indica por pedido por qué quedó fuera: la etiqueta ya se imprimió (el pedido cuenta como enviado), ya está empaquetado, en espera, pospuesto, retenido por el límite del plan WMS, cancelado o reembolsado, no tiene método de envío, o no hay suficiente stock en las ubicaciones. Los pedidos de un canal que empaqueta un socio de fulfillment solo aparecen en las listas del socio.
Listas de preparación y stock
Con el stock de almacén activado, una lista de preparación reserva al crearse las unidades de cada pedido en ubicaciones y lotes concretos:
Los lotes caducados nunca se usan; primero va el lote con la fecha de caducidad válida más antigua.
Las ubicaciones de picking van antes que las ubicaciones de reserva, y las ubicaciones se toman en orden de recorrido.
La ruta de preparación sigue estas ubicaciones reservadas, de modo que nunca se envía a dos preparadores a por la misma última unidad.
Una unidad recogida pasa de su ubicación al contenedor (o a la ubicación de embalaje) y sale del stock desde allí cuando se envía el pedido.
Si ningún pedido tiene stock suficiente en las ubicaciones, no se crea ninguna lista de preparación: "No se creó ninguna lista de picking: no hay suficiente stock en las ubicaciones para reservar estos pedidos."
Si la lista de preparación se creó pero su documento de preparación no se pudo imprimir, verá un mensaje; imprímalo de nuevo desde la lista de preparación.
Consulte el artículo "Stock, reservas y pedidos pendientes".
Preparaciones incompletas: cuando un preparador no encuentra un artículo
Cuando su equipo prepara con la app de QrX y un preparador marca un artículo como faltante, el pedido queda retenido en la estación de embalaje. Aparece en la columna Excepciones con la etiqueta Retenido: artículo no encontrado y no se puede embalar. Un supervisor (permiso Embalar sin escanear) decide con los iconos de esa fila:
Encontrado, liberar retención: los artículos que faltaban han aparecido. Confirme con Liberar retención; el pedido vuelve a la cola de embalaje y se puede embalar completo.
No encontrado: confirme con Marcar como no encontrado. El pedido se retira de la lista de preparación, las unidades que faltan se bloquean en esa ubicación, se inicia un recuento de la ubicación y el pedido vuelve a esperar stock (pedido pendiente). Vuelve a la cola cuando hay stock disponible.
Las retenciones de más de 30 minutos generan una alerta de almacén, de modo que ningún pedido retenido se olvida.
Rondas de picking
Cuando su equipo prepara con la app de QrX, la persona que empieza a preparar una lista de preparación tiene la ronda de picking. En Almacén > Listas de preparación, abra la lista de preparación para ver quién tiene la ronda y una línea Última recogida con la hora de la última recogida. Si el preparador no puede terminar (por ejemplo, porque se agotó la batería del teléfono), un supervisor con Embalar sin escanear hace clic en el icono Forzar la liberación de la ronda de picking; el progreso se conserva y el siguiente preparador continúa donde se quedó. Una ronda inactiva durante 15 minutos se libera sola, y una ronda se cierra cuando se cierra su lista de preparación.
Cada lista de preparación recibe un número corto en su cuenta, como PL-12. Lo ve en la página Listas de preparación, en la lista de preparación y en la lista de preparación impresa. El código de barras de la lista de preparación impresa y del contenedor sigue funcionando como antes. Abra una lista de preparación y haga clic en Ver en Transacciones para ver sus pedidos en la lista de transacciones, donde la columna Lista de picking muestra la fase en tiempo real de cada pedido (En lista de picking, Preparando, Preparado, Empaquetando, Aparcado, Excepción, Empaquetado). También puede escribir o escanear el número de la lista de preparación en la búsqueda de Transacciones. Consulte "Gestionar transacciones en PortalX".
El escaneo en el móvil también lee códigos de barras GS1 (GS1-128 y GS1 DataMatrix): el producto se reconoce por el GTIN dentro del código. En el menú de la pantalla Preparación, Aviso de escaneo y pantalla tiene dos interruptores por móvil: Solo vibración (sin pitidos al escanear, solo vibración) y Alto contraste (texto negro y líneas más marcadas en las pantallas de preparación). En un almacén con ubicaciones dinámicas, la configuración de estanterías te indica que cualquier ubicación libre puede contener cualquier producto y que vincular productos a una estantería es opcional.
