¿Qué es QrX?
QrX es una plataforma de pagos europea para Payment On Delivery. Ayudamos a los comercios a cobrar pagos digitales seguros cuando se entrega un pedido.

¿Es QrX el comercio?
No. QrX es la capa de tecnología y servicios de pago. El comercio es el vendedor de los productos y sigue siendo responsable de la calidad del producto, la promesa de entrega, las decisiones de cancelación, las devoluciones, la garantía y los resultados del servicio al cliente.

¿Dónde tiene su sede QrX?
QrX B.V. tiene su sede en Harderwijk, Países Bajos.

¿Necesito instalar una app para pagar?
No. Puede abrir el enlace de pago o escanear el código QR con su teléfono y pagar en su navegador. También existe una app QrX opcional para los consumidores que deseen tener sus pagos de entrega y pedidos en un solo lugar, pero nunca es necesaria para pagar.

¿Puedo seguir mi paquete con QrX?
A menudo, sí. Muchos comercios habilitan una página de Track & Trace personalizada de QrX. El enlace de seguimiento se le comparte por correo electrónico o SMS, o se muestra después del pago. En la página de seguimiento puede seguir el recorrido del paquete y, donde esté habilitado, recibir actualizaciones sobre los hitos de la entrega por correo electrónico o SMS. Puede darse de baja de estas actualizaciones en cualquier momento mediante el enlace del mensaje o respondiendo STOP a un SMS.

¿Puedo devolver un producto a través de QrX?
Las decisiones de devolución siempre corresponden al comercio. Algunos comercios usan una página de devoluciones con tecnología QrX donde puede enviar una solicitud de devolución en línea; el comercio la revisa y decide. Si su comercio no ofrece esta opción, contacte directamente con el comercio.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles dependen del comercio, el país, la moneda, el proveedor de pago y el dispositivo. Los métodos habituales incluyen tarjetas, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact y otros métodos locales donde estén habilitados.

¿Es seguro pagar con QrX?
Sí. Solo debe pagar a través de la página de pago oficial de QrX. QrX no solicita datos de tarjeta, contraseñas ni códigos bancarios de un solo uso por chat, correo electrónico o teléfono.

Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?
Inténtelo de nuevo si la página indica que el pago falló o caducó. Si su banco muestra una reserva pero QrX no muestra un pago confirmado, espere unos minutos y contacte con soporte indicando el nombre del comercio, la referencia del pedido, el importe, la fecha del pago y el correo electrónico o teléfono usado para el pedido.

¿Puede QrX reembolsarme?
Las decisiones de reembolso corresponden al comercio. QrX puede ayudar a comprobar el estado del reembolso en la parte del pago después de que el comercio haya aprobado o iniciado un reembolso a través de QrX o del proveedor de pago.

Mi producto está dañado, es incorrecto, falta o llega tarde. ¿Puede QrX solucionarlo?
Contacte primero con el comercio. QrX puede ayudar a identificar referencias de pago y seguimiento cuando estén disponibles, pero el comercio es responsable de los productos, las devoluciones, la garantía, el reemplazo y las decisiones de cancelación.

¿Cómo empiezo a usar QrX?
Regístrese directamente en el sitio web de QrX: elija un plan (hay un plan gratuito disponible), introduzca los datos de su empresa y confirme. Tras el registro, configura su proveedor de pago, establece los canales del comercio y elige si los pedidos se crearán manualmente en PortalX o mediante integraciones de API. También puede contactar con QrX para una demo o una incorporación guiada.

¿Puedo personalizar la experiencia de seguimiento para mis clientes?
Sí. En Configuración → Track & Trace puede diseñar una página de seguimiento personalizada con su propio estilo, traducirla a todos los idiomas admitidos con un clic, previsualizarla y publicarla. También puede habilitar notificaciones sobre los hitos de la entrega por correo electrónico o SMS para cada hito.

¿Las notificaciones SMS tienen un coste adicional?
Los SMS relacionados con el pago (enlaces de pago, códigos PIN) están incluidos por defecto. Los SMS opcionales de hitos de Track & Trace se facturan a la tarifa del operador para el país de destino más EUR 0.01 por SMS; verá las tarifas antes de habilitarlos y puede establecer un límite mensual. Las notificaciones por correo electrónico son gratuitas.

¿Puedo enviar correos electrónicos y SMS desde mis propias cuentas?
Sí. En Configuración → Mensajería puede conectar su propia cuenta de SendGrid o SMTP para el correo electrónico y su propia cuenta de Bird para los SMS, por plantilla, con una consola de pruebas integrada para verificar la conexión.

¿QrX retiene los fondos del comercio?
El procesamiento y la liquidación de los pagos los gestiona el proveedor de pago configurado. El plazo de liquidación depende del acuerdo del comercio y de la configuración del proveedor de pago.

¿Puedo usar varios canales de comercio?
Sí. Los canales de comercio ayudan a separar marcas, cuentas de cliente, integraciones y contextos de soporte. Use los identificadores de canal correctos en las solicitudes a la API y en los flujos de trabajo de soporte.

¿Puede QrX ayudar con el soporte al cliente?
Sí. QrX puede ayudar con el estado del pago, la confirmación del pago, los problemas con el PIN o el enlace de pago, los cargos duplicados, las referencias de transacciones y los datos de seguimiento disponibles en QrX. Los comercios siguen siendo responsables de los productos y de las decisiones del servicio al cliente.

¿Cuál es la relación entre QrX y UPS?
QrX es el único socio de UPS para Payment On Delivery en Europa. Los comercios elegibles pueden usar QrX para cobrar pagos digitales en flujos de trabajo de entrega conectados con UPS.

¿QrX entrega el paquete?
No. El transportista se encarga de la entrega física. QrX proporciona el flujo de pago y la confirmación del pago.

¿QrX tiene una API?
Sí. QrX admite integraciones de API y webhooks para la creación de pedidos, el estado de los pagos, las referencias de seguimiento, los reembolsos donde estén admitidos y los flujos de trabajo de soporte.

¿Qué debo incluir al informar de un problema de API?
Incluya el entorno, el comercio o canal, la referencia del pedido, el id de la transacción, la marca de tiempo, el id del evento del webhook, el código de estado y un cuerpo de solicitud o respuesta sin datos sensibles. No envíe claves secretas.

¿Cuándo me conectarán con una persona?
Le conectarán con una persona cuando la identidad no esté clara, los registros de pago entren en conflicto, haya una solicitud legal o de privacidad involucrada, haya una devolución de cargo involucrada, el problema requiera una decisión del comercio o los datos en vivo de QrX no estén disponibles.