Envíe respuestas desde su propio dominio sin acabar en spam (DNS, SPF, DKIM, DMARC)
Cuando su equipo responde a un cliente desde el Message Centre, la respuesta se envía por correo electrónico. Por defecto procede de una dirección de QrX. También puede enviar las respuestas desde su propio dominio, para que los clientes vean la dirección de su tienda y sus correos mantengan una buena reputación ante Gmail, Outlook y otros proveedores.
Por defecto: respuestas a través de QrX
Las respuestas se envían desde "<sender name> via QrX" <[email protected]>.
Estos correos están autenticados y alineados con DKIM, no contienen seguimiento e incluyen un enlace de baja.
El nombre del remitente se establece por canal de venta en Support > Email (Soporte > Correo electrónico) con el campo Sender name (nombre del remitente). Por defecto es el nombre del canal.
Con su propio dominio
Tras la configuración, las respuestas salen de "<sender name>" <[email protected]>, firmadas con DKIM para su propio dominio.
En todos los casos, el Reply-To apunta a una dirección de respuesta segura de QrX. Cuando el cliente responde, la respuesta llega a la misma conversación en el Message Centre.
SPF, DKIM y DMARC en palabras sencillas
SPF es una lista en su DNS de los servidores que pueden enviar correo en nombre de su dominio.
DKIM es una firma digital en cada correo. El proveedor receptor comprueba la firma con una clave publicada en su DNS, lo que demuestra que el correo procede realmente de su dominio y no se ha modificado.
DMARC es un registro DNS que indica a los proveedores qué hacer con los correos que dicen proceder de su dominio pero no superan SPF ni DKIM, y adónde enviar los informes. Gmail y Yahoo esperan que los remitentes masivos tengan uno, y protege su dominio contra la suplantación.
Los correos que superan estas comprobaciones tienen muchas menos probabilidades de acabar en spam. La configuración siguiente crea por usted los registros DKIM y de envío. Le recomendamos que su dominio también tenga un registro DMARC; si no lo tiene, pida a quien gestione su DNS que lo añada (una política de supervisión como p=none es un comienzo seguro).
Configure su propio dominio
Abra el Message Centre y vaya a Support > Email; después, abra la configuración de dominio propio del canal de venta.
Introduzca su dominio (por ejemplo, yourshop.com) y la dirección del remitente (por ejemplo, support).
QrX crea la autenticación del dominio con nuestro proveedor de correo SendGrid y muestra los registros DNS que necesita (registros CNAME), cada uno con un botón Copy (copiar).
Añada estos registros en su proveedor de DNS (por ejemplo, su registrador de dominios, Cloudflare o su empresa de alojamiento). Copie el nombre y el valor exactamente.
De vuelta en PortalX, pulse Verify (verificar). Los cambios de DNS pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en ser visibles. Si la verificación falla, espere un rato y vuelva a pulsar Verify.
Una vez verificado, las respuestas de ese canal salen de su propia dirección.
Avanzado: recibir respuestas en un subdominio
Opcionalmente, puede usar un subdominio (por ejemplo, help.yourshop.com) para la dirección de respuesta. Añada un registro MX para ese subdominio que apunte a mx.sendgrid.net y pulse Verify MX. Use un subdominio que no utilice para ningún otro correo, porque el registro MX envía todo su correo a QrX.
Problemas habituales
Verify falla una y otra vez: compruebe que los registros se añadieron exactamente como se muestran. Algunos proveedores de DNS añaden automáticamente su dominio al nombre, lo que da lugar a un nombre duplicado (por ejemplo, s1._domainkey.yourshop.com.yourshop.com); en ese caso, introduzca solo la primera parte del nombre. En Cloudflare, configure los registros CNAME como DNS only (sin proxy).
Las respuestas siguen acabando en spam: asegúrese de que el dominio está verificado, añada un registro DMARC y compruebe que su registro SPF es válido (un dominio solo puede tener un registro SPF).
Los clientes ven "via QrX": el dominio propio aún no está verificado para ese canal, por lo que se usa el remitente predeterminado de QrX.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte con el soporte de QrX si Verify sigue fallando un día después de haber añadido los registros exactamente como se muestran, o si las respuestas verificadas de su dominio siguen acabando en spam.