Pedidos de un solo artículo (unitarios)
Los pedidos con exactamente un artículo se llaman unitarios. No necesitan clasificación, por lo que son los pedidos más rápidos de embalar.
En la estación de embalaje, abra la pestaña Unitarios para ver los pedidos de un solo artículo que están esperando.
Haga clic en Crear lista de picking de unitarios. Todos los pedidos de un solo artículo en espera pasan a una lista de preparación (una por canal de venta), los urgentes primero. Elija sin papel o en papel, como en una lista de preparación normal.
Cuando crea una lista de preparación desde la lista de transacciones, Poner los pedidos de un solo artículo en su propia lista de picking está activado por defecto: los unitarios reciben su propia lista de preparación sin contenedor y los demás pedidos reciben la lista de preparación normal.
Recoja los artículos, escanee la lista de unitarios en la estación de embalaje y escanee cualquier artículo. QrX asigna el artículo al pedido en espera más urgente para ese artículo (y después al más antiguo), embala ese pedido de inmediato e imprime su etiqueta. Un escaneo, un pedido, una etiqueta.
Una lista de unitarios imprime los totales de artículos y los pedidos, sin números de caja.
En el móvil, una lista de preparación de unitarios lleva la insignia Unitarios y no muestra números de caja. Con el permiso Usar la estación de embalaje, Crear lista de unitarios en la pantalla Preparación pone cada pedido de un solo artículo en espera en una lista de preparación, una por canal de venta, sin documento de preparación. "No hay pedidos de un solo artículo en espera." significa que ahora no hay nada que crear.
Preajustes de lote
Un preajuste de lote guarda los filtros para un conjunto de listas de preparación, de modo que un solo clic crea las listas correctas. Abra Almacén > Listas de preparación y haga clic en Preajustes.
Nuevo preajuste: póngale un Nombre y, si lo desea, un Grupo (por ejemplo "Ola de la mañana"), y elija los filtros:
Almacén y Zonas: solo pedidos con stock en ese almacén; con zonas, cada artículo del pedido debe estar en stock en una de esas zonas.
Tiene alguna de estas etiquetas y No tiene ninguna de estas etiquetas (solo sus propios pedidos).
Países (el país de entrega) y Métodos de envío.
Pedidos: cualquier pedido, pedidos de un solo artículo o pedidos de varios artículos.
Máx. de pedidos por lista de picking (de 1 a 500) y Máx. de listas de picking por ejecución (de 1 a 20).
Asignar cada lista de picking a una caja libre: cada lista de preparación recibe un contenedor libre; cuando no hay suficientes contenedores libres, el resto se crea sin contenedor.
Mientras edita, el pie muestra cuántos pedidos coinciden en ese momento y cuántas listas de preparación crearía una ejecución.
Crear desde preajuste (en la página Listas de preparación y en las pestañas Cola y Unitarios de la estación de embalaje) ejecuta un preajuste. Primero van los pedidos urgentes y después los más antiguos. Los pedidos que ya esperan en otra lista de preparación activa se omiten.
Copie, edite o elimine un preajuste con los iconos de su fila. Eliminar un preajuste no cambia las listas de preparación que ya creó.
Un preajuste también puede ejecutarse solo: dele un activador (Inmediato, Lote automático, Programado o Continuo), un carro de preparación y una opción de reposición en su sección Automatización y ponga su almacén en Automática. Con horas de recogida de transportistas, las reglas automáticas preparan primero los pedidos de la próxima recogida. Las ejecuciones automáticas nunca imprimen un documento de preparación y nunca combinan ni dividen pedidos. Consulte "Listas de preparación automáticas".
Las plantillas también se pueden ejecutar desde el móvil: Lote desde plantilla en la pantalla Preparación muestra tus plantillas (las plantillas en pausa están ocultas) con cuántos pedidos están listos para cada una. Crear listas de preparación ejecuta la plantilla y abre la primera lista nueva. Una ejecución desde el móvil nunca imprime el documento de preparación. "No hay suficientes cubetas libres: algunas listas empiezan sin cubeta." significa que el resto de las listas se crearon sin cubeta.
