Message Centre: respuestas con formato, vista previa en vivo y correos con formato
Las respuestas en el Message Centre pueden tener formato como un correo electrónico de verdad: encabezados, texto en negrita, listas, citas, código y enlaces. Puede escribir a pantalla completa con una vista previa en vivo del correo exacto que recibe el destinatario, enviarse primero esa vista previa a usted mismo y leer los correos que le envían sus clientes tal como los formatearon. Este artículo explica cómo funciona cada parte, qué ven los destinatarios en cada canal y qué significa el estado de entrega bajo una respuesta enviada.
Dónde encontrarlo
Abra Settings > Message centre en PortalX y abra una conversación. Todo lo que sigue está en el cuadro de respuesta al final de la conversación y en los mensajes de arriba. Necesita los permisos del Message Centre descritos en "Message Centre: Order Conversations with Your Team, Partners and QrX".
Dar formato a una respuesta
La barra de herramientas bajo el cuadro de respuesta incluye negrita, cursiva, subrayado, tachado, código, encabezado, subencabezado, lista con viñetas, lista numerada, cita, bloque de código y enlace, junto a emoji, plantillas y tamaño de texto. En un teléfono, las herramientas adicionales están tras More formatting (Más formato). También puede dar formato mientras escribe, como quizá conozca de las aplicaciones de chat:
**negrita** y un espacio pone la palabra en negrita, _cursiva_ la pone en cursiva, ~~texto~~ la tacha y `código` la muestra como código.
## al inicio de una línea empieza un encabezado, ### un subencabezado, - una lista con viñetas, 1. una lista numerada y > una cita.
Seleccione texto y haga clic en la herramienta de enlace para añadir una dirección web. Los enlaces se abren en una pestaña nueva para el lector.
Atajos de teclado: Ctrl/Cmd+B negrita, Ctrl/Cmd+I cursiva, Ctrl/Cmd+U subrayado, Ctrl/Cmd+E código, Ctrl/Cmd+Shift+X tachado.
Escriba @ para mencionar a un colega o a un equipo y / para insertar una plantilla, exactamente como antes. Arrastre el control bajo el cuadro de respuesta para hacer más alta el área de escritura; la altura se recuerda en su dispositivo. Su borrador, incluido su formato, se guarda en su dispositivo durante siete días.
Pantalla completa con vista previa en vivo
Haga clic en el icono de ampliar en la barra de herramientas, o pulse Ctrl/Cmd+Shift+F, para escribir en toda la pantalla. Una vista previa junto al texto se actualiza mientras escribe, con tres vistas:
Email: el correo exacto que recibe el destinatario, con su firma y el estilo de correo del canal de ventas, en ancho de escritorio o de teléfono.
Consumer page: cómo se ve el mensaje en la página de respuesta segura que las personas externas abren desde su correo.
Plain text: el texto que se usa para SMS, WhatsApp y la aplicación QrX, donde no es posible el formato.
Send test to me (Enviarme una prueba) envía la vista previa del correo a su propia dirección, para que pueda revisarla en su programa de correo antes de enviarla al cliente. Puede enviar hasta cinco correos de prueba por hora. Una nota no tiene vista previa de correo, porque las notas nunca se envían por correo. Pulse Escape o el icono de contraer para volver al cuadro de respuesta normal; no se pierde nada.
Qué ven los destinatarios
Email: el mensaje con formato, dentro del estilo de correo de marca o sencillo del canal de ventas.
Página de respuesta segura: el mensaje con formato.
Colegas y socios en PortalX: el mensaje con formato en la conversación.
SMS, WhatsApp y la aplicación QrX: el texto sin formato del mensaje. Allí no son posibles los encabezados ni la negrita, así que escriba lo importante con palabras, no solo con formato.
Las imágenes se envían como archivos adjuntos, no dentro del texto. Las tablas y los colores no forman parte de la barra de herramientas; los programas de correo los muestran de forma inconsistente.
Correos tal como los formateó el remitente
Un mensaje que llegó por correo se muestra con el diseño propio del remitente: encabezados, listas, enlaces, tablas e imágenes incrustadas, en un marco protegido en el que no puede ejecutarse nada. Algunas cosas se gestionan por usted:
Las imágenes de internet permanecen ocultas hasta que haga clic en Show images (Mostrar imágenes). Elija Always show from seguido de la dirección del remitente para mostrarlas automáticamente para ese remitente en este dispositivo. Las imágenes ocultas también significan que el remitente no puede saber que abrió el correo. Las imágenes adjuntas al propio correo se muestran de inmediato. Los píxeles de seguimiento se eliminan.
Los mensajes anteriores que el remitente citó se pliegan tras Show quoted text (Mostrar texto citado), para que lea solo lo nuevo.
Los correos largos muestran una parte en la conversación; Open full email (Abrir correo completo) abre el correo entero.
