Un asistente de IA conectado a QrX. En la página de conexión, marca la opción de escritura que quieras: Respuestas del Centro de mensajes (necesita Texto de los mensajes), Gestión de devoluciones (necesita Devoluciones), Etiquetas de pedido (necesita Pedidos) o Cambios de productos (necesita Productos). Las cuatro están desactivadas por defecto. Los pedidos de compra y las tareas de equipo pertenecen a Cambios de almacén.

Los permisos correspondientes en tu rol de QrX: responder, asignar o gestionar el estado en el Centro de mensajes; gestionar devoluciones (y gestionar etiquetas de devolución para una etiqueta); gestionar etiquetas de transacción; editar productos; gestionar compras; ver el equipo de almacén. El asistente nunca puede hacer más que tú en PortalX.

Una opción que tu rol o tu plan no permite simplemente no se ofrece en la página de conexión, o se rechaza con un mensaje claro.

Pedidos: "Muéstrame el pedido 12345 completo", "¿Qué etiquetas de trabajo tiene el pedido 12345?", "¿Qué paquetes tienen una incidencia del transportista?", "¿Cuántas veces abrió el cliente la página Track & Trace del pedido 12345?" (necesita la función de analíticas de envío).

Facturación: "¿En qué plan está cada uno de mis canales?", "¿Cuánto de mis pagos en la puerta mensuales he usado?", "¿Cuánto cuestan los planes de QrX?".

Almacén: "¿Qué pedidos de compra siguen abiertos?", "Muestra el pedido de compra 88", "¿Qué proveedores tenemos?", "¿Qué traslados están en camino?", "¿Qué contenedores hay en el almacén A?", "¿Qué contiene el kit SKU-100 y cuántos podemos montar?", "¿Dónde está el número de serie 4711?", "¿Qué servicios de valor añadido están definidos?", "¿Qué productividad tuvo el almacén la semana pasada?", "¿Qué tareas del equipo vencen hoy?".

Conversaciones: "Resume la conversación 123", "¿Qué escribió el cliente en los últimos mensajes?" (el texto completo de las conversaciones que puedes abrir, primero los mensajes más recientes; las notas internas del equipo nunca se leen; requiere tener marcado Texto de mensajes). Los archivos adjuntos a una conversación se listan con nombre, tipo y tamaño; si lo pides, el asistente lee el texto de los archivos de texto, CSV, Word, Excel y PDF.

"¿Qué dice el adjunto de esta conversación?" Con Texto de mensajes marcado, el asistente lee el texto de los archivos de una conversación del Centro de mensajes que puedes abrir (texto, CSV, Word, Excel y PDF con capa de texto). Las imágenes y los escaneos solo se listan por nombre.

"¿Qué listas de picking siguen abiertas?" y "¿Está completa la entrega de hoy a UPS?" Con Stock y almacén marcado, el asistente muestra las listas de picking, los pedidos empaquetados, la entrega al transportista de fin de día, los pedidos de salida y los lotes.

Socios de fulfillment: "¿Qué le facturamos este mes al cliente X?" Con Facturación 3PL marcada (desactivada por defecto), el asistente muestra tus cargos, facturas y tarifarios. Solo lectura.

Centro de mensajes: responder en una conversación con texto plano (toda la respuesta aparece en la vista previa, con los saltos de línea aplanados; un mensaje enviado no se puede retirar), asignar una conversación a ti o a un compañero, quitar la asignación, marcarla como resuelta o reabrirla, y posponerla para ti hasta una fecha y hora (o quitar la posposición). Poner una conversación "en espera", los adjuntos y el formato siguen en PortalX.

Devoluciones: asignarte una devolución o quitar la asignación; avanzarla en el flujo (solicitada a aprobada, rechazada o cancelada; aprobada a etiqueta emitida, recibida o cancelada; etiqueta emitida a en tránsito, recibida o cancelada; en tránsito a recibida; recibida a inspeccionada); enviar un mensaje al consumidor (lo ve en el portal de devoluciones y recibe un correo) o añadir una nota interna; aprobar una devolución solicitada y crear su etiqueta de devolución con tu ruta configurada; aprobar o rechazar una propuesta de reembolso o disposición de tu socio logístico. Rechazar reembolsa una tarifa de devolución pagada por el consumidor a través de tu proveedor de pagos, exactamente como en PortalX. Una etiqueta creada cuesta dinero. Una decisión sobre una propuesta es definitiva.

Pedidos: añadir o quitar etiquetas de trabajo en un pedido (etiquetas internas que el consumidor nunca ve). Reversible.

Productos: retirar un producto (desaparece al instante de la tienda y de las páginas del consumidor; sus datos, imágenes y stock se conservan; publícalo de nuevo en PortalX) y fijar su cantidad disponible o marcarla ilimitada. Rechazado para productos cuyo stock gestiona el módulo de almacén y para canales gestionados por un socio logístico.

Almacén: crear un borrador de pedido de compra a un proveedor con sus líneas (el envío al proveedor sigue en PortalX), y crear o completar una tarea en la pantalla Equipo del almacén (asignar una tarea a un compañero necesita el permiso de gestionar el equipo; una tarea recurrente obtiene su siguiente aparición al completarse).

Crear, enviar o cancelar pedidos de clientes, comprar o anular etiquetas de envío de pedidos, marcar un pedido como entregado.

Cobrar pagos, crear enlaces de pago, reembolsar pedidos o pagar facturas.

Editar textos, precios, imágenes o variantes de productos (solo retirar y stock).

Poner una conversación en espera, adjuntar archivos, iniciar una conversación nueva o responder por un compañero.

Eliminar nada, ni cambiar ajustes, usuarios, roles, claves API, webhooks o conexiones de tienda.

El asistente trabaja con tus propios permisos de QrX y ve solo lo que tú ves. En el Centro de mensajes solo puede abrir conversaciones que tú puedes abrir.

Los correos de los consumidores permanecen enmascarados (por ejemplo hay***@h***.com); costes, direcciones IP y datos del navegador nunca se comparten.

Cada cambio se registra con tu nombre seguido de "(AI: nombre del asistente)" en el registro de actividad y en el propio registro (la conversación, la devolución, el historial de stock).

Los argumentos de los cambios confirmados se conservan 90 días para la auditoría y después se borran.

"La conversación cambió desde la vista previa": un compañero trabajó en ella mientras tanto. Pide al asistente una nueva vista previa.

"Conversación no encontrada o no disponible para ti": tampoco puedes abrir esa conversación en el Centro de mensajes, o se fusionó.

"Desde solicitada la devolución puede pasar a: approved, cancelled, rejected": el estado pedido no es el siguiente paso. Usa uno de los estados indicados.

"No hay una ruta de etiqueta de devolución lista": configura primero la cuenta de transportista y el método de envío para devoluciones en Ajustes > Devoluciones.

"El módulo de stock gestiona la cantidad de este producto": usa las herramientas de stock (corrección de stock) en lugar del stock del producto.

"El Centro de mensajes está ocupado; espera un minuto": un fallo temporal. Volver a confirmar con la misma clave es seguro: el cambio se aplica una sola vez.