Notas de embalaje y mensajes de regalo
Abra un pedido en Transacciones y use la tarjeta Notas de embalaje para añadir una nota de embalaje (por ejemplo "frágil, usar relleno extra") y un mensaje de regalo. El embalador ve ambos en la parte superior de la pantalla de embalaje. El mensaje de regalo se imprime en el albarán debajo de la dirección. Un artículo de stock también puede tener su propia nota de embalaje (Almacén > Stock, abra el artículo): aparece junto a ese artículo en cada pedido. Los preparadores que usan la app de QrX ven la Nota de embalaje del artículo en la línea de preparación, para que el trato correcto empiece ya en la estantería.
Notas de clientes desde la app de QrX. Cuando un consumidor añade una nota a un pedido en la app de QrX, la nota se copia en la nota de embalaje del pedido, para que el embalador la vea en el banner de la parte superior de la pantalla de embalaje. Puede seguir editando esa nota de embalaje en Transacciones. Las notas que un consumidor añade a productos concretos (por ejemplo "Sin cebolla") aparecen en el mismo banner como Notas del cliente, y en el PDF de la lista de preparación en un bloque Notas del cliente por pedido. Consulte "Gestionar transacciones en PortalX".
Control de edad. Cuando una línea del pedido está vinculada a un producto QrX con edad mínima, el banner de la parte superior de la pantalla de embalaje muestra Control de edad 18+ (o Control de edad 16+). Las líneas no vinculadas a un producto QrX no cuentan. Si el transportista no puede comprobar la edad en la puerta (todos los transportistas excepto UPS en pedidos 18+), el banner avisa además de que el documento de identidad debe comprobarse de otra forma, por ejemplo por usted en la recogida. Consulte "Gestionar transacciones en PortalX".
Insertos (folletos y muestras)
En Configuración > Almacén > Estación de embalaje > Insertos puede añadir un artículo de stock (un folleto, una muestra o una tarjeta de agradecimiento) a cada pedido de un canal de venta, opcionalmente solo para algunos países. El embalador ve el inserto debajo de las líneas del pedido. Con Escaneo obligatorio activado, el pedido solo se puede completar después de escanear el inserto (alguien con permisos de anulación puede aceptarlo sin escaneo, con una nota). Los insertos se descuentan del stock automáticamente después de embalar el pedido. Un canal puede tener hasta 10 reglas de inserto.
¿Un socio de fulfilment embala sus pedidos? Entonces usted configura sus propios insertos y fotos de cámara en Configuración > Almacén > Folletos y fotos. Necesita los permisos Gestionar impresión, Gestionar ajustes de stock y Ver stock; no necesita la estación de embalaje. Los embaladores del socio siguen sus reglas en su estación.
Control de peso
El control de peso está desactivado por defecto. Actívelo por almacén en Configuración > Almacén > Almacenes. QrX espera entonces un peso para cada caja: los pesos de los artículos de stock multiplicados por sus cantidades más el peso de la caja vacía que usted define para ese almacén. Cuando la caja pesada queda fuera de la tolerancia (10 % o 50 g por defecto, lo que sea mayor), la etiqueta no se imprime hasta que la caja se vuelve a pesar o alguien con permisos de anulación la acepta con una nota. Los pedidos con un artículo sin peso se saltan el control, y la pantalla de embalaje lo indica. El peso nunca cambia el precio de un pedido.
Básculas
Una estación puede leer su báscula de tres maneras: a través de PrintNode (el cliente de PrintNode del ordenador de embalaje lee una báscula USB; funciona en todos los navegadores, también en Safari y iPad), como báscula USB directamente en Chrome o Edge, o escribiendo el peso. Una lectura ausente o antigua nunca bloquea el embalaje: el embalador siempre puede escribir el peso.
Solo escanear artículos
Cada estación tiene el ajuste Solo escanear artículos, que está activado por defecto. Los embaladores tienen que escanearlo todo con un escáner de códigos de barras o con el botón de la cámara junto al campo de escaneo: productos, albaranes, listas de preparación y contenedores. Escribir o pegar en el campo de escaneo se bloquea al instante, con el mensaje "Escanea el código de barras. Escribir o pegar un código está desactivado en esta estación." Así se garantiza que el embalador tiene en la mano el producto correcto, en lugar de escribir el EAN desde una lista. Para abrir un pedido a mano, use la pestaña Cola. El campo de escaneo muestra la etiqueta Solo escaneo mientras el ajuste está activado.
