¿Qué es QrX?
QrX es una plataforma europea de pagos para Payment On Delivery. Ayudamos a los comerciantes a cobrar pagos digitales seguros cuando se entrega un pedido.

¿QrX es el comerciante?
No. QrX es la tecnología de pago y la capa de servicio de pagos. El comerciante es el vendedor de los productos y sigue siendo responsable de la calidad del producto, la promesa de entrega, las decisiones de cancelación, devoluciones, garantía y resultados del servicio al cliente.

¿Dónde tiene su sede QrX?
QrX B.V. tiene su sede en Harderwijk, Países Bajos.

¿Necesito instalar una aplicación para pagar?
No. Normalmente puede abrir el enlace de pago o escanear el código QR con su teléfono y pagar en su navegador.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles dependen del comerciante, país, moneda, proveedor de pago y dispositivo. Los métodos comunes incluyen tarjetas, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact y otros métodos locales donde estén habilitados.

¿Es seguro pagar con QrX?
Sí. Solo debe pagar a través de la página oficial de pago de QrX. QrX no solicita detalles de tarjeta, contraseñas ni códigos bancarios de un solo uso por chat, correo electrónico o teléfono.

Mi pago falló. ¿Qué debo hacer?
Intente nuevamente si la página indica que el pago falló o expiró. Si su banco muestra una reserva pero QrX no muestra un pago confirmado, espere unos minutos y contacte con soporte con el nombre del comerciante, referencia del pedido, monto, fecha de pago y correo electrónico o teléfono usados para el pedido.

¿QrX puede reembolsarme?
Las decisiones de reembolso corresponden al comerciante. QrX puede ayudar a verificar el estado del reembolso en el lado del pago después de que el comerciante haya aprobado o iniciado un reembolso a través de QrX o el proveedor de pago.

Mi producto está dañado, equivocado, falta o llega tarde. ¿QrX puede solucionarlo?
Contacte primero con el comerciante. QrX puede ayudar a identificar referencias de pago y seguimiento cuando estén disponibles, pero el comerciante es responsable de los bienes, devoluciones, garantía, reemplazo y decisiones de cancelación.

¿Cómo empiezo a usar QrX?
Contacte con QrX para crear una cuenta de comerciante, configurar su proveedor de pago, configurar canales de comerciante y elegir si los pedidos se crearán manualmente en PortalX o mediante integraciones API.

¿QrX retiene fondos de comerciantes?
El procesamiento y liquidación de pagos lo maneja el proveedor de pago configurado. El tiempo de liquidación depende del acuerdo con el comerciante y la configuración del proveedor de pago.

¿Puedo usar múltiples canales de comerciante?
Sí. Los canales de comerciante ayudan a separar marcas, cuentas de clientes, integraciones y contextos de soporte. Use los identificadores de canal correctos en solicitudes API y flujos de soporte.

¿QrX puede ayudar con el soporte al cliente?
Sí. QrX puede ayudar con el estado del pago, confirmación de pago, problemas con PIN o enlace de pago, cargos duplicados, referencias de transacción y datos de seguimiento disponibles en QrX. Los comerciantes siguen siendo responsables de los bienes y decisiones de servicio al cliente.

¿Cuál es la relación entre QrX y UPS?
QrX es el único socio de UPS Payment On Delivery en Europa. Los comerciantes elegibles pueden usar QrX para cobrar pagos digitales en flujos de entrega conectados a UPS.

¿QrX entrega el paquete?
No. El transportista se encarga de la entrega física. QrX proporciona el flujo de pago y la confirmación de pago.

¿QrX tiene una API?
Sí. QrX admite integraciones API y webhook para creación de pedidos, estado de pago, referencias de seguimiento, reembolsos donde se admiten y flujos de soporte.

¿Qué debo incluir al reportar un problema de API?
Incluya el entorno, comerciante o canal, referencia del pedido, ID de transacción, marca de tiempo, ID de evento webhook, código de estado y un cuerpo de solicitud o respuesta saneado. No envíe claves secretas.

¿Cuándo Fin me escalará a una persona?
Fin debe escalar cuando la identidad no está clara, los registros de pago son contradictorios, aparece una solicitud legal o de privacidad, hay una devolución de cargo involucrada, el problema requiere una decisión del comerciante o los datos en vivo de QrX no están disponibles.