View original email (Ver correo original, el icono en un mensaje recibido por correo) abre el original con dos pestañas: Formatted (Con formato) y Plain text (Texto sin formato), junto al remitente, destinatario, asunto, hora, resultado de autenticación y archivos adjuntos.
Los enlaces del correo del remitente se abren en una pestaña nueva. Los scripts, formularios y estilos que podrían cambiar la página nunca se conservan.
Estado de entrega bajo una respuesta enviada por correo
Bajo cada respuesta que salió por correo, una pequeña franja muestra qué ocurrió con ella, según el resultado, y se actualiza mientras usted mira la conversación:
Sending (Enviando): el correo se está preparando.
Sent to email provider (Enviado al proveedor de correo): el correo salió de QrX y va en camino.
Delivered (Entregado): el servidor de correo del destinatario lo aceptó.
Delayed (Retrasado): el servidor de correo del destinatario nos pidió volver a intentarlo más tarde; la entrega suele producirse en unas horas.
Bounced, Not delivered, Blocked, Marked as spam, Unsubscribed, Failed o Email cancelled: el correo no llegó a esa persona. Revise la dirección en External contacts, o contacte al cliente de otra forma (SMS, WhatsApp o una llamada).
Pase el cursor sobre un estado para ver cuántos destinatarios lo comparten. Cuando una respuesta va a varias personas, un fallo sigue visible aunque los demás la hayan recibido. Delivered significa que el servidor de correo aceptó el correo, no que la persona lo abriera; QrX no rastrea las aperturas.
La traducción conserva el formato
Translate (Traducir) en el mensaje de un cliente y Auto-translate consumer messages (Traducir automáticamente los mensajes de consumidores) mantienen en su sitio los encabezados, listas y enlaces y traducen solo las palabras; lo mismo hace Translate to (Traducir a) en su propio borrador.
Plantillas con formato
En la pestaña Templates (Plantillas), active Rich formatting (Formato enriquecido) en una plantilla para escribirla con una barra de herramientas de formato: negrita, cursiva, subrayado, tachado, código, encabezado, listas y cita. Inserte una variable con el selector bajo el editor; la vista previa muestra el resultado con valores de ejemplo o un pedido real. Una plantilla con formato se inserta con formato y se envía como correo con formato; SMS, WhatsApp y la aplicación reciben su texto sin formato.
Formato desde la app de QrX
En la app de QrX (Work mode), el campo de respuesta tiene una barra de formato con Bold, Italic, Strikethrough y Code, y los mismos atajos funcionan mientras escribe: **bold**, _italic_, ~~strikethrough~~ y `code`. Toque Full screen para escribir una respuesta más larga en toda la pantalla; su texto, fotos, menciones y plantillas se conservan y envía desde allí. Las respuestas con formato escritas en el portal, con encabezados, listas y citas, también se muestran con formato en la app. La propia app no escribe encabezados, listas ni enlaces y no tiene vista previa del correo. Cuando edita en la app un mensaje que tenía formato en el portal, la app conserva el texto y solo la negrita, la cursiva, el tachado y el código; los encabezados y las listas de ese mensaje se descartan.
Preguntas frecuentes
Mi cliente no ve formato. Los mensajes enviados como SMS, WhatsApp o mediante la aplicación QrX son texto sin formato por diseño. El correo y la página de respuesta segura muestran el formato.
Faltan las imágenes del correo de un cliente. Haga clic en Show images sobre el mensaje. Las imágenes que solo estaban enlazadas desde internet permanecen ocultas hasta que lo haga.
Send test to me aparece en gris. Escriba algo primero y espere a que cargue la vista previa. Si ya envió cinco pruebas esta hora, verá un mensaje y podrá intentarlo de nuevo más tarde. Las notas no tienen envío de prueba.
El estado dice Delayed durante mucho tiempo. El servidor de correo del destinatario sigue posponiéndolo. Si no pasa a Delivered en un día, trátelo como no entregado y use otro canal.
El mensaje figuraba como Delivered pero el cliente dice que no llegó nada. Pídale que revise la carpeta de spam y que añada su dirección de remitente a sus contactos. Delivered significa que su servidor de correo aceptó el correo.
¿Puedo pegar desde Word o desde un correo? Sí. El formato se limpia al conjunto admitido (encabezados, listas, enlaces, negrita, cursiva y similares); se descartan fuentes, colores y diseño de página.
Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte
Contacte directamente con el soporte de QrX cuando una respuesta muestre Bounced o Blocked para una dirección que sabe que es correcta, cuando el correo de un cliente se muestre como texto sin formato aunque se envió con formato, cuando un correo llegue a la conversación sin sus imágenes aunque se hizo clic en Show images, o cuando el estado de entrega bajo una respuesta no se actualice en absoluto durante varias horas. Nuestro equipo revisará los registros de correo con usted.