Para desactivarlo en una estación (por ejemplo, una estación sin escáner), abra Configuración > Almacén > Estación de embalaje, haga clic en el icono de edición de la estación, desactive Solo escanear artículos y guarde. La mayoría de los escáneres de códigos de barras USB y Bluetooth funcionan sin configuración: escriben el código muy rápido y terminan con Enter o Tab (ambos funcionan). Si se rechaza un escáner que funciona, por ejemplo un escáner de anillo Bluetooth lento, calíbrelo en el asistente de configuración de la estación (consulte Configuración de la estación) en lugar de desactivar Solo escanear artículos.
Cuando hay una ventana o un diálogo abierto, o está en una lista como la Cola, un escaneo se ignora con un tono de error: "Escaneo ignorado. Cierra la ventana abierta o vuelve a Escanear y luego escanea de nuevo." Así se evita que un escaneo pulse un botón del diálogo.
Cuando el servidor tarda más de lo normal en confirmar un escaneo, la pantalla de embalaje muestra "Esperando al servidor. Este escaneo aún no está confirmado." Si tras 8 segundos sigue sin haber respuesta: "El servidor no respondió a tiempo. Revisa la conexión y vuelve a escanear si el contador no cambió." Compruebe el contador de la línea antes de volver a escanear, para que un artículo no se cuente dos veces.
Fotos de cámara
En Configuración > Almacén > Estación de embalaje > Fotos de cámara puede activar, por canal de venta, una foto de la caja en el momento en que se imprime la etiqueta, y hacer obligatoria una foto cuando se informa de un artículo faltante. Las fotos las toma la cámara vinculada a la estación, se suben en segundo plano después del embalaje (nunca ralentizan ni bloquean el embalaje), se muestran en el pedido y se conservan durante 12 meses. El personal puede aparecer en una foto; informe a su equipo antes de activarlo. Cuando un socio de fulfilment embala sus pedidos, usted ve las fotos de sus propios pedidos.
Las fotos de artículos que un preparador informó como dañados en el móvil se muestran en el pedido junto a las fotos de embalaje, marcadas Dañado al preparar, con la lista de preparación y el SKU. Cuando un socio de fulfillment prepara tus pedidos, también ves esas fotos. En la app de QrX, cuando un preparador informa de un artículo dañado y el canal de venta pide una foto, la cámara se abre primero ("Este canal pide una foto del daño."). Una foto nunca se impone: tocar de nuevo informa del daño sin foto ("Aún no hay foto. Toca de nuevo para informar sin foto."), y una foto que aún se está subiendo nunca retrasa la preparación.
Configuración de la estación
En Configuración > Almacén > Estación de embalaje, use el botón de configuración (llave inglesa) de una estación para probarla paso a paso: escanee el código de barras de prueba (comprueba el código, el Enter al final y la distribución del teclado), imprima una página de prueba en la impresora de etiquetas y en la de albaranes (nunca una etiqueta de envío, así que no se cobra nada), elija y pruebe la báscula, y elija y pruebe la cámara. La estación muestra Configurar cuando todas las pruebas se han superado.
Calibrar el escáner: escanee el código de barras de prueba 3 veces. QrX mide lo rápido que escribe este escáner y ajusta a ello los límites de solo escaneo de esta estación, por ejemplo "Calibrado. Este puesto acepta hasta 120 ms entre dos caracteres y 30 ms de media." Los escáneres que envían el código completo de una vez (modo cadena, habitual en los terminales de mano Android) también se reconocen y se aceptan. Si la prueba indica "Código correcto, pero sin Enter ni Tab al final", configure el escáner para que envíe Enter (sufijo CR) o Tab después de cada código.
Cada estación puede tener un Almacén: donde está la mesa de embalaje, o Sin almacén. Se muestra en la estación y se usa como su almacén predeterminado; los embaladores siguen viendo todos los pedidos.
