Mi correo de soporte no llega al Message Centre: qué comprobar
Reenvía su dirección de soporte a QrX, pero los correos de los clientes no aparecen como conversaciones en el Message Centre. Revise esta lista de comprobación en orden. La mayoría de los problemas se resuelven en uno de estos pasos.
1. El soporte sin pedido está activado para el canal
QrX activa el soporte sin pedido por canal de venta. Pida al soporte de QrX que lo active para su canal. Solo entonces el canal obtiene una dirección de QrX en Settings > Message Centre > Support > Email. Si su canal no aparece ahí, resuelva primero este paso.
2. Existe un equipo de soporte
Las conversaciones nuevas se dirigen al equipo predeterminado (Support > Setup > Default team) o al equipo configurado en el canal.
Las cuentas nuevas reciben automáticamente un equipo llamado "Support".
En cuentas más antiguas puede que tenga que crear un equipo en Message Centre > Groups (grupos) y definirlo como equipo predeterminado.
Sin ningún equipo, las conversaciones nuevas se abren como Unassigned (sin asignar). Los responsables de soporte las siguen viendo, pero es posible que otros miembros del equipo no.
3. Su dirección de soporte reenvía a la dirección de QrX
Google Workspace (grupo):
Access type (tipo de acceso) está en Custom (personalizado).
External (externo) está marcado en la fila Who can post (quién puede publicar).
Allow admins to add external members (permitir que los administradores añadan miembros externos) está marcado.
La dirección de QrX está añadida como miembro. Compruebe que aparece realmente en Members (miembros).
Microsoft 365:
El reenvío de correo en el buzón, o una regla de flujo de correo que redirige el mensaje a la dirección de QrX, está activo.
Su directiva antispam de salida permite el reenvío automático. Si no, Microsoft 365 bloquea los correos reenviados.
Consulte "Configure su dirección de correo de soporte (reenvío, Google Workspace, Microsoft 365)" para ver todos los pasos de configuración.
4. Pruebe desde una dirección externa
Envíe la prueba desde una dirección ajena a su organización, por ejemplo una dirección personal de Gmail. Estos correos de prueba se ignoran a propósito, como protección contra bucles:
Correos desde su propio dominio conectado a QrX.
Correos desde cualquier dirección qr-x.
Correos enviados desde su propia dirección de soporte a sí misma.
5. Los correos automáticos se ignoran
Las respuestas de fuera de la oficina, los rebotes y los mensajes marcados como automáticos nunca abren una conversación. Es intencionado.
6. Revise Held email
Abra Message Centre > Held email (correo retenido). Estos correos esperan ahí su revisión en lugar de abrir una conversación:
Correos de remitentes que no superan la comprobación SPF o DKIM.
Spam.
Remitentes por encima del límite: como máximo 5 conversaciones nuevas por remitente por hora y 60 por canal de venta por hora.
Haga clic en Release (liberar) en un correo para crear la conversación.
7. La dirección no se ha regenerado
Después de Regenerate (regenerar), solo funciona la nueva dirección de QrX. La antigua deja de funcionar de inmediato. Si la regeneró, actualice su reenvío a la nueva dirección.
8. Use la prueba de reenvío
Vaya a Support > Email, abra la configuración del dominio propio, vaya al paso Forwarding (reenvío) y haga clic en Send test email (enviar correo de prueba). Cuando el reenvío funciona, el paso pasa a Verified (verificado) en aproximadamente un minuto.
9. Las respuestas no llegan al cliente o acaban en spam
Mientras su propio dominio no esté verificado, las respuestas de QrX llegan desde "<nombre del remitente> via QrX" <[email protected]>. Pida al cliente que revise su carpeta de spam y configure su propio dominio como se describe en "Envíe respuestas desde su propio dominio sin acabar en spam (DNS, SPF, DKIM, DMARC)".
¿Sigue sin funcionar?
Si todos los pasos anteriores son correctos y el correo sigue sin llegar, contacte con el soporte de QrX e indique:
La dirección del remitente del correo de prueba.
La fecha y hora de envío.
El canal de venta al que iba dirigido el correo.