¿Qué es QrX?
QrX es una plataforma de pagos europea para Payment On Delivery. Ayudamos a los comercios a cobrar pagos digitales seguros cuando se entrega un pedido.

¿QrX es el comercio?
No. QrX es la tecnología de pago y la capa de servicios de pago. El comercio es el vendedor de los productos y sigue siendo responsable de la calidad del producto, del compromiso de entrega, de las decisiones de cancelación, las devoluciones, la garantía y los resultados de la atención al cliente.

¿Dónde tiene su sede QrX?
QrX B.V. tiene su sede en Harderwijk, Países Bajos.

¿Necesito instalar una app para pagar?
No. Puede abrir el enlace de pago o escanear el código QR con su teléfono y pagar en su navegador. También existe una app QrX opcional para los consumidores que quieran tener sus pagos de entregas y sus pedidos en un solo lugar, pero nunca es necesaria para pagar.

¿Puedo seguir mi paquete con QrX?
A menudo, sí. Muchos comercios activan una página de Track & Trace de QrX con su propia marca. El comercio le envía el enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS. En la página de seguimiento puede seguir el recorrido del paquete y, si está activado, recibir actualizaciones de los hitos de la entrega por correo electrónico o SMS. Puede darse de baja de estas actualizaciones en cualquier momento mediante el enlace del mensaje o respondiendo STOP a un SMS.

¿Puedo devolver un producto a través de QrX?
Las decisiones sobre devoluciones siempre corresponden al comercio. Algunos comercios usan una página de devoluciones con tecnología de QrX en la que puede enviar una solicitud de devolución en línea; después, el comercio la revisa y decide. Si su comercio no ofrece esta opción, contacte directamente con el comercio.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles dependen del comercio, el país, la moneda, el proveedor de pagos y el dispositivo. Entre los métodos habituales están las tarjetas, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact y otros métodos locales cuando están activados.

¿Es seguro pagar con QrX?
Sí. Pague solo a través de la página de pago oficial de QrX. QrX no pide datos de tarjetas, contraseñas ni códigos bancarios de un solo uso por chat, correo electrónico ni teléfono.

Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Vuelva a intentarlo si la página indica que el pago ha fallado o ha caducado. Si su banco muestra una retención pero QrX no muestra un pago confirmado, espere unos minutos y contacte con el soporte indicando el nombre del comercio, la referencia del pedido, el importe, la fecha del pago y el correo electrónico o el teléfono usado para el pedido.

¿Puede QrX hacerme un reembolso?
Las decisiones sobre reembolsos corresponden al comercio. QrX puede ayudarle a comprobar el estado del reembolso en el lado del pago después de que el comercio haya aprobado o iniciado un reembolso a través de QrX o del proveedor de pagos.

Mi producto está dañado, es incorrecto, falta o llega tarde. ¿Puede QrX solucionarlo?
Contacte primero con el comercio. QrX puede ayudarle a identificar las referencias de pago y de seguimiento cuando estén disponibles, pero el comercio es responsable de los productos, las devoluciones, la garantía, las sustituciones y las decisiones de cancelación.

¿Cómo empiezo a usar QrX?
Regístrese directamente en el sitio web de QrX: introduzca sus datos y los de su empresa, y confirme. Todas las cuentas empiezan con el plan Free; tras la aprobación puede mejorar el plan usted mismo en Settings > Billing > Plans. Después del registro, configure su proveedor de pagos, cree sus canales de comercio y elija si los pedidos se crearán manualmente en PortalX o mediante integraciones por API. También puede contactar con QrX para una demo o una incorporación guiada.

¿Dónde puedo ver los precios de QrX?
Todos los precios de Shipping, Returns, Message Centre y Warehouse (WMS) están en una sola página: qrx.eu/pricing. Los precios son en euros, sin IVA. Cada producto tiene un plan gratuito, y la página muestra qué plan se ajusta a sus volúmenes.

¿Qué ocurre cuando alcanzo un límite del plan?
No se elimina nada de lo que ya tiene. Solo no puede añadir algo nuevo por encima del límite, y PortalX le muestra el siguiente plan adecuado con su precio. Las etiquetas por mes nunca bloquean los envíos. Consulte "Límites del plan y uso".

¿Puedo personalizar la experiencia de seguimiento con mi marca para mis clientes?
Sí. En Settings → Track & Trace puede diseñar una página de seguimiento con su propio estilo, traducirla a todos los idiomas compatibles con un clic, previsualizarla y publicarla. También puede activar notificaciones de hitos de la entrega por correo electrónico o SMS para cada hito.

¿Las notificaciones SMS tienen un coste adicional?
Los SMS relacionados con el pago (enlaces de pago, códigos PIN) están incluidos por defecto. Los SMS opcionales de hitos de Track & Trace se facturan a la tarifa del operador para el país de destino más 0,01 EUR por SMS; verá las tarifas antes de activarlos y puede fijar un límite mensual. Las notificaciones por correo electrónico son gratuitas.

¿Puedo enviar correos y SMS desde mis propias cuentas?
Sí. En Settings → Messaging puede conectar su propia cuenta de SendGrid o SMTP para el correo electrónico y su propia cuenta de Bird para los SMS, por plantilla, con una consola de prueba integrada para verificar la conexión.

¿QrX retiene los fondos de los comercios?
El procesamiento y la liquidación de los pagos los gestiona el proveedor de pagos configurado. Los plazos de liquidación dependen del acuerdo del comercio y de la configuración del proveedor de pagos.

¿Puedo usar varios canales de comercio?
Sí. Los canales de comercio ayudan a separar marcas, cuentas de clientes, integraciones y contextos de soporte. Use los identificadores de canal correctos en las solicitudes a la API y en los procesos de soporte.

¿Puede QrX ayudar con la atención al cliente?
Sí. QrX puede ayudar con el estado del pago, la confirmación del pago, problemas con el PIN o el enlace de pago, cargos duplicados, referencias de transacciones y los datos de seguimiento disponibles en QrX. Los comercios siguen siendo responsables de los productos y de las decisiones de atención al cliente.

¿Cuál es la relación entre QrX y UPS?
QrX es el único socio de UPS Payment On Delivery en Europa. Los comercios que cumplan los requisitos pueden usar QrX para cobrar pagos digitales en los procesos de entrega conectados con UPS.

¿QrX entrega el paquete?
No. El transportista se encarga de la entrega física. QrX proporciona el flujo de pago y la confirmación del pago.

¿Tiene QrX una API?
Sí. QrX admite integraciones por API y webhooks para la creación de pedidos, el estado de los pagos, las referencias de seguimiento, los reembolsos cuando se admiten y los procesos de soporte.

¿Qué debo incluir al informar de un problema con la API?
Incluya el entorno, el comercio o canal, la referencia del pedido, el id de la transacción, la marca de tiempo, el id del evento del webhook, el código de estado y un cuerpo de solicitud o respuesta sin datos sensibles. No envíe claves secretas.

¿Cuándo me pondrán en contacto con una persona?
Le pondremos en contacto con una persona cuando la identidad no esté clara, los registros de pago no coincidan, se trate de una solicitud legal o de privacidad, haya una devolución de cargo (chargeback), el problema requiera una decisión del comercio o no estén disponibles los datos en directo de QrX.