Qué significan los mensajes
"Artículo incorrecto. ... no está en este pedido. Devuélvelo.": el producto escaneado pertenece a su catálogo pero no a este pedido.
"Demasiados. Todas las unidades de este artículo ya están escaneadas.": ha escaneado más unidades de las que necesita el pedido.
"Código de barras desconocido ... Ningún producto coincide.": el código de barras no coincide con un SKU o EAN del pedido ni con un producto de su cuenta.
"Este código de barras coincide con más de un artículo del pedido. Elige el que tienes en la mano.": elija la línea correcta en el diálogo.
"Todos los artículos están escaneados. Completa el pedido para imprimir.": haga clic en Completar e imprimir.
"No hace falta. Ningún pedido de esta lista necesita ya ... Apártalo.": en modo por lotes, ningún pedido de esta lista de preparación necesita ya ese artículo.
"Pedido ... embalado. La etiqueta va de camino a la impresora.": hecho.
"Este pedido ya está embalado.": se embaló antes. Use Volver a embalar solo si realmente necesita embalarlo de nuevo.
"Este pedido ya tenía una sesión de embalaje abierta. Continúas donde se quedó.": los escaneos anteriores se conservan.
"Ya se está imprimiendo una etiqueta para este pedido. Revisa la cola de impresión.": espere al trabajo en la cola de impresión en lugar de volver a completar.
"Este pedido está retenido: un preparador no encontró uno de sus artículos.": una preparación incompleta. Un supervisor la libera o la resuelve en Excepciones; consulte Preparaciones incompletas.
"El pedido ... se canceló o reembolsó. No lo imprimas ni lo envíes.": devuelva los artículos a su sitio; no se crea ninguna etiqueta.
"Pedido ...: el último intento de etiqueta terminó con un error del transportista. Completarlo aquí podría comprar una segunda etiqueta.": imprima la etiqueta desde Transacciones; consulte Seguridad de etiquetas.
"Etiqueta en cola, pero no se pudo imprimir el albarán. Revisa la cola de impresión.": el pedido está embalado; vuelva a imprimir el albarán desde la lista de transacciones.
"No se pudo imprimir la etiqueta. Revisa la cola de impresión.": el pedido sigue abierto para embalar. Solucione el problema de la impresora o de PrintNode y vuelva a intentarlo.
"Este pedido está cancelado. No lo embales." o "El pedido se canceló durante el embalaje. No lo envíes.": devuelva los artículos a su sitio.
"Este pedido no puede recibir una etiqueta ahora. Revisa su estado de pago y el método de envío.": el pedido no está listo para una etiqueta.
"Este pedido tiene más de un envío. Embálalo desde la lista de transacciones."
"Es un pedido de demostración del onboarding. No se puede embalar."
"Otro embalador está trabajando en este pedido ahora mismo. Inténtalo de nuevo en un momento."
"Estos pedidos ya esperan en otra lista de preparación activa": retírelos primero de esa lista de preparación, o déjelos fuera.
"Este contenedor ya lo usa otra lista de preparación activa.": elija otro contenedor, o termine o cancele esa lista de preparación.
"El pedido ... contiene mercancías peligrosas que su transportista no acepta.": cambie el método de envío del pedido, o alguien con Embalar sin escanear hace clic en Forzar y escribe una nota. Después la etiqueta también se puede comprar más tarde desde Transacciones o la cola de impresión para el mismo transportista y método de envío.
Escanea el número de serie: el artículo tiene seguimiento por número de serie. Escanee el número de serie de la unidad; la unidad solo cuenta después. Consulte el artículo "Números de serie y lista de retirada".
... no acepta estas mercancías peligrosas. No se ha imprimido nada.: una regla de mercancías peligrosas bloquea este pedido con su transportista. Cambie el método de envío o pida ayuda a alguien con permiso para forzar. Consulte el artículo "Datos de envío y mercancías peligrosas".
Estado de impresión y problemas de impresión
Completar e imprimir nunca le hace esperar al transportista ni a la impresora. En cuanto se guardan los trabajos de impresión, la estación está lista para el siguiente escaneo. La etiqueta se crea y se imprime en segundo plano.
