Devoluciones en el almacén
La mercancía vuelve a su almacén de dos maneras: paquetes que el transportista trae de vuelta porque el pedido se rechazó en la puerta o no se pudo entregar (devoluciones al remitente), y artículos que sus clientes devuelven a través de QrX Returns. Este artículo explica cómo ambos vuelven al stock, cómo el grado decide adónde van las unidades y cómo usar un artículo de stock B. El stock de almacén forma parte de QrX WMS.
Para quién es
Personal de almacén que desembala los paquetes devueltos.
Comercios que usan QrX Returns y quieren que las devoluciones inspeccionadas vuelvan al stock automáticamente.
Dónde encontrarlo
Almacén > Entradas > Devoluciones al remitente: paquetes de vuelta.
Almacén > Entradas > Devoluciones: devoluciones de clientes inspeccionadas y cómo se registraron.
Almacén > Entradas > Cuarentena (WMS completo): unidades devueltas que esperan una decisión.
Configuración > Almacén > Stock, pestaña Reglas: el ajuste Registrar las devoluciones inspeccionadas en el stock.
El editor del artículo de stock, pestaña General: el campo Artículo de stock B.
Grados: adónde van las unidades devueltas
A: como nuevo. Vuelve al stock vendible. Con WMS completo, las unidades llegan primero a la zona de recepción y se ubican como una entrega.
B: vendible con defectos. Se registra en el artículo de stock B de este artículo (ver abajo). Sin artículo de stock B no se puede elegir el grado B.
Reacondicionar: necesita trabajo primero. Va a cuarentena y no se vende hasta que lo libere.
Desechar: no se puede vender. Requiere un motivo de baja y al menos una foto.
Devoluciones al remitente
Cuando un pedido se rechaza en la puerta o se cancela después del envío, QrX espera que vuelva el paquete. Sus unidades cuentan como Entrante para el almacén y aparecen en Almacén > Entradas > Devoluciones al remitente con el pedido, el artículo, la cantidad, lo devuelto o perdido, lo pendiente y desde cuándo.
Cuando llegue el paquete, abra la fila y elija Recibir las unidades devueltas.
Revise las unidades, indique la cantidad y elija un grado: A, B, Reacondicionar o Desechar.
Para Desechar, elija un motivo de baja y añada al menos una foto. Añada una nota si es útil, por ejemplo "caja dañada, contenido bien".
Confirme. Las unidades se registran donde indica el grado. Puede recibir un paquete por partes.
Si el paquete no va a volver, use Cerrar como perdido con una nota, por ejemplo "el transportista confirma que el paquete se perdió". Las unidades salen del stock entrante y se guardan como perdidas en tránsito. Aparecen en el informe de bajas.
Para un artículo con seguimiento por número de serie, la ventana muestra además Números de serie (opcional): escanee los números de serie de las unidades devueltas, para que vuelvan exactamente esas. Es opcional. Un número de serie que no se envió con este pedido se rechaza. Consulte "Números de serie y lista de retirada".
Devoluciones de clientes de QrX Returns
Si usa QrX Returns, una inspección termina con un grado y una decisión (consulte el artículo "Devoluciones para comercios: configuración y gestión"). Con Registrar las devoluciones inspeccionadas en el stock activado en Configuración > Almacén > Stock, pestaña Reglas (activado por defecto), QrX devuelve el artículo al stock unos minutos después de completar la inspección:
Reponer en stock con grado A (o sin grado): vuelve al stock vendible (con WMS completo, a través de la zona de recepción).
Reponer en stock con un grado inferior: al artículo de stock B si el artículo tiene uno; si no, a cuarentena.
Reacondicionar o Reparar: a cuarentena.
Liquidar o Desechar: se da de baja con el motivo Devolución desechada. Las fotos de la inspección se guardan con la baja.
Devolver al cliente: no se registra nada.
Solo se registran las inspecciones completadas después de activar el stock. Almacén > Entradas > Devoluciones muestra cada devolución inspeccionada con su grado, decisión y resultado: Registrado, Omitido o Falta artículo.
