Límites del plan y uso: qué ocurre cuando alcanza un límite
Cada producto de QrX tiene planes con límites claros: cuántos productos, usuarios, canales, integraciones, reglas de envío, agentes de Message Centre, solicitudes de devolución y pedidos de almacén están incluidos. Este artículo explica dónde ver su uso, qué ocurre cuando alcanza un límite y cómo obtener más.
Dónde ver su uso
Vaya a Settings > Billing > Plans (Ajustes > Facturación > Planes). Cada producto muestra su plan y un medidor de uso por límite, por ejemplo "8,100 of 10,000 products".
Cuando usa el 80 % o el 100 % de un límite, aparece un breve aviso en la parte superior de PortalX y recibe una notificación en la aplicación. El aviso incluye un enlace para mejorar el plan.
Todos los precios y límites de cada plan están en la página pública de precios: qrx.eu/pricing.
Qué ocurre al alcanzar un límite
No se elimina ni se desactiva nada de lo que ya tiene. Los límites solo le impiden añadir algo nuevo. Cuando intenta añadir uno más de lo que permite su plan, PortalX muestra un mensaje con el límite, su uso actual y el siguiente plan adecuado, con su precio y un botón a la página Plans. Después de mejorar el plan, puede añadirlo de inmediato.
Productos: se aplica a la creación de productos en PortalX, a las importaciones y a la API pública. Desde Shopify, los productos nuevos por encima del límite no se importan (no se muestra ningún mensaje); las actualizaciones de los productos que ya tiene se siguen sincronizando. Una importación de archivo se comprueba antes de empezar: si el archivo superara su límite, no se importa nada y verá cuántos productos le quedan. Las actualizaciones de productos existentes siempre continúan. Los productos que se crean automáticamente a partir de pedidos entrantes nunca se bloquean, de modo que los pedidos y los pagos siguen funcionando.
Usuarios, canales, integraciones y reglas de envío: no puede añadir uno nuevo por encima del límite. Los existentes siguen funcionando.
Etiquetas al mes: es una referencia, no un bloqueo. Recibe un aviso al 80 % y al 100 %, pero siempre puede seguir creando etiquetas y enviando.
Seguimiento personalizado y analítica de envíos: estas funciones dependen de su plan de Shipping. Sin ellas, sus clientes ven la página de seguimiento estándar de QrX y la pantalla de analítica muestra una tarjeta para mejorar el plan.
Returns
Cada plan de Returns incluye un número de solicitudes de devolución al mes. En el plan Free, las nuevas solicitudes de devolución por encima del límite mensual requieren un plan superior. En los planes de pago puede superar la cantidad incluida: las devoluciones adicionales se facturan por devolución al final del mes, al precio que figura en la página de precios.
Warehouse (WMS)
Cada plan de Warehouse incluye un número de pedidos enviados desde stock al mes. En el plan Free, los pedidos nuevos por encima del límite mensual quedan retenidos: todavía no se muestran para la preparación y el embalaje, y las pantallas del almacén muestran un aviso. Los pedidos retenidos se liberan unos minutos después de mejorar el plan, o automáticamente al inicio del mes siguiente. En los planes de pago, los pedidos adicionales se facturan por pedido al final del mes.
Agentes y puestos de Message Centre
Un agente es un usuario que puede responder en el Message Centre. Los usuarios que solo pueden leer mensajes son gratuitos y no cuentan.
El plan Free incluye un agente. El plan Team incluye tres agentes, y puede añadir más agentes por un precio mensual por agente.
Cuando asigna a un usuario un rol que puede responder y supera los agentes incluidos, PortalX muestra el precio por agente adicional y añade un puesto de pago después de que usted confirme. Los puestos se facturan mensualmente por adelantado junto con su plan; un puesto añadido a mitad de un periodo se factura por el resto de ese periodo.
Si elimina un agente, el puesto se libera al inicio de su siguiente periodo. No hay reembolso del periodo actual.
Lo que ya tenía sigue estando permitido
Cuando se introdujeron los límites, QrX registró lo que ya usaba cada cuenta existente. Ese uso sigue estando permitido en su plan actual, aunque supere el límite del plan, y las funciones que ya usaba siguen disponibles. Las nuevas incorporaciones siguen su plan. Cuando cambia de plan, esto se vuelve a registrar para el producto que ha cambiado.
Reducir el plan por encima de un límite
Puede reducir su plan aunque use más de lo que permite el plan inferior. La vista previa muestra qué límites superará. No se elimina nada; solo no podrá añadir más elementos de ese tipo hasta que esté por debajo del límite o vuelva a mejorar el plan.
Cómo obtener más
Mejore el plan usted mismo en Settings > Billing > Plans. Una mejora empieza de inmediato con una única factura prorrateada por el resto del periodo. Consulte "Facturación, planes y facturas".
Necesita el permiso de gestión de facturación para cambiar de plan. Si no lo tiene, pídaselo a un administrador de su cuenta.
Para planes con contrato o Enterprise, o si un límite no se ajusta a su empresa, contacte con el soporte de QrX.