Empaquetados recientemente (a la derecha de la pantalla de embalaje) muestra sus últimos 8 pedidos embalados con un estado en tiempo real de la etiqueta y del albarán: En cola, Imprimiendo, Impreso o Fallido. Se actualiza solo y se conserva al recargar la página.
Estado de la impresora (Printer status): encima de Completar e imprimir ve si la impresora de etiquetas y la impresora de albaranes de su estación están en línea. Cuando una impresora, o el ordenador que ejecuta el cliente de PrintNode, está sin conexión, recibe un aviso. Aun así puede completar: los trabajos esperan en la cola de impresión hasta que la impresora vuelva a estar disponible.
Problemas de impresión: cuando un trabajo falla, la línea de escaneo muestra Problemas de impresión: 1 (o más). Haga clic para abrir la lista. Por pedido puede:
Reintentar: envía de nuevo el mismo trabajo de impresión. Nunca compra una etiqueta nueva cuando ya existe una.
Imprimir en el navegador (Print in browser): abre la etiqueta o el albarán como PDF para que pueda imprimirlo en cualquier impresora (necesita acceso a Transacciones).
Cola de impresión: abre la cola de impresión para los trabajos que requieren una revisión más detallada.
Reintentar no se ofrece cuando podría comprar una segunda etiqueta (por ejemplo, cuando el transportista respondió con un error después de crearse el envío), cuando el trabajo de impresión también contiene otros pedidos, mientras la etiqueta todavía se está creando o mientras el trabajo todavía se está imprimiendo. La lista le indica el motivo y le remite a la cola de impresión.
Un trabajo que sigue esperando después de aproximadamente un minuto y medio se vuelve ámbar: "sigue esperando a la impresora". Revise la impresora o imprima en el navegador.
Cuando PrintNode no funciona: imprimir como PDF
Si no se puede acceder a PrintNode, usted sigue embalando. La etiqueta se crea como siempre (nunca dos veces); solo la impresión pasa a su navegador.
La pantalla de embalaje muestra PrintNode no está disponible y activa la Impresión PDF por sí sola. También puede activar o desactivar la impresión PDF usted mismo en cualquier momento.
Con la impresión PDF activada, cada pedido que complete cuya etiqueta o albarán no se haya podido enviar a PrintNode se imprime como PDF desde este navegador, directamente en la impresora que elija en el diálogo de impresión. El pedido muestra entonces Impreso como PDF y ningún botón Reintentar, por lo que nunca se imprime dos veces.
Impresiones pendientes muestra sus pedidos embalados de las últimas 24 horas cuya etiqueta o albarán no se imprimió. Haga clic en Imprimir todas las etiquetas (PDF) o Imprimir todos los albaranes (PDF) para imprimirlos todos a la vez en un solo PDF.
Consejo para los días de mucho trabajo: inicie el navegador de la estación en Chrome con la opción
--kiosk-printingy configure la impresora de etiquetas como impresora predeterminada de ese ordenador. Así los PDF se imprimen sin diálogo.Cuando PrintNode vuelva a funcionar, desactive la impresión PDF. No pulse Reimprimir en la cola de impresión para los pedidos marcados como Impreso como PDF: eso imprime la misma etiqueta por segunda vez.
Excepciones
Un pedido acaba en Excepciones cuando un embalador informa de un artículo faltante, o cuando el pedido cambia mientras se está embalando (motivo Artículo faltante o Pedido modificado). No se imprime ni se envía nada para él. Cuando el problema está resuelto, un usuario con el permiso Embalar sin escanear abre el pedido y hace clic en Reanudar: QrX vuelve a leer las líneas del pedido y conserva los escaneos de las líneas que no han cambiado. Los pedidos retenidos tras una preparación incompleta (motivo Preparación incompleta) se gestionan como se describe en Preparaciones incompletas más arriba.
Pedidos atascados al completarse: Finalizar
En raras ocasiones, un pedido se queda en el estado Completando, por ejemplo cuando la conexión se cortó justo después de Completar e imprimir. Un supervisor con Embalar sin escanear ve el icono Finalizar en esa fila de la cola. Confirme con Finalizar pedido: usa el trabajo de etiqueta que ya estaba en cola y nunca imprime ni compra una etiqueta nueva:
Con un trabajo de etiqueta: "Pedido ... finalizado con el trabajo de etiqueta que ya estaba en cola. No se imprimió nada nuevo."