Devoluciones inspeccionadas por un socio de fulfillment. Cuando el comercio dio a su socio de fulfillment la Gestión de devoluciones, el socio recibe e inspecciona la devolución en su propio almacén. El artículo se registra en el almacén del socio que guarda el stock del comercio, que sigue siendo propiedad del comercio, con las mismas reglas de clasificación que arriba. El comercio lo sigue en Stock en socios.
Falta artículo significa que QrX no encontró el artículo de stock de la devolución, por ejemplo porque el producto nunca se vinculó. Elija:
Registrar en un artículo de stock: elija el artículo de stock y el almacén. El grado decide dónde se registran las unidades.
No registrar en el stock: la devolución queda como está y no se registra stock. Úselo para artículos que no tiene en stock, como muestras.
Cambios por el mismo valor. Cuando un cliente cambia un artículo devuelto por otra opción del mismo precio, y ese producto está vinculado a un artículo de stock, QrX da de baja la unidad de reemplazo de su stock de almacén al crear el envío de reemplazo. Si no hay stock disponible, el cambio no se crea: la devolución conserva su etiqueta de devolución. Reciba o mueva stock primero, o acuerde otra solución con el cliente.
Para un artículo con seguimiento por número de serie, la ventana muestra además Números de serie (opcional): escanee los números de serie de las unidades devueltas, para que vuelvan exactamente esas. Es opcional. Un número de serie que no se envió con este pedido se rechaza. Consulte "Números de serie y lista de retirada".
Artículos de stock B
El stock B es stock todavía vendible pero no como nuevo, por ejemplo con la caja dañada. Manténgalo separado de su stock normal:
Cree un artículo de stock aparte para el stock B, por ejemplo con el SKU TSHIRT-BLK-M-B.
Abra el artículo de stock normal y, en la pestaña General, elíjalo como Artículo de stock B.
Si quiere vender stock B, vincule el artículo de stock B a un producto de su tienda para que sus pedidos lo reserven.
Las devoluciones de grado B se registran entonces en el artículo de stock B y el artículo normal queda limpio.
Permisos
Recibir stock: recibir devoluciones al remitente y registrar u omitir devoluciones de clientes.
Ajustar stock: cerrar una devolución al remitente como perdida, y liberar o dar de baja unidades en cuarentena.
Gestionar ajustes de stock: activar o desactivar Registrar las devoluciones inspeccionadas en el stock y fijar el artículo de stock B.
Límites
Artículos con seguimiento por lote: las unidades devueltas van a cuarentena sin lote, sea cual sea el grado (salvo Desechar). Revíselas en Cuarentena y libérelas o dé de baja.
La cuarentena existe con WMS completo. Con Stock simple, el grado A entra directamente en el stock.
Fotos: hasta 5 por devolución, solo imágenes, 10 MB como máximo cada una.
Preguntas frecuentes
Un cliente rechazó el paquete. ¿Cuándo vuelve el stock?
En cuanto reciba las unidades devueltas en Almacén > Entradas > Devoluciones al remitente. Hasta entonces cuentan como entrantes, no como disponibles.
¿Por qué no puedo elegir el grado B?
El artículo no tiene artículo de stock B. Asigne uno en la pestaña General del editor del artículo de stock o elija otro grado.
Una devolución inspeccionada no se registró en el stock. ¿Por qué?
Mire en Almacén > Entradas > Devoluciones. Si el resultado es Falta artículo, regístrela en un artículo de stock. Si es Omitido, la decisión fue Devolver al cliente o la devolución se omitió. Compruebe también que Registrar las devoluciones inspeccionadas en el stock esté activado y que la inspección se completara después de activar el stock.
¿Una devolución genera un reembolso?
No. Registrar stock nunca cambia un pago ni un reembolso. Los reembolsos se gestionan en QrX Returns o con su proveedor de pagos.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si un paquete rechazado no aparece en Devoluciones al remitente, si una devolución inspeccionada sigue en Falta artículo aunque el producto esté vinculado, o si las unidades devueltas acaban en el lugar equivocado. Indique el número de pedido, el número de devolución y adjunte una captura.