Sin trabajo de etiqueta: "El pedido ... aún no tenía trabajo de etiqueta. Ha vuelto a embalaje: ábrelo y complétalo de nuevo."
"El pedido ... todavía se está completando. Inténtalo de nuevo en dos minutos.": la finalización todavía está en curso; espere.
QrX también lo hace por sí solo en segundo plano unos minutos después, de modo que ningún pedido atascado se queda sin resolver.
Permisos
Usar la estación de embalaje: abrir pedidos en la estación de embalaje, escanear, completar e imprimir, y crear y gestionar listas de preparación.
Gestionar impresión (junto con Usar la estación de embalaje): cambiar las reglas de embalaje, las estaciones, los contenedores y los preajustes de lote. Sin este permiso solo puede ver estos ajustes y ejecutar preajustes.
Embalar sin escanear: confirmar un artículo sin escanearlo y reanudar pedidos desde Excepciones. También es el permiso de supervisor para liberar o resolver retenciones por preparación incompleta, liberar la ronda de picking de otra persona y finalizar un pedido atascado al completarse. También es el permiso para forzar un bloqueo de mercancías peligrosas, con una nota que queda registrada.
Reabrir pedidos empaquetados (pack.reopen): volver a abrir un pedido embalado desde Empaquetados recientemente, consulte Reabrir un pedido embalado más arriba. Lo tienen los administradores y los roles que pueden embalar sin escanear.
Asignar listas de preparación (pack.assign): asignar una lista de preparación abierta a un preparador, pasarla a otra persona o quitar la asignación. Lo tienen los administradores y los roles que pueden embalar sin escanear.
Editar pedidos no pagados (transactions.edit): cambiar los productos, la dirección de entrega, las notas compartidas, la retención y la prioridad de un pedido no pagado que se paga en la puerta y, junto con el permiso para ajustar el stock, combinar esos pedidos en un solo pedido. Lo tienen los administradores y los roles que pueden cancelar pedidos.
Gestionar listas de preparación automáticas: cambiar un almacén entre listas manuales y automáticas, pausarlo, activar o desactivar canales y fijar los activadores de las reglas.
Ejecutar listas de preparación automáticas: iniciar al momento una regla automática con Ejecutar ahora, y pausar o reanudar reglas.
Los permisos se configuran por rol en los ajustes de su equipo. Consulte el artículo "Miembros del equipo, roles y acceso de socios".
Problemas frecuentes y soluciones
No veo Almacén en la barra lateral: la estación de embalaje todavía no está activada para su cuenta, o su rol no tiene Usar la estación de embalaje.
Los escaneos no hacen nada: compruebe que la pantalla muestra "Escáner listo" y haga clic una vez en la pantalla de embalaje para que tenga el foco. Un escáner de mano debe estar configurado para escribir el código y pulsar Enter.
No hay sonido: los navegadores solo permiten sonido después de que haga clic o escanee una vez en la página. Compruebe el volumen del dispositivo.
La cámara no se abre: permita la cámara en los ajustes del navegador o use un escáner de mano.
Completar e imprimir sigue bloqueado: no todos los artículos están escaneados. Escanee los artículos restantes, o use Confirmar sin escanear si un código de barras no se puede leer.
No se imprime nada: mire el estado de la impresora en la pantalla de embalaje y Problemas de impresión. Revise el cliente de PrintNode y la impresora, y después la cola de impresión. Compruebe qué impresoras usa su estación en Configuración > Almacén > Estación de embalaje.
Un pedido no está en la Cola: la Cola muestra los pedidos que todavía necesitan una etiqueta y tienen un método de envío. Los pedidos embalados, cancelados y de demostración del onboarding no se muestran.
Un pedido con varios envíos no se puede embalar: los pedidos con varios envíos se embalan desde la lista de transacciones.
Un contenedor no se puede eliminar: lo usa una lista de preparación activa. Termine o cancele primero esa lista de preparación.
Se rechazan escaneos correctos en una estación de solo escaneo: calibre el escáner en el asistente de configuración de la estación (3 escaneos de prueba) y compruebe que envía Enter o Tab después de cada código.
Se dejaron pedidos fuera de mi lista de preparación: no había stock suficiente en las ubicaciones para reservarlos (stock todavía en recepción, en cuarentena, en un lote caducado o reservado para otra lista de preparación). Siguen en la cola.
Se rechaza una segunda impresión de etiqueta: todavía hay un trabajo de etiqueta en curso para ese pedido. Espere a que termine o cancele el trabajo atascado en la cola de impresión.
Una lista de preparación está bloqueada por un preparador que se ha ido: un supervisor usa Forzar la liberación de la ronda de picking en la lista de preparación, o espere 15 minutos hasta que se libere sola.
Para desarrolladores
Suscríbase a estos eventos de webhook en Configuración > Avanzado > Webhooks:
picklist/created: se creó una lista de preparación (id y clave de la lista de preparación, número de pedidos, ids de transacción).
picklist/completed: todos los pedidos de una lista de preparación están embalados.
fulfilment/packed: se embaló un pedido en la estación de embalaje (sesión, ids de transacción y de pedido, ids de trabajos de impresión, hora de embalaje y usuario).
fulfilment/exception: un pedido no se pudo embalar o imprimir (motivo missing_item, order_changed, order_cancelled, multi_shipment_unsupported, o print_failed cuando falló el trabajo de etiqueta o de albarán de un pedido embalado).
shipment/relabelled: un pedido de UPS embalado se reabrió y recibió una etiqueta nueva (ids de transacción y de pedido, número de seguimiento nuevo y anterior).
transaction/split: un pedido se dividió para enviar ahora los artículos disponibles (ids de transacción del pedido original y del pedido de seguimiento y las líneas movidas).
shipment/shipped: en un pedido que se envía en un paquete combinado, este evento incluye además mergeGroupId (el grupo de pedidos combinados) y primaryTransactionId (el pedido cuya etiqueta y número de seguimiento usa el paquete). En todos los demás pedidos no aparecen estos dos campos.
pick_auto/run_completed: terminó una ejecución automática de listas de preparación (id de la ejecución, almacén, regla, activador, resultado, recuentos e ids de las listas). Consulte "Listas de preparación automáticas".
El editor de webhooks también muestra fulfilment/picked; QrX todavía no envía ese evento. Los pedidos de la app de QrX para Shopify se marcan como preparados en Shopify, con seguimiento, después de embalarse. Tras una reapertura con una etiqueta nueva de UPS, QrX actualiza el seguimiento en el fulfilment de Shopify existente (sin fulfilment nuevo). Un pedido dividido de la app de QrX para Shopify recibe un fulfilment de Shopify por paquete, cada uno con sus propios artículos y número de seguimiento (los pedidos importados antes del 9 de octubre de 2026 no se pueden dividir).
Las notas de clientes de pedidos de la app de QrX no se envían en los webhooks. Léalas con la Public API transaction GET (campo consumerNote).
Clasificar en la pared de clasificación
Una pared de clasificación reparte las unidades recogidas de una lista de picking por lotes o por clúster en una casilla por pedido. Actívala por almacén e introduce tus códigos de casilla, uno por línea, en la pantalla Pared de clasificación de la estación de embalaje. En el ordenador, elige el almacén y la lista de picking, escanea una unidad recogida y la pantalla muestra la casilla de su pedido. Escanea esa casilla para colocar la unidad. En el teléfono, abre la lista de picking en Gestión de almacén, toca Clasificar en la pared de clasificación y escanea unidades con la cámara o un escáner de anillo. La app muestra la casilla en grande y tú escaneas la casilla para confirmar. Una casilla incorrecta no cuenta nada. Cuando todas las unidades de un pedido están en su casilla, la casilla está llena. Empaquétala en la estación de embalaje, porque el teléfono solo clasifica.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX cuando quiera que se active la estación de embalaje para su cuenta, cuando la etiqueta siga fallando aunque PrintNode muestre la impresora en línea, cuando se haya impreso una etiqueta para el pedido equivocado, o cuando un pedido siga en Excepciones después de reanudarlo. Incluya el número de pedido, el número de la lista de preparación si la hay y una captura de pantalla del mensaje.